Feedback-Tracker-Vorlage

Erfolgreiche Unternehmen leben von Feedback. Es inspiriert zu kontinuierlicher Innovation, Mitarbeitendenengagement und Kundenzufriedenheit. Diese Informationen sind für Unternehmen Gold, aber sie verschwinden oft in überfüllten E-Mail-Postfächern und Tagen voller Meetings. Außerdem unterscheiden sich Feedback-Methoden von Team zu Team, wodurch unzusammenhängende, isolierte Systeme entstehen.

Slacks Feedback-Tracker-Vorlage vereinfacht den Feedback-Prozess. Anstatt unproduktive Wege für Feedback zu nutzen, zentralisiert ein Feedback-Tracker eingehendes Feedback, beschleunigt die Bearbeitung und verwandelt Kommentare mit einer nativen Slack-Vorlage und Automatisierungen in Aktionen.

So verwendest du Slacks Feedback-Tracker-Vorlage

Der Feedback-Tracker organisiert Erkenntnisse, um Überschneidungen oder verpasste Antworten zu verhindern. So richtest du ihn in Slack ein:

• Füge die Vorlage zu deinem Workspace hinzu.Klicke auf „Vorlage verwenden”, um einen Feedback-Channel zu erstellen und den Workflow zu starten.

• Richte ein Eingabeformular ein, um Feedback einheitlich zu erfassen.Füge Quelle, Produktbereich, Name der überprüfenden Person, Kategorietypen und Priorität hinzu. Füge ein optionales Feld für Screenshots hinzu.

• Leite Eingaben automatisch an ein Bearbeitungsboard weiter.Richte ein Board in deinem gewünschten Format ein, Kanban oder Tabelle. Verwende den Workflow-Builder, um Elemente basierend auf Keywords zu taggen und zuzuweisen.

• Bearbeite und weise Verantwortliche während der täglichen/wöchentlichen Review zu.Aktualisiere deinen Tracker regelmäßig. Verwende Emoji-Status oder Farbcodierung, um Fortschritte auf einen Blick zu verfolgen und zu aktualisieren.

• Verwandle Feedback mit hoher Priorität in Aufgaben oder Tickets. Erstelle Integrationen oder nutze Slack-Aufgabenlisten, um Punkte zu eskalieren, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.

• Berichte regelmäßig und analysiere Trends. Exportiere CSVs oder verwende Dashboards, um die gesammelten Daten zu analysieren und wiederkehrende Probleme zu erkennen.

• Führe Nachfassaktionen mit Berichten durch. Sende automatische Dankesnachrichten an Personen, die das Formular ausfüllen. Schicke Follow-up-Nachrichten mit Updates, damit Mitwirkende die Auswirkungen sehen.

Was ist ein Feedback-Tracker?

Ein Feedback-Tracker ist ein System zur Sammlung von Feedback aus verschiedenen Quellen. Diese Quellen können einen speziellen Slack-Channel, Umfragen oder Formulare umfassen. Du könntest Feedback von Teammitgliedern, dem Management, funktionsübergreifenden Beteiligten, externen Mitwirkenden oder Kund:innen einholen.

Ein Feedback-Tracker organisiert diese Informationen an einem zentralen Ort. Das erleichtert es, Feedback zu überprüfen, Muster zu erkennen, Folgeaufgaben zuzuweisen und Änderungen zu verfolgen. Feedback-Tracker helfen dabei, Probleme zu priorisieren und sichtbar zu machen, die in unorganisierten Systemen übersehen werden könnten.

Hier sind gängige Felder, die die meisten Feedback-Tracker enthalten:

• Name: Wer gibt Feedback?
• E-Mail: Kontaktinformationen zur Erleichterung der Nachfassaktion
• Datum: Wann wurde das eingereicht?
• Feedback-Details: eine ein- oder zweiseitige Beschreibung des Feedbacks
• Art des Feedbacks: Ist dieses Feedback positiv, neutral oder negativ?
• Priorität: Ist diese Anfrage dringend? Bewerte nach hoher, mittlerer und niedriger Dringlichkeit.
• Zugewiesene Person: Wer wird die Feedback-Informationen bearbeiten und an die entsprechenden Channels weiterleiten?
• Status: Wurde dieser Punkt bereits vom internen Team bearbeitet?
• Screenshots: Eine optionale visuelle Hilfe kann dabei helfen, das Feedback zu verdeutlichen.

Diese Liste ist nicht vollständig. Du kannst Slacks Feedback-Tracker-Vorlage an deine Bedürfnisse anpassen, indem du benutzerdefinierte Felder hinzufügst.

Vorteile eines Feedback-Trackers

Ein Feedback-Tracker hilft dir dabei, Antworten an einem Ort zu sammeln. Aber die Vorteile gehen über die reine Organisation hinaus.

Zentralisierter Verlauf

Feedback zu sammeln ist ein guter Anfang, aber wenn diese Informationen in Tabellen gespeichert werden, die nie das Licht der Welt erblicken, hilft das niemandem.

Wenn du Feedback in Slack verfolgst und verwaltest, werden Eingaben an eine organisierte, zentrale Vorlage weitergeleitet. Mit allem Feedback an einem Ort können Mitarbeitende Probleme effizient bewerten, priorisieren und lösen.

Schnellere Reaktion

Die Verwendung eines Feedback-Trackers organisiert Informationen und hilft deinem Team, Probleme schneller anzugehen. Ein Feedback-Tracker für Teams trägt dazu bei, die Transparenz bezüglich potenzieller Hindernisse und Probleme zu erhöhen und bietet allen notwendigen Beteiligten Einblick.

Wenn alle auf dem gleichen Stand sind, werden Probleme effizienter und effektiver angegangen. Mit dieser Vorlage kannst du Folgeaufgaben an Teammitglieder zuweisen, ohne Slack zu verlassen, und Priorisierung direkt in deinen Workflow integrieren.

Bessere Entscheidungsfindung

Erhöhte Transparenz führt zu einer besseren teamübergreifenden Entscheidungsfindung. Indem du alle deine Feedback-Daten an einem zentralen Ort organisierst, ist es für alle Beteiligten einfacher, das große Ganze zu sehen.

Ausgestattet mit transparentem Zugang zu Mitarbeiter- und zu Kundenfeedback kann dein Team Probleme identifizieren und angehen, sobald sie auftreten, was die Gesamtproduktivität der Mitarbeitenden steigert.

Trenderkennung und -analyse

Das Sammeln von Feedback-Daten ermöglicht es dir, Trends und Muster zu erkennen, während sie entstehen. Das hilft deinem Team dabei, proaktiv auf Feedback zu reagieren und eine durchdachte, bewusste Antwort zu geben, anstatt erst auf eine Krise zu reagieren.

Wenn beispielsweise mehr als eine Person meldet, dass ein Button nicht funktioniert, handelt es sich wahrscheinlich nicht um einen einmaligen Fehler, sondern um ein größeres technisches Problem, das behoben werden muss.

Verbesserter Kundenservice

Allzu oft geht Kundenfeedback im Alltag unter. Verzögerte Reaktionszeiten auf Kundenanliegen können sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken — und somit auch auf deinen Umsatz.

Anstatt Kundenfeedback an ein E-Mail-Konto mit vollem E-Mail-Posteingang weiterzuleiten, bietet ein Feedback-Tracker Flexibilität und Agilität. Feedback-Austausch in Echtzeit verbessert die Kundenerfahrung auf ganzer Linie. Wenn Kund:innen sich gehört und unterstützt fühlen, betrachten sie dein Unternehmen positiver und kehren wahrscheinlich zurück oder empfehlen deine Services anderen weiter.

Verbesserte Mitarbeitendenerfahrung

Feedback von Mitarbeitenden ist ein starkes Tool, schließlich ist eine engagierte Belegschaft eine produktive Belegschaft. Sammle, überwache und bearbeite Feedback von Mitarbeitenden mit einem Tracker, um sicherzustellen, dass jede Stimme gehört wird. Das Feedback kann anonym oder offen sein und verschiedene Themen abdecken, darunter Produktfeedback, Arbeitszufriedenheit, Führung, Moral und Snack-Angebote in der Küche.

Bearbeite das Feedback zeitnah und umfassend. Eine verzögerte Antwort könnte zu Unzufriedenheit und Distanzierung von der Arbeit führen.

Bewährte Methoden für die Nutzung eines Feedback-Trackers

Das Sammeln und Organisieren von Feedback hebt die Arbeitsmoral, verbessert die Leistung, stärkt den Kundensupport und fördert die berufliche Entwicklung. Wenn du nach spezifischem Feedback fragst und die Eingaben dann in einem zentralisierten Tracker verfolgst, ist das wie einen Turbolader in einen Motor einzubauen — es gibt dem Prozess enormen Schub. Hier sind einige bewährte Methoden:

• Kategorien vereinheitlichen: Auch wenn du Feedback zu verschiedenen Themen sammelst, solltest du Kategorien und Felder in deinem Formular vereinheitlichen, um Eingaben zu filtern und an die entsprechenden Personen weiterzuleiten.
• Den Bewertungsprozess beschleunigen: Wenn Feedback eingeht, etabliere ein wasserdichtes Bewertungssystem. Du könntest beispielsweise für verschiedene Feedback-Kategorien jeweils einzelneVerantwortliche oder Prüfer:innen zuweisen, um Überschneidungen oder verpasste Antworten zu vermeiden.
• Organisiert bleiben: Obwohl ein Feedback-Tracker ein Organisationstool ist, bleibt er nicht ordentlich, wenn er nicht gepflegt wird. Archiviere erledigtes Feedback regelmäßig, damit dein Tracker handlungsorientiert und auf aktuelle Informationen fokussiert bleibt.
• Teammitglieder einbinden: Wenn eine Person ein bestimmtes Feedback rückmeldet, erlebt wahrscheinlich jemand anderes dasselbe. Ermutige Teammitglieder dazu, nachverfolgte Punkte hochzubewerten oder zu kommentieren, um wirkungsvolles Feedback hervorzuheben.

Beispiele und Anwendungsfälle für Feedback-Tracker

Da Feedback für viele Geschäftsbereiche wichtig ist, haben Feedback-Tracker mehrere interne und externe Anwendungsfälle. Einige Beispiele sind:

• Produktfunktions-Anfragen: Erstelle einen speziellen Slack-Channel, der mit einem Formular verknüpft ist. Markiere dann Anfragen nach Priorität oder Kategorie für eine schnellere Produktprüfung.
• Kundensupport-Antworten.: Sammle Kundenfeedback aus Tickets oder Chats direkt in einem Tracker für eine Musteranalyse und die Antwortenoptimierung.
• Stimmungsumfragen unter Mitarbeitenden: Automatisiere wiederkehrende Umfragen in Slack, um Echtzeitdaten zu Arbeitsmoral und Engagement zu sammeln - alles wird in deinem Tracker gespeichert.
• Beta-Programm-Feedback: Nutze ein strukturiertes Formular, um Input von Tester:innen zu sammeln und Probleme automatisch an die richtigen Entwickler:innen oder Produktverantwortliche weiterzuleiten.

Feedback-Tracker-Integrationen und Automatisierungsideen

Wenn dein Arbeitsalltag bereits das Einholen, Verfolgen und Analysieren von Feedback umfasst, musst du das Rad nicht neu erfinden. Slacks Feedback-Tracker-Vorlage ermöglicht es dir, Feedback in Slack zu verfolgen und zu verwalten. Außerdem kannst du den Slack Marketplace nutzen, um deinen Tech-Stack in deinen Workflow zu integrieren.

So kannst du Slacks KI-gestützten Workflow-Builder und Integrationen zusammen mit deinem Feedback-Tracker verwenden:

• Workflow-Builder: Automatisiere Einreichung, Triage und Follow-up-Schritte direkt in Slack.
• Formulare und Umfragen: Integriere Tally Forms, Typeform oder Polly, um Feedback nahtlos zu erfassen.
• Slack-Erinnerungen: Plane Erinnerungen, um Feedback-Elemente zu überprüfen, zu aktualisieren oder abzuschließen.

Tool-Integrationen: Wandle umsetzbares Feedback in verfolgbare Tickets oder Aufgaben in Jira Cloud oder Asana um.