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加快从现场到球迷的实时报道

福克斯广播公司拥有 2.2 万多名员工,是美国第四大媒体组织。旗下的福克斯体育频道已成为体育直播消费领域的领先者,负责报道全球近十几项体育和数百个体育赛事,其中包括 2018 俄罗斯世界杯,这项赛事堪称皇冠上的宝石,备受瞩目。福斯电视网对这一国际赛事的直播收视率打破了纪录,直播内容时间长达 26 亿分钟,比赛期间 FOX Sports 应用的排名跃升至美国下载量榜首。

直播团队现场赛事报道需要与从制作人到设计师再到播报员的每个人进行实时协作,并且他们中很少有人在同一地点。在数百万观众面前,一切都必须看起来天衣无缝。

在过去,每个制作人和团队都有自己偏好的工作流程和消息传递工具。但是大部分的编辑过程都是通过电子邮件进行的,无法做到实时沟通。在进行现场直播或在社交媒体上发帖之前,团队无法立即得到有关重要人员的反馈。与多个项目或部门合作的共享资源团队可能需要留意他们手机和计算机上的十几个不同的应用,每个程序都会牵扯他们的注意力。

福克斯首席技术官 Paul Cheesbrough 说:“除了多个沟通平台带来的效率下降和许可费用增加外,个别消息还特别容易被漏掉,没有一个很好地流程能够将需要采取行动的重要电子邮件与数百封别人抄送给你、标有‘仅供参考’的其他电子邮件区分开来。”

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Cheesbrough 的愿景是在整个组织中改进协作,并为不同的团队找到一种更便捷的方式来进行信息沟通与共享。随着公司启动了数字转型计划,团队希望借助一些方便使用、易于采用并可在整个组织中推广的解决方案,以取代日益庞杂的效率类和沟通类的应用程序池。

[quote quote="“从采景师到兼职视频编辑师,再到总部的全职运营经理,我们需要一种让团队轻松协作并快速生产高质量内容的方法。我们发现 Slack 正是我们要找的。”" company="福克斯" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]首席信息官" source="John Herbert" title="

使用 Slack 管理复杂的现场组织工作和业务

如今,有超过 1.28 万名福克斯员工和自由职业者在每天的工作流程中使用 Slack。通过使用 Slack 频道,他们不仅能够井然有序地管理内容,而且还可确保数据的保密性和安全性。

2018 年国际足联世界杯期间,Slack 作为福克斯电视网的协作中心,将俄罗斯的现场制作和技术团队与该公司散布在美国几个城市的其他团队联系了起来。制作人、视频编辑师、文案撰稿人和媒体策划师都聚集在一个数字平台上,他们能够比以往更快地速度获得帮助,给出反馈意见和协调内容,且几乎不受干扰。

  • 在 Slack 的#世界杯-数字频道中,采景人员负责拍摄照片和视频,然后将它们发布到总部制作团队的频道中,后者可以迅速抓取文件,并将它们发布到其他频道,供其他团队取用。通过这个频道,团队还能够更好地提出对具体剪辑和信息的要求。
  • 为了在全球范围内流畅协作,团队使用 Slack 与 Zoom 集成功能定期召开全球站立会议。
  • #制作-分类是一个专门为团队分类新发问题而设立的频道,团队中任何人的紧急问题都在这个频道中提出,并由全球在线的任何人回答。
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对于像这样的重大电视报道时刻,该公司不得不聘请 200 多名自由职业者。为了让他们能尽快上手并有效完成目标,团队使用了 Slack 与 ServiceNow 集成功能,以便能够立即接收和批准来自新团队成员的访问请求。

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由于该公司的消息历史记录都留存在 Slack 频道中,因此新加入的自由职业者能够搜索所需的信息,并快速熟悉已经开展的工作,从而能够将更多的时间用在工作上,而不是专注于培训。

[quote quote="“我们的视频编辑师、社交媒体经理和制作人都在 Slack 上通过实时协作制作内容,这十分有助于我们实现打破内部隔阂的目标,同时还可在需要时仍给予每个团队一定程度的控制和隐私保护。”" source="福克斯" cta_text="" cta_url="" image="" alt="" /]首席信息官" company="John Herbert" title="

在 Slack 频道中实时制作内容

由 35 人组成的 2018 年国际足联世界杯制作团队分散在俄罗斯多个城市以及洛杉矶、纽约和夏洛特市,但通过 Slack,他们能够保持一致,轻松协调报道,就像他们在同一个地点一样,这让他们能够快速决定如何充分利用各自的实时报道时间。

  • 在整个比赛过程中,俄罗斯的数字团队和洛杉矶的团队必须在 Slack 的#世界-杯频道中保持不间断沟通,讨论如何为球迷更好地报道比赛。使用 Slack 实时协作时,他们可以快速协调哪些时刻应该作为比赛集锦和推文,哪些时刻应该在其移动资产中作为推送通知发送。
  • 一旦有队伍打进了制胜一球,#比赛集锦频道就会活跃起来,制作人会将他们的视频剪辑文件上传到这个频道,供制作团队抓取。
  • 由指定的视频编辑师剪辑请求的比赛集锦,并将其发布到#制作频道,随后利益相关者会提供反馈意见并批准该集锦,全程无需离开该频道。
  • 与此同时,社交媒体团队开始起草相关的社交媒体文案,并将其分享到#数字内容频道中。
  • 这些项目获得批准后,最终内容在各频道共享,并被标记为“最终”,准备通过福克斯电视网的大多数数字和广播资产推送。
  • #世界杯-表现频道中,团队跟踪了每天制作的多达 130 条的内容,并使用了与各种应用和服务的集成功能,包括与 CrowdTangle 的简单自定义集成,以跟踪每一条内容的表现。这有助于他们立即识别出表现不佳和表现出色的内容,从而能够即时优化策略。
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在各频道中工作,能够让各个团队专注于对话和工作,同时接触整个业务领域的人员和合作伙伴。通过 Slack 实时制作内容的流程非常高效,当需要向网络流媒体、网站和移动应用以及正在进行的现场报道推送更多版本的比赛集锦时,团队也遵循了这个流程。

福克斯公司的首席信息官 John Herbert“那些没有将工作流程转移到 Slack 的人员,他们的电子邮件链中塞满了 1,300 条全部回复消息,这些邮件中有多少封与这 30 个人无关,他们花了多少时间阅读这些邮件才能确定他们不需要采取行动?”

集中式通信为福克斯打造了一个更快、更灵活的工作流程

福克斯要继续报道体育赛事,并不断跟上日益加快的内容制作速度,同时还通过社交媒体保持高质量的粉丝参与度,他们认为全球采用 Slack 是一个关键优势。

Slack 简化了复杂的工作流程并加快了沟通速度,同时为领导层提供了更多的可见性,方便他们获取信息,从而及时做出业务决策。在 Slack 上协同工作非常高效,以至于到现在,福克斯体育台不同部门之间的所有协作几乎每天都在 Slack 频道上进行。

Herbert 说:“鉴于我们在世界杯报道上所取得的成功,我们已经在内部证明 Slack 是如何将一场体育赛事直播转变为了整个企业共享的全球时刻。我希望到 2018 年底,Slack 能被广泛使用,这样我们就能在新的数字世界里继续为观众提供最好的体验。”

再也不用费力地处理成千上万封电子邮件,也不用花几天时间来批准请求了。有了 Slack,福克斯可以做出决策,并以社交媒体的速度分享内容。Herbert 说:“Slack 让工作更轻松了。”