在步調快速的電信業，Bell Canada 明白要維持領先地位不單只是跟上最新的技術，還要重新思考其銷售團隊的工作方式。對於那些拖累進度的日常障礙他們知之甚詳。大把的時間都消耗在行政工作上，諸如更新 Salesforce、管理報價、追蹤機會等等；如果將這些時間用來建立客戶關係和達成交易應該好得多。
但這不是唯一的挑戰。通訊是另一大難題，對那些總是在外奔波的銷售代表更是如此。對話經常變得破碎不完整，協作也總讓人覺得不順暢，而冗長複雜的工作輔助工具也讓每件事變得更難操縱。
為了進行大幅革新，Bell 的 CRM 卓越中心暨銷售轉型總監 Andrew Rodriguez 鎖定兩項確實能有所作為的工具：具 AI 支援的作業系統 Slack，以及 Salesforce 的代理層 Agentforce。
「Slack 當然是我們優先的選擇，因為它能無縫地與 Salesforce 整合，讓我們的團隊輕鬆存取關鍵的客戶資料並簡化工作流程與自動化，全面提升效率。」
一支有凝聚力的團隊，一種更高明的做法
引進 Slack 和 Agentforce 後，Bell 採取了全新的做法。自動執行結案日期與報價摘要等工作已幫助團隊省下原本消耗在人工作業的時間。「此一自動化讓銷售代表有更多時間專心從事高價值的活動，例如建立客戶關係與達成交易。」Rodriguez 說。
Slack 的即時訊息傳送與行動裝置友善的設計，讓銷售代表即使不在辦公室也能保持資訊同步。「銷售代表即使外出，也可以針對客戶在 Slack 快速分享資訊、取得意見反應並共同協作。」Rodriguez 說道。
Agentforce 提供額外的支援。它的 AI 支援功能可以讓銷售代表即時獲得常見問題的答覆，減少他們查閱文件的時間。Rodriguez 表示：「Agentforce 不僅能節省時間，還能確保銷售代表迅速獲得所需的資訊，讓他們感到更有自信且更有效率。」
「Slack 的即時通訊功能和行動裝置無障礙使用確保團隊成員不論身在何處，都能保持聯繫並有效地協作。」
銷售代表滿意度越高，客戶忠誠度也越高
實作 Slack 和 Agentforce 之後，Bell Canada 已經觀察到重大的轉變；這些轉變已經改變了銷售團隊日常的工作方式。儘管目前他們仍在早期階段，但是目前來看，結果指日可待。
首先，銷售代表現在有更多時間可以從事他們擅長的銷售工作。由於要處理的行政工作減少，他們花在更新系統的時間變少了；因此，有更多時間與客戶互動，追蹤商機，進而達成交易。
由於通訊更為順暢，其團隊合作也更緊密。沒有了往常的來回往復，銷售代表輕易地就能找到正確的人員，快速取得答覆，進而促成交易。無論他們是在辦公室或外出，都能感到與團隊更有連結，也更有動力從事銷售工作。
Rodriguez 說：「銷售代表有更多時間專注在客戶身上，就能提供更高品質的服務並建立更深厚的客戶關係，如此一來將能創造更高的客戶滿意度。」這樣的轉變有助於建立長久的忠誠度。
「Slack 強化了團隊成員之間的溝通與協作，連帶的提高了團隊合作的效率，為銷售工作提供更全面的支援。」
為將來的銷售樹立榜樣
對 Bell Canada 而言，採用 Slack 和 Agentforce 的目的是要打造一支更聰明、更快速、更有凝聚力的銷售團隊，一支能夠在日新月益的產業中成為領頭羊的團隊。儘管這次的轉型是以技術為基礎，但是重點在於賦予那些能為 Bell 創造成功的人員能力。如今，障礙減少了，更聰明的系統已經部署到位，團隊的行動將更快速，協作也會更自然，並且能專心投入可真正帶動成長的事務上。
展望未來，這股動能顯而易見。Bell 正持續茁壯成長，Rodriguez 所奠定的根基將帶領他們實現目標，並在競爭日益激烈的市場自信地保持領先。
