在快节奏的电信行业，Bell Canada 深知，想要保持领先地位，不只是跟上最新技术那么简单，还意味着要重新思考销售团队的工作模式。对于那些拖慢进度的常见障碍，他们再熟悉不过了。大量时间被耗费在行政事务上：更新 Salesforce 系统、管理报价、追踪销售机会，而这些时间本可以更有效地用于建立客户关系和达成交易。
但这并不是唯一的挑战。沟通也是一大难题，尤其是对常年奔波的销售代表而言。对话往往支离破碎，协作流程繁琐低效，冗长复杂的工作指导文档更是让一切变得难以推进。
作为全面改革举措的一部分，Bell Canada 的 CRM 卓越中心及销售转型总监 Andrew Rodriguez 将目光聚焦于两款有望带来实质性改变的工具：具备 AI 功能的操作系统 Slack，以及 Salesforce 的智能代理层 Agentforce。
“对我们而言，Slack 是显而易见的选择：它能与 Salesforce 无缝集成，让我们的团队轻松获取关键客户数据，简化工作流程并实现自动化，全面提升效率。”
协作的团队，更智慧的工作方式
引入 Slack 与 Agentforce 后，Bell Canada 迎来了全新的工作方式。成交日期记录、报价摘要生成等任务实现了自动化，帮助该团队节省了此前耗费在人工操作上的数小时时间。Rodriguez 表示：“这种自动化为销售代表腾出了更多时间，让他们能够专注于高价值工作，比如建立客户关系和达成交易。”
借助 Slack 的实时消息功能以及适合移动设备的设计，即便不在办公桌前，销售代表也能保持协同一致。Rodriguez 说：“销售代表即便奔波在外，也能在 Slack 上快速分享信息、获取反馈，并围绕客户展开协作。”
Agentforce 则提供了额外支持。其 AI 功能可为销售代表即时解答常见问题，大幅减少了翻阅文档的时间。Rodriguez 表示：“Agentforce 不仅节省时间，还能确保销售代表随时获取所需信息，让他们工作起来更有信心、更高效。”
“Slack 的实时沟通功能和移动访问能力，确保团队成员无论身处何地，都能保持联系并高效协作。”
更满意的销售代表，造就更忠诚的客户
自从实施 Slack 和 Agentforce 以来，Bell Canada 的销售团队日常工作模式已开始发生重大转变。尽管目前仍处于初期阶段，但迄今为止取得的成果令人鼓舞。
首先，销售代表如今有了更多时间专注于核心工作：销售。需要处理的行政事务减少后，他们不再耗费大量时间更新系统，而是将更多精力投入到与客户沟通、跟进潜在客户以及达成交易上。
更顺畅的沟通也让团队协作更为紧密。无需反复往来沟通，团队就能更便捷地让相关人员参与讨论、快速获取答案并推动交易进展。无论身处办公室还是外出奔忙，销售代表都能感受到更强的联结感，从而更自信地开展销售工作。
Rodriguez 表示：“有了更多时间聚焦于客户，销售代表能够提供更优质的服务，建立更深厚的客户关系，进而提升客户满意度。”这种转变有助于建立更持久的客户忠诚度。
“团队成员在 Slack 上实现的沟通和协作升级，正推动更高效的团队合作，为销售工作提供更有力的支持。”
引领销售未来的发展步伐
对 Bell Canada 来说，采用 Slack 和 Agentforce 的目标是打造一支更智慧、更敏捷、联结更紧密的销售团队——一支能够在瞬息万变的行业中保持领先的团队。这场转型虽以技术为依托，本质却是为推动 Bell 发展的人员赋能。随着瓶颈减少、智能系统就位，团队运转速度加快，协作愈发顺畅，也能聚焦于真正推动增长的核心事务。
展望未来，发展势头已然明朗。Bell Canada 正在持续进化，Rodriguez 搭建的这一基础将助力该公司达成目标，并在竞争日趋激烈的市场中从容引领行业发展。
