현대 의학에 한계를 느낀 Chanyu Xu는 놓치고 있었던 균형을 전통 중국 의학에서 발견했고, 그 과정에서 HER ONE이 탄생했습니다. 설립자 겸 CEO인 Xu는 “여성이 만든, 여성을 위한 브랜드를 만들 수 있는 가능성을 봤어요.”라고 이야기합니다. “건강한 식습관, 소비자 브랜드, 스타트업 창업에 대한 제 열정을 모두 담아낼 수 있었죠.” HER ONE은 여성의 건강과 웰빙을 최우선 가치로 삼으며, 고품질 원료를 엄선해 체내 흡수가 뛰어난 다양한 영양제와 비타민을 만듭니다.
Xu는 종종 스스로를 ‘만능 책임자(Chief Everything Officer)’라고 부르며, 실제로 제품 포장과 출고까지 직접 담당한 적도 있습니다. “저희는 자체 운영 중인 창고에서 추위와 싸우며 직접 제품을 포장하고 배송했어요. 그렇게 회사를 키워왔죠.” 현재는 25명의 직원들이 제품 개발, 디자인, 고객 서비스에 집중하고 있으며, 포장과 배송은 물류 파트너가 담당하고 있습니다.
빠르게 성장하던 HER ONE은 이를 뒷받침할 운영 체제가 필요했습니다. 확장 가능하고, 온보딩이 원활하며, 자연스러운 커뮤니케이션과 높은 수준의 고객 지원을 제공할 수 있는 시스템 말이죠. Xu는 이렇게 말합니다. “제가 함께 일했던 회사들 가운데 Slack을 사용하지 않는 곳은 없었기 때문에, 선택은 아주 쉬웠어요. 제가 공동 창업했거나 성장에 참여했던 모든 기업들이 Slack을 사용해 왔죠.”
“하루를 마칠 때마다 어디서부터 시작해야 할지 고민하며 스트레스를 받는 일은 이제 없어요. 예전에는 열 개가 넘는 앱을 오가며 하던 일을, 지금은 Slack 하나로 해결하고 있습니다. 더 이상 말이 필요 없죠.”
조직 내 건강을 증진하고 연간 3,600시간 절약
장 건강을 위한 프로바이오틱스부터 호르몬 균형을 돕는 혼합 영양제까지, HER ONE은 고객이 모든 단계에서 도움을 받을 수 있는 제품군을 갖추고 있습니다. 내부적으로는 각 제품마다 전용 Slack 채널을 운영해 실시간 업데이트를 공유하고, 공유된 캔버스를 통해 계획, 진행 상황, 주요 의사 결정을 한 곳에서 관리합니다. 이를 통해 모든 직원들이 일관된 흐름을 유지하며, 항상 최신 정보를 공유받아 업무 전반의 가시성을 높일 수 있습니다.
불필요한 회의 대신, 팀에서는 허들을 빠른 음성 또는 화상 채팅으로 적극 활용합니다. Xu가 정리해 둔 모범 사례 덕분에, 팀원들은 Slack의 앱과 통합 기능을 효과적으로 사용하는 방법을 잘 알고 있습니다. 예를 들어 Google Drive와 Calendar를 연동하면, 새 문서나 액세스 권한 변경, 예정된 회의에 대한 알림을 즉시 받아볼 수 있어 업무를 체계적으로 관리하고 프로젝트 일정도 놓치지 않을 수 있습니다.
“스타트업의 가장 큰 과제는 아이디어가 아니라, 그 아이디어를 실행에 옮기는 일입니다.”라고 CMO인 Laura Dittscheid는 말합니다. “기존의 방식으로 회의를 할 경우 오히려 질문과 할 일이 더 늘어나는 경우가 많죠. 하지만 실제로는 그중 60~70%는 Slack 메시지 하나로 충분히 처리할 수 있습니다.”
불필요한 회의를 줄이고, 잦은 업무 맥락 전환을 최소화하며, 중복되는 이메일을 없애는 것만으로도 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 부 설립자인 Charlotte Küppers는 이렇게 말합니다. “Slack 덕분에 직원 1인당 하루 평균 45분의 시간을 절약하고 있습니다. 25명의 팀 기준으로 보면, 연간 약 3,600시간에 해당하죠.”
업무가 원활하게 돌아가도록, 맞춤형 Slack 워크플로를 통해 팀이 반복적인 작업을 자동화하고 업무의 일관성을 유지하고 있습니다. Dittscheid는 이렇게 설명합니다. “가장 큰 변화는 KPI 모니터링 워크플로예요. 마케팅 팀에서 생성되는 주요 KPI가 자동화된 워크플로를 통해 바로 Slack으로 공유되기 때문에, 더 이상 스프레드시트를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 명확하게 정리된 요약을 바로 확인할 수 있고, 정말 필요한 경우에만 회의를 진행함으로써 중요한 일에 더 많은 시간을 사용합니다.” 팀은 재고가 부족해질 때를 대비한 워크플로도 직접 구축했습니다. 이 워크플로는 스프레드시트를 스캔해 재고와 물량 수준을 모니터링하고, 기준치에 도달하면 자동으로 관련 Slack 채널에 알림을 보내줍니다.
“Slack 덕분에 직원 1인당 하루 평균 45분의 시간을 절약하고 있습니다. 25명의 팀 기준으로 보면, 연간 약 3,600시간에 해당하죠.”
Slack Connect로 더 빨라진 답변과 줄어든 정보 단절
Slack은 Xu에게 그만큼 핵심적인 도구이기 때문에, 외부 파트너를 선택하는 방식에도 영향을 미칩니다. “Slack은 필수예요. 그리고 모든 파트너가 Slack을 사용하고 있죠. 외부 파트너라는 느낌이 아니라, 그냥 하나의 팀처럼 함께 일하고 있어요. 그래서 Slack Connect가 정말 마음에 듭니다.” 이처럼 원활한 협업은 단순히 규모 확장을 가능하게 하는 데 그치지 않고, 고객을 최우선에 두는 HER ONE의 운영 철학을 뒷받침합니다. 주문, 재고, 배송 현황에 대한 실시간 업데이트 덕분에 팀은 더 빠르게 대응하고, 문제를 즉시 해결하며, 특히 블랙프라이데이처럼 주문이 몰리는 시기에도 보다 효율적으로 업무를 계획할 수 있습니다.
Küppers는 이렇게 말합니다. “고객이 문의를 해왔을 때 오래 답변을 기다리게 할 수는 없어요. 고객이 택배 현황을 궁금해 하거나 배송과 관련해 문의가 있을 경우, 물류 센터에 바로 메시지를 보내고 Slack에서 즉각적으로 답변할 수 있습니다.”
이 모든 것이 가능한 배경에는, Xu가 Slack 중심으로 의도적으로 구축해 온 공고한 내부 팀 문화가 있습니다. 회사가 성장하는 과정에서도 채널과 스레드, 이모티콘과 GIF, 그리고 성과를 함께 축하하고, 뛰어난 업무를 서로 공유할 수 있게 해주는 Clappy 같은 앱 덕분에, HER ONE의 조직 문화는 계속해서 발전하고 있습니다.
데이터의 보안 유지, 규정 준수 및 완전한 통제 관리
데이터 보호와 GDPR 준수, 그리고 데이터 관리는 모든 온라인 비즈니스에서 최우선 과제입니다. Slack은 커뮤니케이션과 협업 전반을 안전하게 보호함으로써, HER ONE과 Xu가 중요하게 여기는 모든 기준을 충족합니다. 엔터프라이즈급 보안과 규정 준수를 제공하는 동시에, 기업이 자사 데이터에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있도록 지원합니다.
Xu는 이렇게 말합니다. “독일에서는 데이터 보안이 정말 중요한 문제입니다. GDPR은 모두가 민감하게 여기는 핵심 키워드죠. 저희가 사용하는 모든 도구는 법적인 측면뿐 아니라, 규정 준수 기준에서도 이 가이드라인을 반드시 충족해야 합니다. Slack은 이런 요구 사항을 모두 만족하는, 저희에게 매우 중요한 파트너입니다.”
이러한 신뢰 덕분에 Xu는 회사의 IBAN 정보를 자신에게 다이렉트 메시지로 보내두고 필요할 때마다 검색해 확인합니다. 외우기 어렵기 때문이죠. 이러한 보안에 대한 안정감은 팀의 창의성도 북돋웁니다. 모든 대화가 안전하게 보호된다는 믿음이 있기 때문에, 팀원들은 자유롭게 아이디어를 나누고 브레인스토밍에 집중할 수 있습니다.
“설립자 겸 CEO로서, 모든 데이터와 정보가 안전한 곳에 보관되고 있다는 확신은 무엇보다 중요합니다.”라고 Xu는 덧붙입니다.
“Slack에서는 데이터에 대해 전혀 걱정할 필요가 없습니다. 모든 메시지와 문서, 모든 프로젝트가 아주 안전하게 보호되고 있으니까요.”
AI를 활용해 성장과 효율 가속화
HER ONE 같은 스타트업에서는 하루가, 더 큰 회사에서의 일주일이나 한 달처럼 느껴질 때가 있습니다. 그만큼 빠르게 돌아가는 환경에서는 시간과 속도가 무엇보다 중요합니다. 기술에 앞서가고 효율을 중시하는 팀들은 이 점을 염두에 두고 AI의 가능성을 적극적으로 탐색해 왔습니다. 이미 Slack과 통합되는 다양한 AI 도구를 활용하고 있으며, Slack의 AI 기능이 계속 확장됨에 따라 이 환경을 더욱 발전시켜 나갈 계획입니다.
“업무를 직접 실행하고, 물류 창고와 소통하며, 진행 상황을 업데이트해 주는 AI 솔루션이 있다면 정말 많은 시간을 절약할 수 있을 거예요.”라고 Küppers는 말합니다. “프로세스를 더 간소화하고, 예측 정확도를 높이는 것은 물론, 물류와 배송뿐 아니라 조달 업무까지 전반적으로 최적화할 수 있을 겁니다.”
이처럼 미래를 내다보는 접근 방식은 HER ONE의 디지털 문화의 핵심에 자리잡고 있습니다. 그리고 팀은 민첩성을 유지하고 빠르게 확장하는 것이 성공의 열쇠라는 점을 잘 알고 있습니다. Xu는 이렇게 말합니다. “그래서 Slack을 선택했습니다. 저희가 하는 모든 일은 속도와 민첩성에 초점이 맞춰져 있어요. 파트너와 도구 역시 그에 걸맞아야 합니다. Slack 없이는 지금의 회사를 상상하긴 힘들 거예요.”
