Los servicios de atención al cliente prosperan en Slack
Supera las expectativas con una atención al cliente coordinada y colaborativa en Slack.
Resolución de problemas
Detecta y resuelve los problemas de tus clientes rápidamente
Al incorporar las herramientas y los servicios que utiliza tu equipo de atención al cliente, podrás administrar el ciclo completo de las incidencias sin necesidad de salir de Slack. Incentiva la colaboración entre los distintos miembros de tu equipo para detectar problemas apenas surjan y resolverlos cuanto antes.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
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Envía nuevos tickets a un canal relacionado y soluciona los problemas juntos.
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Crea un nuevo canal para incidentes o publicaciones con muchas respuestas para evitar que las conversaciones se vayan por las ramas.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
31 %
Reducción del promedio del tiempo de resolución de tickets
“Podemos resolver las incidencias con los clientes mucho más rápido”.
Automatización
Integra tus herramientas para una resolución de casos más rápida y sencilla
En Slack, el software que ya utilizas puede enviar información a los canales y desde estos. Centraliza los comentarios de los clientes para obtener un mayor contexto y encontrar soluciones de forma más rápida.
Centra la atención en los problemas de los clientes
Haz que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Sigue su desarrollo sin salir de Slack.
Habla con tus clientes en Slack
Pasa menos tiempo yendo de una aplicación a otra e integra las aplicaciones de mensajería para clientes en Slack.
Detecta tendencias y supervisa las conversaciones
Mantente al tanto de lo que dicen tus clientes en las redes sociales. Discute posibles respuestas o redirige los comentarios a las personas adecuadas.
Intercambio de conocimientos
Encuentra respuestas a las preguntas más difíciles
Accede a una base común de conocimientos y reduce el tiempo que te demoras en resolver un caso. Incorpora tus herramientas favoritas de análisis de datos y crea un archivo compartido y apto para búsquedas de tu trabajo. Permite que los demás miembros de tu equipo puedan ver cómo resuelves incidencias para que en el futuro puedan trabajar con más rapidez.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
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Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.
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Habla sobre soluciones difíciles, plantea preguntas complicadas y facilita el debate con grupos de asistencia concretos.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
8 %
Más tickets redirigidos correctamente
"Con el comercio electrónico, la tienda no cierra nunca. Slack nos permite reunirnos rápidamente si hay alguna incidencia. Para nosotros es vital poder estar siempre conectados y localizables en un mismo lugar, y disponer de un punto de contacto donde compartir datos".
Colaboración
Mantente conectado e informado
Al tener a toda la empresa en Slack, los equipos de asistencia podrán compartir con las personas adecuadas las impresiones y los comentarios de los clientes. Al mismo tiempo, un equipo de asistencia que se mantiene al tanto de las últimas novedades estará mejor equipado para ofrecer un servicio rápido y de calidad.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
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Dirige aquí tus herramientas de comentarios para hablar sobre las respuestas y compartirlas con los departamentos pertinentes.
asistencia-marketing
Un espacio multidisciplinario para compartir conocimientos y comentarios de los clientes sobre las campañas de marketing.
En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.
7 %
Más tickets resueltos correctamente
“He tenido más contacto con otros equipos durante los seis primeros meses usando Slack que durante los seis años anteriores en la empresa”.
Fragmento de un estudio de IDC, patrocinado por Slack
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