笔记本电脑被五彩纸屑包围,并且有两只手从屏幕里伸出来击掌庆祝的插图
客户服务专用 Slack

让客户服务变得简单高效

让你的客服代表所需的专家、工具和信息触手可及,从而提供卓越的客户服务。

更快解决问题

将相关的团队汇集一处,加快问题解决速度

  • 通过使用 Slack 的 Service Cloud 应用,让公司内的专家轻松了解最新情况,进而实时解决事故
  • 使用 Slack 抱团以语音方式协作和解决问题
  • 在文件、消息和频道中进行搜索,快速轻松地找到答案

“通过在 Slack 中聚集问题,我们可以适时地让适当的专家参与到案例中来,消除信息层层上报的麻烦,并最终找到最合适的人来协助快速解决问题。”

Salesforce 徽标
Tamara Carpenter,高级运营经理
改进客服人员的入职培训和提升工作效率

赋予客服人员快速解决问题的能力

  • 通过无代码工作流程提高客服人员的工作效率,并简化客户和专家之间的协作
  • 创建一个知识中心,让客服人员省去搜索的时间,将更多的时间用于帮助客户
  • 通过自动化和交互式的入职培训,让团队新成员快速进入工作状态
了解 Intuit 如何通过 Slack 提高客户满意度

36%

客户支持案例解决速度加快

12%

客户满意度提升

*资料来源:Intuit,2020 年
增强客户关系

通过优先支持提高客户满意度

  • 使用 Slack Connect 让客户直接加入你的工作区,并通过优质而周到的服务提升他们的满意度
  • 与合作伙伴和专家在一个平台上使用各种工具共同解决问题,以降低沟通的复杂性
  • 通过共享实时最新信息,加强客户忠诚度
了解 Fastly 如何扩展卓越的客户服务

“我们从客户那里得到的反馈是,我们就像是他们团队的延伸,确切地说,这种感觉在一定程度上与我们使用 Slack 不无关系。”

Fastly 徽标
Kami Richey,客户体验总监

工作效率始于你喜欢的工具

更快地解决客户问题,并使用 Salesforce 等平台在 Slack 中开展协作。

查看所有客户服务集成

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常见问题

好问题。Slack 是适用于整个组织进行内部和外部沟通的一种方式。无需借助单次有效的电子邮件主题链,你的所有沟通信息都可以在频道中保持井然有序,而且创建、加入和搜索频道的操作非常简单。当有一个频道可用于处理所有事情时,所有人员都会清楚地知道前往何处完成工作。当谈到客户时,如果你的客服人员所需的每个工具和每条信息都触手可及,那么顺畅地为客户提供服务就会容易很多。如需阅读更多主题信息,建议你查看资源库

不是,但它确实与大家首选的客户服务软件解决方案(例如 Salesforce、Freshdesk 等)进行了集成。通过将 Slack 和你的主要服务解决方案结合使用,客服人员可以与专家进行即时协作,而无需在工具之间切换,从而让他们能够更快地解决客户问题,并提供流畅的客户体验。

可以。你可以使用 Slack Connect 来加快工作速度,并巩固整个零售生态系统中的关系。Slack Connect 能将你的团队与外部合作伙伴(包括供应商、厂商和第三方物流服务提供商)安全地关联在一起。所有付费订阅均提供 Slack Connect。

是的!与电子邮件不同,Slack 不易受垃圾邮件或网络钓鱼的影响,90% 的数据泄露都是由于垃圾邮件或网络钓鱼所致。你的 Slack 句柄不能出售给广告商或放在邮件群发列表中。你永远只会收到组织内部的其他人员或使用 Slack Connect 的受信任合作伙伴发给你的 Slack 消息。工作区中集成的应用(如 Asana、Google Docs 和 Jira)可能会向你发送通知。

Slack 提供企业级数据保护和隐私。通过细粒度控制,管理员可为每位用户自定义安全设置,因此无人能查看本不该查看的信息。了解有关 Slack 如何在公司内部安全替代电子邮件的更多信息。