在 Slack 中设置及管理 Salesforce 频道
借助 Salesforce 频道，你的团队可以直接在 Slack 中更新 Salesforce 记录并集中处理关于客户的对话。你可以建立及管理频道配置，以控制可以在 Salesforce 频道中使用的记录类型。
注意：你还可以设置 Salesforce 频道，允许成员直接就 Salesforce 记录展开协作。如需了解更多信息，请访问 Salesforce 帮助中心。
配置 Salesforce 频道
请按以下步骤在 Slack 中完成 Salesforce 频道设置。请与 Salesforce 的管理员协同完成 Salesforce 中的设置步骤。
步骤 1：将 Salesforce 组织连接至 Slack
- 按照连接 Salesforce 和 Slack 指南中的步骤操作。
- 关联 Salesforce 组织后，如果尚未授予用户在 Slack 中访问 Salesforce 的权限，则需要手动映射这些用户。
步骤 2：建立 Salesforce 频道配置
为成员在建立 Salesforce 频道时可以使用的每种记录类型创建一个配置。Salesforce 频道可映射到除用户之外的任何记录类型。
- 登录 Salesforce，然后选择设置。
- 在快速查找框中，搜索并选择适用于记录的 Slack 频道。
- 单击 + 添加对象。
- 搜索并选择你要应用于 Salesforce 频道的对象。
- 单击添加对象以完成操作
注意：Salesforce 频道配置的默认隐私设置基于 Salesforce 中对象类型的记录访问设置。如果该对象在 Salesforce 中设置为公共，则默认设置为公共。对于所有其他设置，默认设置为受限。
管理 Salesforce 频道隐私
你可以调整特定 Salesforce 频道的隐私设置，也可以为你的工作区或 Enterprise 组织设置默认隐私级别。
Salesforce 频道隐私级别
Salesforce 频道可以是公共、私人或访问受限的。公共和私人 Salesforce 频道的可见性与 Slack 中的其他频道相同，而访问受限的频道则使用 Salesforce 记录权限来确定频道可见性，包括谁可以在未被添加的情况下加入。
选择访问受限的权限级别时，你有以下选项：
-
可查看记录的任何人
有权访问此 Salesforce 记录的任何人都可以查看此频道并邀请其他人员加入。 -
记录编辑者
能够编辑 Salesforce 记录的人员可以查看此频道并邀请其他人员加入。 -
记录拥有者
只有记录拥有者和具有转移访问权限的人员可以查看此频道并邀请其他人员加入。
注意：如需进一步了解 Salesforce 频道与普通频道的隐私设置差异，请参阅 Salesforce 频道安全。
调整 Salesforce 频道隐私设置
拥有者和管理员可以调整他们所属的任何频道的隐私设置，频道管理者可以对他们管理的频道进行此操作。
- 在桌面版上，打开一个 Salesforce 频道。
- 单击对话标题中的频道名称。
- 选择设置标签。
- 在 频道可见性旁边，单击编辑。
- 选择频道的隐私级别。如果选择受限，请选择哪种 Salesforce 权限级别可以访问该频道。
管理默认隐私设置
默认隐私设置决定了在 Slack 中建立的新 Salesforce 频道的隐私级别。拥有权限的人员可以覆盖特定频道的这项默认设置。设置默认值时，你可以选择新的 Salesforce 频道的隐私级别为公共、私人或访问受限。
免费、专业和企业增强套餐
企业套餐
- 在桌面版中，单击侧栏中的管理员。
- 从菜单中选择管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击频道配置标签。
- 单击 Salesforce 频道配置旁边的 三个圆点图标，然后再单击编辑默认首选项。
- 在频道隐私下方，选择一项默认隐私设置。如果你选择访问受限，请从下拉菜单中选择一项 Salesforce 记录权限级别。
- 选择保存，完成操作。
- 在桌面版中，单击侧栏中的组织名称。
- 将鼠标悬停在工具和设置处，然后单击管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击频道配置标签。
- 单击 Salesforce 频道配置旁边的三个圆点图标，然后再单击编辑默认首选项。
- 在频道隐私下方，选择一项默认隐私设置。如果你选择访问受限，请从下拉菜单中选择一项 Salesforce 记录权限级别。
- 选择保存，完成操作。
管理 Salesforce 频道默认设置
对于每种 Salesforce 记录类型，你可以为频道名称和列表标签页选择默认设置。Salesforce 频道名称将与其对应记录的名称匹配，但你也可以选择将其映射到 Salesforce 中的其他字段。以下是调整 Salesforce 频道默认设置的方法：
免费、专业和商务+计划
企业套餐
- 在桌面版中，单击侧栏中的管理员。
- 从菜单中选择管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击频道配置标签。
- 单击 Salesforce 频道配置旁边的 三个圆点图标，然后再单击编辑默认首选项。
- 调整设置，然后单击保存。
- 在桌面版中，单击侧栏中的组织名称。
- 将鼠标悬停在工具和设置处，然后单击管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击频道配置标签。
- 单击 Salesforce 频道配置旁边的三个圆点图标，然后再单击编辑默认首选项。
- 调整设置，然后单击保存。
注意：如果使用记录名称字段作为默认频道名称，则 Salesforce 中的记录名称更改时，Slack 中的频道名称将自动更新。
管理 Salesforce 记录预览
当有人在频道或私信 (DM) 中共享 Salesforce 记录时，系统会显示预览，其中包含该记录的详细信息。你可以限制在记录预览中显示的详细信息，并且针对特定的记录对象类型（例如“帐户”或“业务机会”）设置例外情况，使其不受相关限制的约束。可以使用的选项如下：
-
显示记录的详细信息（默认）系统会显示
记录名称、对象和记录的详细信息（例如阶段或金额） -
仅显示名称和对象系统
不显示任何其他字段 -
仅显示对象
系统只显示记录对象类型
备注：记录预览可供显示这些预览的对话中的所有成员查看，而不论成员在 Salesforce 中拥有何种权限。访问Salesforce 频道安全，以了解有关记录预览权限的更多信息。
免费、专业和企业增强套餐
企业套餐
- 在桌面版中，单击侧栏中的管理员。
- 从菜单中选择管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击设置选项卡。
- 在记录展开框设置下，单击编辑。
- 从下拉菜单中选择一个展开框设置。
- 在例外情况下，根据需求选择要显示记录详细信息的记录对象类型。
- 单击保存。
- 在桌面版中，单击侧栏中的组织名称。
- 将鼠标悬停在工具和设置处，然后单击管理 Salesforce 组织。
- 选择一个 Salesforce 组织。
- 单击设置选项卡。
- 在记录展开框设置下，单击编辑。
- 从下拉菜单中选择一个展开框设置。
- 在例外情况下，根据需求选择要显示记录详细信息的记录对象类型。
- 单击保存。
移除 Salesforce 频道配置
如果你不再需要某个 Salesforce 频道配置，请联系 Salesforce 管理员协助移除该配置。
- 登录 Salesforce，然后选择设置。
- 在快速查找框中，搜索并选择适用于记录的 Slack 频道。
- 单击已配置记录类型旁边的下拉菜单图标，然后单击移除对象。
备注：编辑或移除 Salesforce 频道配置不会影响已经建立的 Salesforce 频道。
哪些人员可以使用此功能？
- 工作区拥有者/管理员（免费版、专业套餐和企业增强套餐）、组织拥有者/管理员（Enterprise 套餐）和 Salesforce 管理员
- 在所有套餐中可用