Sobre o modelo
Empresas de sucesso vivem de feedback. É o feedback que impulsiona a inovação contínua, o engajamento da equipe e a satisfação do cliente. Essas informações são o verdadeiro "ouro" da empresa, mas acabam soterradas em caixas de entrada lotadas e agendas cheias de reuniões. Além disso, cada equipe acaba usando um método diferente, criando sistemas isolados e desconectados.
O modelo de rastreador de feedback do Slack simplifica todo esse processo. Em vez de deixar as sugestões morrerem na praia, esse rastreador centraliza tudo o que chega, agiliza a triagem e transforma comentários em planos de ação, tudo com automações nativas do Slack.
Como usar o modelo de rastreador de feedback do Slack
O rastreador de feedback organiza as informações para evitar respostas duplicadas ou perdidas. Veja como configurá-lo no Slack:
- Adicione o modelo ao seu workspace. Clique em “Usar modelo” para criar um canal de #feedback e iniciar o fluxo de trabalho.
- Configure um formulário de coleta para coletar feedback de maneira uniforme. Inclua a origem, a área do produto, o nome do revisor, os tipos de categoria e a prioridade. Adicione um campo opcional para capturas de tela.
- Encaminhe envios automaticamente a um painel de tiragem. Configure um painel no seu formato de escolha, Kanban ou planilha. Use o Criador de fluxo de trabalho para marcar e atribuir itens com base nas palavras-chave.
- Faça a triagem e atribua proprietários durante a análise diária/semanal. Atualize regularmente o rastreador. Use status de emoji ou codificação de cores para rastrear e atualizar o progresso num instante.
- Transforme feedback de alta prioridade em tarefas ou tíquetes. Crie integrações ou use listas de tarefas do Slack para escalonar itens que precisam de atenção imediata.
- Informe e analise tendências regularmente. Exporte CSVs ou use painéis para analisar os dados que você está coletando e identificar problemas recorrentes.
- Acompanhe com relatórios. Envie agradecimentos automatizados para as pessoas que preencherem o formulário. Acompanhe com mensagens atualizadas para que os colaboradores vejam o impacto.
O que é um rastreador de feedback?
Um rastreador de feedback é um sistema de coleta de feedback de várias fontes. Essas fontes podem incluir um canal designado do Slack, pesquisas ou formulários. Você pode coletar feedbacks de colegas de equipe, da gerência, de partes interessadas de outras áreas, além de colaboradores externos ou dos próprios clientes.
Um rastreador de feedback organiza essas informações em um lugar centralizado. Assim, fica mais fácil analisar feedbacks, identificar padrões, atribuir tarefas de acompanhamento e monitorar cada alteração realizada. Os rastreadores de feedback ajudam a priorizar e descobrir problemas que podem ter ficado perdidos em sistemas desorganizados.
Confira os campos comuns na maioria dos rastreadores de feedback:
- Nome. Quem está dando feedback?
- E-mail. Informações de contato para facilitar o acompanhamento.
- Data. Quando o feedback foi enviado?
- Especificações de feedback. Uma descrição com uma ou duas frases sobre o feedback.
- Tipo de feedback. Este feedback é positivo, neutro ou negativo?
- Prioridade. Esta solicitação é urgente? Classifique por gravidade alta, média e baixa.
- Destinatário. Quem processará estas informações de feedback e as encaminhará aos canais adequados?
- Status. Este item foi abordado pela equipe interna?
- Capturas de tela. Fornecer um auxílio visual opcional pode ajudar a esclarecer o feedback.
Esta lista não é completa. Você pode adaptar o modelo de rastreador de feedback para atender às suas necessidades e inserir campos personalizados.
Benefícios de usar um rastreador de feedback
Um rastreador de feedback ajuda você a colocar as respostas em um só lugar. Mas os benefícios vão além de se organizar.
Histórico centralizado
Coletar feedbacks é um bom começo, mas se essa informação ficar esquecida em planilhas que ninguém abre, não vai ajudar ninguém.
Quando você gerencia feedbacks no Slack, todas as sugestões são direcionadas para um modelo organizado e centralizado. Com tudo em um só lugar, os funcionários conseguem analisar, priorizar e resolver qualquer questão com muito mais agilidade.
Resposta mais rápida
Usar um rastreador de feedback organiza as informações, ajudando sua equipe a resolver problemas mais rápido. Um rastreador de feedback para equipes ajuda a aumentar a transparência sobre possíveis obstáculos e problemas, oferecendo visibilidade a todas as partes interessadas necessárias.
Quando todo mundo está na mesma página, problemas são resolvidos de maneira mais eficiente e efetiva. Ao usar este modelo, você pode atribuir tarefas de acompanhamento para membros de equipe sem sair do Slack, fazendo a triagem direto no fluxo de trabalho.
Tomada de decisão inteligente
O ganho em transparência melhora a tomada de decisão em todas as equipes. Ao organizar todos os dados de feedback em um local centralizado, fica muito mais fácil para as partes interessadas enxergarem o quadro geral.
Com acesso livre aos feedbacks de funcionários e clientes, a equipe consegue identificar e resolver problemas assim que eles surgem, elevando a produtividade geral da empresa.
Detecção e análise de tendências
Coletar dados de feedback permite que você enxergue padrões assim que eles surgem. Isso ajuda a equipe a atacar os problemas de maneira proativa, com uma resposta planejada e intencional, em vez de apenas reagir quando a crise já estourou.
Por exemplo: se mais de uma pessoa relata que um botão não está funcionando, provavelmente não é um erro isolado, mas sim um bug técnico maior que precisa de atenção imediata.
Atendimento ao cliente aprimorado
É muito comum o feedback do cliente se perder no meio da bagunça. A demora para responder às preocupações do público afeta negativamente a satisfação do cliente e, claro, seu faturamento.
Em vez de direcionar as opiniões para um e-mail com a caixa de entrada lotada, o rastreador de feedback oferece a flexibilidade e a agilidade de que você precisa. Compartilhar essas percepções em tempo real eleva o nível da experiência do cliente como um todo. Quando clientes se sentem ouvidos e amparados, passam a ver sua empresa com outros olhos e têm muito mais chances de voltar ou recomendar seus serviços.
Melhor experiência para funcionários
O feedback de funcionários é uma ferramenta poderosa. Afinal, uma força de trabalho engajada é uma força de trabalho produtiva. Colete, monitore e aborde feedback de funcionários usando um rastreador para garantir que todos compartilhem suas opiniões. O feedback de funcionários pode ser anônimo ou não, cobrindo uma variedade de assuntos, incluindo o feedback de produtos, a satisfação com o emprego, a liderança, a motivação e as opções de lanches na cozinha.
Aborde o feedback de funcionários de maneira pontual e robusta. Uma resposta atrasada pode resultar na insatisfação de funcionários e no distanciamento do trabalho.
Práticas recomendadas para usar um rastreador de feedback
Coletar e organizar feedback impulsiona a motivação de funcionários, melhora o desempenho, fortalece o suporte ao cliente e incentiva o desenvolvimento profissional. Quando você pede feedbacks específicos e centraliza tudo em um rastreador, é como colocar um motor de foguete em uma bicicleta, ou seja, você dá um upgrade total no processo. Confira algumas práticas recomendadas:
- Padronize categorias. Mesmo se estiver coletando feedback sobre vários assuntos, você vai querer padronizar categorias e campos no formulário para filtrar e encaminhar envios às pessoas adequadas.
- Agilize o processo de triagem. À medida que o feedback chega, estabeleça um sistema de triagem sólido. Por exemplo, você pode atribuir um proprietário ou revisor a diferentes categorias de feedback para evitar respostas duplicadas ou perdidas.
- Mantenha a organização. Embora o rastreador de feedback seja uma ferramenta de organização, só funciona se houver manutenção. Arquive os feedbacks já resolvidos regularmente para que o modelo continue prático e focado apenas no que é prioridade no momento.
- Engaje membros da equipe. Se um colega tem um feedback, é bem provável que outros estejam sentindo o mesmo. Incentive a equipe a votar ou comentar nos itens registrados para que os feedbacks de maior impacto ganhem visibilidade e subam na prioridade.
Exemplos e casos de uso de rastreador de feedback
Como o feedback é a base de quase todas as áreas de uma empresa, os rastreadores têm diversas utilidades, tanto internas quanto externas. Veja alguns exemplos:
- Solicitações de recursos de produtos. Crie um canal exclusivo no Slack vinculado a um formulário. Depois, classifique os pedidos por prioridade ou categoria para agilizar a revisão do produto.
- Respostas do suporte ao cliente. Centralize os feedbacks vindos de tíquetes ou chats direto no rastreador para analisar padrões e otimizar o tempo de resposta.
- Pesquisas de clima de funcionários. Automatize pesquisas recorrentes no Slack para mensurar a motivação e o engajamento da equipe em tempo real, armazenando tudo no rastreador.
- Feedback de programa beta. Use um formulário estruturado para coletar as impressões dos testadores e direcione os problemas automaticamente para o desenvolvedor ou dono do produto responsável.
Integrações e ideias de automação para o rastreador de feedback
Caso seu cotidiano já envolva a solicitação, o rastreamento e a análise de feedback, não há necessidade de reinventar a roda. O modelo de rastreador de feedback do Slack permite que você rastreie e gerencie o feedback no Slack. Além disso, você pode usar o Slack Marketplace para integrar sua pilha de tecnologia no fluxo de trabalho.
Veja como você pode usar o Criador de fluxo de trabalho com tecnologia de IA do Slack e as integrações junto com o rastreador de feedback:
- Criador de fluxo de trabalho. Automatize o envio, a triagem e as etapas de acompanhamento diretamente no Slack.
- Enquetes e pesquisas. Integre Tally Forms, Typeform ou Polly para coletar feedback continuamente.
- Lembretes do Slack. Agende lembretes para analisar, atualizar ou encerrar itens de feedback.
Integrações de ferramentas. Converta feedback acionável em tíquetes ou tarefas rastreáveis no Jira Cloud ou Asana.
