Slack para equipos de asistencia al cliente

Equipos de asistencia conectados, clientes más satisfechos

La fidelización de los clientes aumenta cuando tu empresa pone las personas, las herramientas y los datos seguros que los agentes necesitan a su alcance.

Ilustración de un canal de Slack
Un usuario de Slack publica un enlace a un ticket de Zendesk en un canal, y otro usuario publica una actualización del problema en el canal.
ELIMINA BARRERAS

Accede a la información sobre los clientes sin importar de dónde provenga

  • Comparte la información sobre los clientes de manera segura en todos tus equipos
  • Envía los comentarios de los clientes directamente a las personas que más los aprovecharán
  • Amplifica la voz de tus clientes a través de bots que brindan información clave en menos tiempo

Más de 48

Puntos en las encuestas de NSD por encima del promedio del sector en Oscar Health1

70 %

Incremento en el Índice de Satisfacción del Cliente en Nordstrom gracias a Slack2

Un usuario de Slack publica un enlace a un ticket de Zendesk en un canal, y otro usuario publica una actualización del problema en el canal.
RESUELVE PROBLEMAS EN MENOS TIEMPO

Acelera la respuesta del agente gracias a la combinación de diferentes sistemas

  • Envía mensajes a expertos internos sin salir de la herramienta para generar tickets
  • Obtén respuestas en diferentes archivos, mensajes y canales gracias a la función de búsqueda que emplea inteligencia artificial
  • Descubre información en tiempo real que convierte problemas potenciales en oportunidades de aprendizaje

“Slack reduce enormemente el tiempo de resolución general. Te permite acercarte más a las personas de toda la empresa y tener una mayor conexión con ellas. En cualquier situación que requiera colaboración, te lleva, en última instancia, a un nivel superior”.

Logotipo de Zendesk
Jon Brummel, Director de Asistencia empresarial
Un usuario busca el término “rembolsos” en Slack, que arroja como resultado varios recursos sobre rembolsos, y ve un canal relevante.
Un usuario busca el término “rembolsos” en Slack, que arroja como resultado varios recursos sobre rembolsos, y ve un canal relevante.

“Slack reduce enormemente el tiempo de resolución general. Te permite acercarte más a las personas de toda la empresa y tener una mayor conexión con ellas. En cualquier situación que requiera colaboración, te lleva, en última instancia, a un nivel superior”.

Logotipo de Zendesk
Jon Brummel, Director de Asistencia empresarial
DESARROLLA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Invierte en las relaciones con los clientes a través de una colaboración más estrecha

  • Brinda ayuda personalizada en directo a los clientes en un canal de Slack dedicado
  • Resuelve problemas en tiempo real en varios equipos con Slack Connect
  • Usa flujos de trabajo automatizados para complementar las valiosas interacciones humanas
Descubre de qué manera Slack Connect fomenta las relaciones con los clientes
En un canal de Slack, un usuario solicita información y otro usuario inicia una llamada de Zoom.

3 veces

Resolución de tickets 3 veces más rápida1

95 %

Satisfacción del cliente 95 %2

En un canal de Slack, un usuario solicita información y otro usuario inicia una llamada de Zoom.
En un canal de Slack, un usuario solicita información y otro usuario inicia una llamada de Zoom.

Más de 2200 integraciones hasta la fecha

Slack se conecta con todas tus herramientas favoritas como Salesforce, Zendesk, Oracle, Intercom y muchas más.

Descubre todas las integraciones de asistencia al cliente

Una pared de logotipos que muestra las integraciones de asistencia al cliente de Slack
Una pared de logotipos que muestra las integraciones de asistencia al cliente de Slack
Una pared de logotipos que muestra las integraciones de asistencia al cliente de Slack

Preguntas frecuentes

¡Qué bien que lo hayas preguntado! Slack es una nueva forma de comunicación para toda tu empresa. Reemplaza el correo electrónico con algo más rápido, más seguro y mejor organizado. En lugar de cadenas de correo electrónico únicas, toda tu comunicación se organiza en canales. Es fácil crear estos canales, buscarlos y unirse a ellos. Cuando hay un canal para todo lo que sucede en la empresa, todos saben exactamente a dónde ir para hacer el trabajo. Para obtener más información sobre el tema, te recomendamos que consultes la biblioteca de recursos de Slack.

Sí. Slack se integra con Zendesk, Salesforce, ServiceNow y muchas otras herramientas que se usan para almacenar y clasificar información. Además, Slack es una excelente herramienta para compartir información a través de la función de búsqueda y los canales. Para obtener más información sobre las integraciones de Slack con bases de conocimiento, visita nuestro Directorio de aplicaciones.

La clave del éxito de Slack son los canales. Al crear un canal para todos tus proyectos, equipos, oficinas y departamentos (todo lo que haces en el trabajo), creas un espacio para que se lleve a cabo cada conversación. Y, como es fácil crear los canales y unirse a ellos, Slack puede adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes. Si un nuevo participante se une a un proyecto, puedes agregarlo al canal y podrá desplazarse hacia arriba para leer las conversaciones anteriores. Cuando sea el momento de comenzar algo nuevo, crea un nuevo canal e invita a las personas adecuadas. Para obtener más información, lee sobre cómo colaborar de manera eficaz en los canales.

Los canales son el motor de tu trabajo en Slack. Un canal es un lugar centralizado donde los equipos pueden compartir mensajes, herramientas y archivos. Las personas a menudo crean canales para anuncios de la empresa, clasificación de asistencia al cliente, solicitud de ayuda de TI o RR. HH. y para compartir intereses sociales.

Los canales pueden ser públicos (abiertos a todos en la organización) o privados (accesibles solo con invitación). Además, las organizaciones con un plan de pago pueden compartir un canal con colaboradores externos (como agencias, clientes y proveedores) a través de Slack Connect. Obtén más información sobre cómo los canales pueden agilizar tu trabajo diario.