Salesforce se unió a la conversación

Administrar las relaciones con tus clientes se convierte en algo tan sencillo e intuitivo como conversar con tu equipo. En lugar de usar un sistema independiente en el que debes iniciar sesión, la información de tus clientes se encuentra en el entorno en el que trabajas a diario.

Con el sistema de CRM en Slack, puedes actualizar información de las negociaciones, registrar llamadas de clientes y compartir información con tu equipo simplemente enviando un mensaje. Es una nueva forma de trabajar en la que la CRM se vuelve una parte natural del flujo de trabajo diario.

Con la integración del sistema de CRM en Slack, se optimiza la comunicación en la empresa y los equipos para las tareas de ventas, asistencia, marketing y más, además de simplificarse el trabajo. Esta integración permite que las personas:

• Actúen de inmediato: actualiza los datos de CRM en el flujo de trabajo y recibe alertas en tiempo real sobre la actividad de los clientes directamente en Slack para que tu equipo nunca pase por alto una oportunidad o una solicitud urgente.
• Mejoren la colaboración en las tareas de CRM: reúne a equipos interdisciplinarios en un solo lugar y dales una visibilidad compartida tanto de los datos del cliente como de las conversaciones del equipo.
• Automaticen las tareas administrativas: reduce el cambio de contexto y el ingreso manual de datos y, de esta manera, libera al equipo para que se concentre en los clientes.

La IA se integra en tu experiencia de CRM en Slack y actúa como un compañero de equipo inteligente. Mejora la comunicación de CRM al conectar el flujo de la conversación con los datos del cliente en tiempo real para ayudar a cada persona a trabajar con mayor inteligencia.

Está diseñada para mejorar la colaboración en las tareas de CRM al ocuparse de tareas que permitirán que tu equipo ahorre tiempo. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los usuarios con lo siguiente:

• Resumir conversaciones largas antes de una llamada.
• Redactar mensajes de seguimiento basados en una conversación.
• Encontrar respuestas rápidas a preguntas acerca de los antecedentes del cliente.

Esto hace que sea más fácil que todos se pongan al día rápidamente y colaboren con eficiencia.

Los canales de Salesforce son canales de Slack especializados que funcionan como lugar centralizado para la colaboración del equipo y los datos de CRM en tiempo real. Son un componente fundamental de la integración del sistema de CRM en Slack y están pensados para unificar a los equipos, los datos y las conversaciones en torno a un cliente o registro específico.

Contrariamente a los canales de Slack comunes, los canales de Salesforce conectan a los equipos, los datos de CRM y las conversaciones en un solo lugar para mantener a los clientes en el centro del trabajo. Son un espacio exclusivo en el que los equipos con distintas funciones trabajan juntos con un panorama completo de sus clientes y en el que todas las conversaciones y la información se encuentran reunidas, sin importar cuál sea el entorno en el que mejor trabajen las personas.

Los canales de Salesforce son el lugar centralizado para la colaboración en las tareas de CRM. Estos canales especializados unifican la conversación de CRM del equipo con datos del cliente en tiempo real en torno a una cuenta, una oportunidad o un caso de servicio específico.

Este espacio exclusivo mejora la comunicación del equipo reuniendo los equipos, los datos de CRM y las conversaciones en un solo lugar; así, se mantiene a los clientes en el centro del trabajo y se ofrece una perspectiva completa de cada interacción.