關於 Zenni Optical
二十多年來，致力於提供價格實惠且新穎的眼鏡
Zenni Optical 是顛複傳統的原創線上眼鏡公司，22 年來率先以實惠的價格提供品質優異的眼鏡。隨著業務遍及全球包括美國、中國、印度及菲律賓，該公司以嚴格的品質和符合規定的標準結合消費者創新的概念，大規模地製造價格親民的眼鏡，時至今日，已供應超過 7 千萬副眼鏡。
「從早期的發想構思到階段性的執行完成，Slack 發揮凝聚的功能，讓我們全球的團隊都能保持步調一致，共同打造眼鏡行業的未來。」
挑戰
全球性的成長使得產品、行銷和人力資源等資訊難以同步
新冠疫情期間，Zenni Optical 全面改採遠距辦公模式，至今不曾改變。如今，該公司近 500 名員工分佈在達拉斯、舊金山、上海等不同時區；而關於眼鏡的設計、測試、行銷與經銷等等的例行業務也變得越來越複雜。
就產品開發而言，合作無間是基本要素。「在 Zenni，創新就像和世界各地的人員一起拼圖一樣。」光學產品部協理Nick LaManna 說道。他的驗光師、化學師及客服等主管團隊與中國及俄亥俄州的實驗室攜手合作，對於檢查點與核准作業、醫療器材合規性，以及跨多重利害關係人的說明文件都有嚴格要求。
就行銷而言，風險一樣很高。品牌副總裁 Veronica Alcaro 解釋說，推出首款在室內室外都能保護眼睛的 EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 鏡片產品是一次終極的壓力測試。「這是我們有史以來最具創新性的鏡片，而全公司從上到下的目標就是要迅速地上市。」她說。
就人力資源而言，相較於營運，文化層面的挑戰亦不遑多讓。人力資源主管 Rebecca Friese 表示：「我們完全是遠距辦公，那我們要如何交流聯繫？我們要如何協助員工擁有歸屬感？」
除了法律審查、合規性標準以及全球出貨等事務之外，領導者還必須想辦法讓遠距的員工謹記 Zenni 的使命。電子郵件、孤立的系統和無止盡的會議根本無法跟上這些需求。
「幾乎 Zenni 的每一個團隊都以某種方式、形式或形態參與推出 Zenni ID Guard，而 Slack 則是協助確保每個人都跟上進度。」
Zenni Optical 如何利用 Slack 提升工作表現
Slack 將團隊、工具、合作夥伴與成功融合於一處
今天，從產品研發到客戶服務再到行銷核准，每一項功能都透過 Slack 連貫，提供所有團隊一個單一、可搜尋的樞紐，以便即時做出決策。「我們日常的交流都在 Slack 進行，」Friese 說。「人們在這裡有歸屬感，覺得是社群的一員。」
EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 的推出清楚地映照出 Slack 的影響力。原本應該是六個月雜亂無章的跨部門衝刺，變成了在專屬 Slack 頻道上有序地協同合作。產品開發團隊直接在各頻道分享化學配方、實驗室測試結果以及規格表供全球檢視。行銷團隊則透過工作流程建立行銷活動資產、追蹤物流及確保創意文案獲得核准。財務及法務部門則即時參與預算、合規性及合約的討論，確保上市進度如期進行。
此外，也透過 Slack Connect 直接將外部代理合作夥伴拉進頻道，消除電子郵件的摩擦，讓所有人在一開始就瞭解專案的來龍去脈。
除了產品上市之外，Zenni 的客戶服務團隊將其 CSM 的問題升級到 Slack 頻道，讓領域專家能快速分類。IT 團隊使用 Slack 與 Jira 來追蹤工程師的問題與專案。人力資源團隊透過專屬的 Slack 頻道同時發布每一項重要措施，包括績效週期、員工敬業度調查、AMA、CultureAmp 等應用程式，讓員工在單一平台就能取得更新資訊及提出問題。行銷團隊也直接在 Slack 與 WWE、San Francisco 49ers 和 SF Marathon 等組織協調，以合作關係參與各項倍受矚目的活動，讓這些行銷活動的資訊保持同步且快速跟進。
企業文化在頻道中也顯得生意盎然。由於員工幾乎不在同一間辦公室，Slack 就成了員工交流的園地；無論是舉辦 #zenni-寵物活動、透過集會表揚員工，或是全球盛裝日，美國、中國、印度和菲律賓團隊都會張貼各自的盛裝照片一起慶祝。
「將我們的外部代理商整合到 Slack Connect 是非常棒的做法；讓他們直接參與即時整合並且完整瞭解一切資訊，可說是徹底改變了遊戲規則。」
下一步為何
深化 Slack 的應用並新增 AI 功能以擴大規模
隨著 Slack 已內嵌於該公司的文化與營運中，Zenni 的下一個篇章將是改善與引入智慧功能。
Friese 和她的團隊正在編製「Zenni 的 Slack 使用手冊」，其中有命名規範、表情符號標準以及使用頻道與對話串的時機。他們的目標是要讓大家更直覺地使用 Slack。
最近，Zenni 啟用了 Slack 的 AI功能，並開始探索如何自動執行要點回顧，以及將智慧功能融入工作流程中。他們也利用 Slack 中的 Enterprise AI 搜尋功能在 Jira、Google 雲端硬碟、CultureAmp、Salesforce 等應用程式中搜尋。「我使用 Slack 的頻率絕對比使用我們內部的任何其他資源還要高，」Alcaro 說道。「我會搜尋對話來回顧意見反應，而且已經迫不及待想要探索更多 AI 功能了。」
展望未來，Zenni 計劃整合 Slack 與 Salesforce Sales Cloud，最終整合 Salesforce Service Cloud。從擴大創新、維護跨國文化以及推動以製作優質且可負擔的眼鏡給大眾為使命等方面來說，該團隊認為這一切的基礎都來自 Slack。「我不能沒有 Slack，」Alcaro 說。「要維持我們所有人步調一致，絕對少不了它。」
