因為對常規醫學感到失望，Chanyu Xu 轉而尋求傳統中醫療法，希望找回她失去已久的平衡，而 HER ONE 隨之誕生。「我看到一個由女性為服務女性而創立品牌的機會，」創辦人暨執行長 Xu 說道。「這個品牌完美地囊括了我對於健康飲食、消費者品牌與新創企業精神的熱情。」致力於女性的健康與福祉，HER ONE 提供種類齊全的營養補充品與維生素；這些產品不僅容易為人體吸收，且使用高品質原料製成。
Xu 常常稱自己是「萬事包執行長」；她曾經自己包裝產品然後出貨。「我們當時有自己的倉庫，站在冬天溫度極低的環境中打包產品然後出貨，我們是這樣發展起來的。」現在，有 25 名員工專心於產品創造、設計與客戶服務，而物流合作夥伴則負責管理包裝及出貨。
成長快速的 HER ONE 需要一個能跟上進度的作業系統，也就是一個可擴充、能順利上手、輕鬆就能溝通並能提供高品質客戶支援的系統。「我不記得我們之前有哪家公司沒用過 Slack，理所當然就選擇它了，」Xu 說。「在所有我共同創辦或協助創辦的公司，我都用過 Slack。」
「一天工作結束後，我不再因為毫無頭緒而感到焦慮了。以前要用一堆應用程式才能完成的事，現在只要在一個地方就全數處理完成；Slack 就是無可挑剔。」
由內而外增進健康，每年節省 3,600 個小時
從有益腸道健康的益生菌到平衡荷爾蒙的混合配方產品，在客戶嘗試的每個階段，都有 HER ONE 從旁協助。在公司內部，每項產品都有專屬的 Slack 頻道用來即時更新，另外有一個共用的畫板供計畫、進度與重大決策使用。這樣有助於提升資訊透明度，確保每個人都步調一致、隨時瞭解最新情況。
為了取代不必要的會議，微型會議就成了可快速語音交談或視訊聊天的理想選擇。由於 Xu 精心描繪最佳做法，因此團隊成員知道如何善用 Slack 的應用程式與整合功能。例如，透過 Google 雲端硬碟和行事曆，使用者可以即時收到關於新文件、存取權限變更和即將開會的通知，進而更輕鬆地維持工作井然有序並追蹤專案進度。
「新創公司最大的挑戰之一，不在構想，而在構想如何執行，」行銷長 Laura Dittscheid 說。「傳統的會議往往產生更多問題與行動項目；但實際上，其中有 60% 到 70% 的問題與項目都可以透過 Slack 訊息解決。」
取消不必要的會議、盡可能減少環境切換，同時排除多餘的電子郵件，這些都有助於節省寶貴的時間。「使用 Slack，我們每位員工每天可以節省 45 分鐘，」創辦人助理 Charlotte Küppers 說。「我們有 25 名員工，這代表我們每年可省下 3,600 個小時。」
為了讓一切順利進行，專門量身打造的 Slack 工作流程讓團隊能自動執行重複性的工作並維持一致性。「我們最大的改變就是 KPI 監視工作流程，」Dittscheid 說。「行銷團隊實施的自動化將關鍵 KPI 直接推送到 Slack，我再也不必手動更新試算表了。我們能得到清晰的摘要，而且除非真有必要才開會，如此一來，我們省下時間可以去做真正重要的事。」該團隊甚至建置了一套因應供應品短缺的工作流程：它可以掃描試算表，監控庫存水位並自動傳送警示給正確的 Slack 頻道。
「使用 Slack，我們每位員工每天可以節省 45 分鐘；而我們有 25 名員工，這代表我們每年可省下 3,600 個小時。」
使用 Slack Connect，更快得到答覆，減少資訊孤立
Slack 對 Xu 來說不可或缺，其重要性甚至影響到她挑選外部合作夥伴的方式。「Slack 是必備的工具。我們所有的合作夥伴都使用它，感覺他們不是外人；我們就像一個團隊一樣共同合作。這就是我喜愛 Slack Connect 的原因。」這種順暢無礙的協作不只可以擴充，還能支援 HER ONE 客戶優先的營運承諾。訂單、庫存和交貨狀態即時更新即代表團隊可以更快速地回應，能夠當場解決問題，並且更有效率地規劃，特別是在像黑色星期五這種繁忙的購物高峰期。
「我們不能忍受讓客戶長時間地等待答覆，」Küppers 說。「如果客戶不知道他們的包裹流落何方，或者對快遞有疑問，我們都可以在 Slack 直接聯絡物流中心並立即得到回應。」
如果沒有強大的內部團隊文化，這一切都不可能實現，而 Xu 正是利用 Slack 堅定地培養出這種文化。即使公司規模擴大，其文化仍然生氣勃勃，這多虧於頻道、對話串、表情符號、GIF 以及像 Clappy 等應用程式的貢獻，讓慶祝佳績與表揚傑出工作變得輕而易舉。
確保資料安全，符合規定並受到控制
對於任何一家線上企業來說，資料保護、符合 GDPR 要求以及資料管理都是最優先的要務。Slack 完全符合 HER ONE 和 Xu 的所有要求，因為它能確保通訊與協作安全。它提供企業級的安全性與合規性，同時讓企業能完全掌控他們的資料。
「資料安全這個話題在德國極為重要，」Xu 表示。「GDPR 是個流行語。我們使用的所有工具都必須遵守這些準則，不論在法律層面或是關於合規性。Slack 是我們極為重要的合作夥伴，它完全符合我們的所有要求。」
因為有這一層信任，Xu 自信地直接傳送含有公司 IBAN 的私訊給自己；因為記不住帳號，她只在需要時搜尋即可。這種安全感也激發了團隊的創意，因為他們可以自由發想，知道所有討論的內容都受到保護。
Xu 表示：「身為創辦人暨執行長，最為重要的是知道我們的所有資料與資訊都放在安全的地方，」
「我們完全無需擔憂我們放在 Slack 中的資料。每則訊息、每份文件和所有專案都超級安全。」
利用 AI 加速成長，提高效率
身處在像 HER ONE 這樣的新創公司，一天的時間就像大公司裡的一週或一個月這麼長。在這種快步調的環境下，時間與速度都是關鍵。考慮到這一點，這些技術專精、要求效率的團隊一直在探索 AI 的潛力。他們已經在使用各種與 Slack 整合的 AI 工具，隨著 Slack 持續發展它的 AI 功能，他們也期待以此為基礎繼續更深入的探索。
「能夠採取行動、與我們的倉庫通訊並傳送更新資訊給我們的 AI 解決方案可以節省大量時間，」Küppers 說。「它能簡化流程、提升預測準確度，並能優化出貨、物流及採購等作業。」
這種前瞻性的思考方式是 HER ONE 數位化文化的核心；該團隊知道保持行動敏捷和快速擴充是成功的關鍵。「所以我們選擇 Slack，」Xu 說道。「我們所做的一切都著重快速與敏捷，所以我們也需要具備相同性質的合作夥伴與工具。我無法想像公司沒有 Slack 會是什麼樣子。」
