Suporte ao cliente com o Slack

Quanto mais conectadas as equipes de suporte, mais felizes os clientes

A fidelidade do cliente aumenta quando sua empresa disponibiliza ferramentas, pessoas e dados seguros para os agentes.

Ilustração de um canal do Slack
Um usuário do Slack posta um link para um tíquete da Zendesk, e outro posta uma atualização do problema no mesmo canal.
INTEGRE OS DEPARTAMENTOS

Acesse informações sobre os clientes, sejam eles quem forem

  • Compartilhe informações sobre os clientes de maneira segura com todas as equipes
  • Envie o feedback dos clientes para as pessoas que mais precisam dele
  • Amplifique a voz dos clientes com bots que geram informações essenciais em menos tempo

+48

pontos de NPS na Oscar Health, acima da média do setor1

70%

de aumento no CSAT na Nordstrom com o Slack2

Um usuário do Slack posta um link para um tíquete da Zendesk, e outro posta uma atualização do problema no mesmo canal.
RESOLVA PROBLEMAS MAIS RAPIDAMENTE

Agilize a resposta dos agentes com sistemas interligados

  • Envie mensagens para especialistas internos sem sair da ferramenta de tíquetes
  • Encontre respostas em arquivos, mensagens e canais com a pesquisa por inteligência artificial
  • Descubra informações em tempo real que transformam possíveis problemas em oportunidades de orientação

"O Slack reduz drasticamente o tempo de resolução geral. Ele permite que você se aproxime e fique mais conectado com as pessoas da empresa. Em qualquer situação que exija colaboração, o Slack leva você, em última análise, a um nível superior."

Logotipo da Zendesk
Jon Brummel, diretor de suporte a empresas
Um usuário pesquisa a palavra “estornos”, recebe um resultado com recursos relacionados e vê um canal relevante.
Um usuário pesquisa a palavra “estornos”, recebe um resultado com recursos relacionados e vê um canal relevante.

"O Slack reduz drasticamente o tempo de resolução geral. Ele permite que você se aproxime e fique mais conectado com as pessoas da empresa. Em qualquer situação que exija colaboração, o Slack leva você, em última análise, a um nível superior."

Logotipo da Zendesk
Jon Brummel, diretor de suporte a empresas
DESENVOLVA RELACIONAMENTOS COM OS CLIENTES

Invista nos relacionamentos com os clientes por meio de uma colaboração mais próxima

  • Ofereça ajuda personalizada em tempo real para os clientes em um canal exclusivo do Slack
  • Solucione problemas de várias equipes em tempo real com o Slack Connect
  • Use fluxos de trabalho automatizados para complementar as interações humanas
Saiba como o Slack Connect cultiva relacionamentos com os clientes
Em um canal do Slack, um usuário solicita informações, e outro inicia uma chamada no Zoom.

3x

mais rapidez na resolução de tíquetes1

95%

de satisfação do cliente2

Em um canal do Slack, um usuário solicita informações, e outro inicia uma chamada no Zoom.
Em um canal do Slack, um usuário solicita informações, e outro inicia uma chamada no Zoom.

E o número de integrações já passa de 2.200

O Slack se conecta a todas suas ferramentas favoritas, como Salesforce, Zendesk, Halp, ServiceNow e muito mais

Ver todas as integrações de suporte ao cliente

Uma parede de logotipos mostrando as integrações de suporte ao cliente do Slack
Uma parede de logotipos mostrando as integrações de suporte ao cliente do Slack
Uma parede de logotipos mostrando as integrações de suporte ao cliente do Slack

Perguntas frequentes

Agradecemos sua pergunta. O Slack oferece uma nova forma de comunicação para a sua empresa. Ele substitui os e-mails por algo mais rápido, mais organizado e mais seguro. Em vez de um e-mail por assunto, toda comunicação é organizada em canais, que são fáceis de criar, participar e pesquisar. Quando há um canal para cada detalhe da empresa, todos sabem exatamente aonde ir para fazer o trabalho. Para ler mais sobre o assunto, confira a Biblioteca de recursos do Slack.

Sim, o Slack se integra ao Zendesk, ao Salesforce, ao ServiceNow e a várias outras ferramentas de armazenamento e classificação de informações. O próprio Slack é uma ótima forma de compartilhar conhecimento por meio de pesquisas e canais. Para saber mais sobre as nossas integrações a bases de dados de conhecimento, acesse nosso Diretório de apps.

A chave para o sucesso do Slack são os canais. Criando um canal para todos os projetos, equipes, escritórios e departamentos (ou seja, para tudo o que você faz no trabalho), você constrói um lugar para cada conversa. Como é fácil criar canais e participar deles, o Slack pode ser adaptado de acordo com as necessidades. Se uma pessoa entrar em um projeto, basta adicioná-la ao canal para que ela possa ler todas as conversas anteriores. Quando chegar a hora de iniciar algo novo, crie outro canal e convide as pessoas certas. Para saber mais, leia como colaborar nos canais de modo eficiente.

São nos canais do Slack onde o trabalho acontece. Eles são locais únicos em que uma equipe pode compartilhar mensagens, ferramentas e arquivos. As pessoas costumam criar canais para comunicados da empresa, triagem de atendimento ao cliente, auxílio dos setores de TI ou RH e compartilhamento de interesses sociais.

Os canais podem ser públicos (abertos para todos da organização) ou privados (apenas convidados podem acessá-los). Além disso, as organizações que têm um plano pago do Slack podem usar o Slack Connect para compartilhar um canal com parceiros externos, como agências, clientes e fornecedores. Saiba mais sobre como os canais podem agilizar suas tarefas diárias.