以「讓世界永遠充滿冒險樂趣」為使命， Rivian 致力於設計解決方案，幫助我們解決如何將地球的能源與運輸系統轉向更為永續的未來。自從 2021 年推出 R1S、R1T 以及 Amazon 的客製電動送貨車以來，此間美國汽車製造商已經歷了快速的成長。近年來，該公司宣布三款即將上市的車款 (R2、R3 和 R3X)，與 Volkswagen Group 共同成立合資企業，並在全國拓展其體驗空間、服務中心以及 Rivian 冒險網絡據點。此間美國汽車製造商正在推動新工廠開發、合作關係和服務據點等計畫。
「在我們所身處的競爭市場中，創新是保持領先的關鍵。」Rivian 企業科技與 IT 基礎架構部門副總裁 Sridhar Thati 說。「Slack 是推動我們成長重要的一環，它將我們的人員、流程與資料匯集到工作的流程當中。」
每個月有近 15,000 名員工傳送 780 萬則 Slack 訊息，數位式協作讓該公司培養出好奇心、創意及迅速做出決策的文化。Thati 說：「隨著我們的規模快速擴展，我們需要一個平台能讓我們維持高效率的溝通，並能自動執行工作流程，同時將各種系統整合到統一的中心。」Slack 在某些團隊的作業方式中發揮核心功能，它能簡化日常的溝通並且能與外部合作夥伴順暢協調，將創意的構想轉化為成品。
Slack 不僅對內部團隊合作很重要，對於與他人合作讓我們優質的產品問世，它同樣發揮重要功能。
透過數位工具提升生產力，達到節省成本的目標
Slack 可提升個人生產力與企業效率，讓 Rivian 的團隊能夠專注於創意與創新，支持「勇於冒險」的核心價值。
例如，當廠房出現營運需求時，Slack 會觸發即時通知並建立專屬頻道，快速地將適當的人員聚集在一起。「這套 Slack 工作流程有助於我們改善營運效率。」Rivian 的數位職場與解決方案負責人 Anoop Narang 說。
另一套工作流程支援 Rivian 的製造工程系統 (MES)，簡化了整個關鍵生產流程的溝通並加快回應時間。「這套 Slack 工作流程不僅提高了營運靈活性，也有助於降低停機時間，最終能節省成本並讓 Rivian 的製造流程持續改善。」Narang 說。
為了更快速地發展且更有效率地擴大規模，Rivian 正在探索是否能將其 MES 團隊負責人及工程師與 Agentforce 連結。Agentforce 是首款供企業使用的數位勞動力平台，可直接將以員工為導向的代理融入 Slack。
跨時區追求創新並專注於高價值的工作
無論 Rivian 的員工是在服務中心還是遠距辦公，都可以在 Slack 上順利同步。「要做出產品需要有清晰的思路以及人員同心協力；在 Rivian，Slack 跨越障礙或時區，將我們團結在一起。」Narang 說道。「它讓溝通與協作變得更有效，透過自動執行工作流程與持續創新幫助我們解決業務問題。」
隨著公司的成長，Rivian 面臨的其中最大一個挑戰就是如何避免頻繁地在情境資訊中切換。「隨著 Rivian 的規模擴大，Slack 已幫助我們維持業務順利運作。」資深 IT 解決方案工程師 Alexis Whisnant 說。
例如，為了針對車輛相關的需求提供協助，Rivian 的中央服務中心營運支援團隊與在全球各地實體據點的地區支援團隊密切聯繫。儘管這些據點的作業流程高度依賴人工，但 Rivian 採用 Slack 來自動執行並簡化工作流程。
運用創意與自動化創造永續的未來
Rivian 致力於加速永續能源轉型，而這取決於他們團隊的影響力。「為了激發責任感與創新能力，我們讓 Slack 自動執行工作，讓員工專心投入真正重要的事項，也就是以新的方式達成他們的目標。」數位職場與解決方案資深經理 Sheryl Anderson (也是 Slack 年度最佳管理員) 表示。「這麼做有助於提升生產力與創造力，並提供適合的工具強化功能與產品，最終讓 Rivian 成為更好的職場。當工作變得更有效率更快速時，我們就有更多時間可以專心致志於品質與產品改良。」
以 Rivian 的經理就職流程為例，團隊過去必須以人工從 Workday 提取資料，再將資訊分類，然後逐一傳送訊息給個人；此舉不僅耗時也難以擴大處理規模。現在，得益於自訂的 Slack 應用程式，新進的經理直接就能收到個人化的就職資源。這樣的整合每人每週省下 1.5 小時的時間。
「就職工作流程讓新進員工熟悉工作的時間大幅提升，」Anderson 說。「不必再花時間搜尋資訊，新人馬上就能拿到所需資料，更快就能進入狀況。」
Rivian 以 Slack 做為營運核心，他們不只要打造突破性的電動車，也正在推動一場變革，準備邁向更美好的世界。藉由簡化協作與加速決策，Rivian 團隊可以專注於公司的使命。每一個分享的見解、每一個解決掉的難題，以及每一次突破，都讓 Rivian 更進一步，朝著確保後代子孫仍有值得探索的世界這樣的願景邁進。
