加速掌握從現場到球迷的即時轉播內容

Fox 是美國第四大媒體組織，旗下有 22,000 名員工。他們的 FOX Sports 部門可說是實況運動賽事消費市場的龍頭，轉播範圍囊括將近十數種運動類型和全球上百種運動賽事，包括實況運動轉播界最重要的賽事：2018 年在俄羅斯舉辦的 FIFA World Cup™。該電視網轉播的國際賽事的播放締造了破紀錄的收視率，透過放送 26 億分鐘的實況串流內容，讓 FOX Sports 應用程式的排名在世足賽期間登上全美第一。

團隊的現場實況轉播工作必須與各式各樣的人進行即時協作，從製作人到設計師再到現場主播，無一不包，有些人更會在同一個場地工作。而在上百萬名觀眾眼前，一切看起來都必須銜接得天衣無縫。

以前，每個製作人和團隊都各有他們偏好的工作流程和訊息傳送工具。不過多數編輯程序都透過電子郵件執行，並無法即時完成。團隊並不能先取得立即意見回饋，再將素材即時廣播或張貼到社交網站。有些共用人力要配合多個節目或部門運作，他們可能必須在手機和電腦上追蹤多種不同的應用程式，這些應用程式全部都爭相吸引他們的注意力。

「除了降低效率以及多家通訊平台造成授權費提高之外，每則訊息都很容易遭到忽略。」Fox 技術長 Paul Cheesbrough 表示。「你可能會收到上百封電子郵件，但別人只是為了供你參考而將你加到副本名單，不過當時並沒有一套完善的程序，可以將一封需要採取行動的重要郵件從中區分出來。」

Cheesbrough 一直希望改良組織上下的協作方式，並且找出一套更輕鬆的方法，讓各團隊通訊與分享資訊。在公司啟動數位轉型計畫後，他們希望汰換掉越來越龐大的的生產力與通訊應用程式群，改成某種可輕鬆使用、容易採用，且普及全組織的工具。

Slack 管理的複雜現場後勤與營運

如今，有超過 12,800 名 Fox 員工和接案人員每天會在工作流程中使用 Slack。透過 Slack 頻道，他們就能保持內容井然有序與私密，使資料得到保護。

在 2018 年 FIFA World Cup™ 期間，Slack 成為該轉播網的中央協作中心，串聯起位於俄羅斯的現場製作和技術團隊，以及該組織遍佈全美各大城市的其他工作人員。由於製作人、剪接師、文案人員和社交媒體策略人員通通都能齊集在同一個數位空間，大家就能獲得協助、提供意見，並且以超越以往的速度加快合作完成內容，幾乎不受干擾。

• 在 #世足賽數位 Slack 頻道中，現場拍攝人員在捕捉相片和影片後，可張貼在頻道中，供總部的製作團隊快速擷取檔案，再張貼到其他頻道給其他團隊使用。有了這個頻道，各團隊還能在需要特定剪輯片段與資訊時提出要求。
• 為了達成全球的流暢協作，團隊會使用 Slack 版 Zoom 整合功能來定期舉辦全球快速會議。
• 團隊中任何人都可以透過 #生產分類發問緊急問題，這個頻道專為各團隊將緊急問題分門別類而設，而這些問題可由全球各地任何一個正在線上的人回答。

在遇到這類重要電視轉播活動時，該轉播網會聘請超過 200 名接案工作者。為了盡可能有效率地讓他們熟悉工作，並調整好工作方向，團隊採用 ServiceNow 版 Slack 整合功能，藉此即時接收與核准新團隊成員的存取請求。

而透過公司保留在 Slack 頻道中的訊息記錄，新進接案人員可以搜尋所需資訊，利用已經執行過的工作迅速上手，這樣他們就能將大部分時間花在彼此的合作上，而非耗時訓練。

在 Slack 頻道中即時建立內容

35 人的 2018 FIFA World Cup™ 製作團隊遍及俄羅斯各個場地，以及洛杉磯、紐約和夏洛特，但是他們可以透過 Slack 保持資訊同步，並且協調轉播內容，其輕鬆程度就像大家都在相同地點工作一樣，讓他們可以快速決定如何將即時轉播內容發揮得淋漓盡致。

• 在整個賽事期間，俄羅斯的數位團隊和洛杉磯總部的團隊必須在 Slack 頻道 #世足賽中保持不間斷的通訊，以便討論為球迷呈現賽事的最佳方法。透過 Slack 的即時通訊，他們可以快速協調出要將哪些比賽時刻放到精華重播和推文中，以及要將哪些內容放到行動裝置的推播通知中傳送給觀眾。
• 只要有某一隊踢進致勝球，#精華頻道就會馬不停蹄地動起來，製作人會將影片片段的檔案上傳到頻道中供製作團隊擷取，
• 獲指派的剪接師會剪輯出指定的精華片段，並張貼到 #生產頻道中，利害關係人無須離開頻道，就能直接提供意見並進行審核。
• 在這些工作進行的過程中，社交媒體團隊則會開始撰寫相關社交媒體文章，並分享在 #數位內容中。
• 內容一經核准，就會分享到每個頻道中，並標註為最終內容，隨時可透過轉播網的數位與廣播工具推送出去。
• 在 #世足賽續效頻道中，團隊追蹤多達 130 則每天製作的內容，並使用各種與他們的應用程式和服務整合的功能，包括結合 CrowdTangle 的簡易自訂整合功能，以便追蹤每一則內容的呈現效果。這麼做可幫助他們立即辨別出呈現效果不足與效果過頭的內容，以便即時修正出理想的策略。

在頻道中合作，就能讓眾多團隊專注在對話與工作上，同時又能接觸各業務的相關人員和合作夥伴。這種透過 Slack 即時製作內容的程序相當有效率，如果有其他賽事精華的版本，團隊只要按照相同的工作流程，就能推送到網路串流、網站、行動應用程式和持續播放的實況轉播內容。

「要是不把工作流程搬到 Slack，那一長串電子郵件大概要按 1,300 次『全部回覆』才能處理完。」Fox 資訊長 John Herbert 如此說道。「當中有幾封電子郵件根本和團隊中的 30 個人都各自無關？他們又需要花多少時間將郵件一一讀過，才能判斷這些郵件不需要採取行動？」

集中式通訊在 Fox 建立起更快更靈活的工作流程

Fox 持續轉播運動賽事，他們不僅要跟上越來越快的內容製作步調，還要透過社交媒體與運動迷維持優質互動的過程，因此他們體會到在全球採用 Slack 確實是一項關鍵優勢。

Slack 簡化並加速了複雜的工作流程，同時讓領導層更容易查看與存取做出及時商務決策所必需的資訊。由於在 Slack 中合作相當有效率，如今每一天，FOX Sports 各大部門之間的所有協作幾乎都在 Slack 上進行。

「在見證了 FIFA World Cup™ 轉播的成功經驗後，我們內部也證實了 Slack 能夠將現場直播的運動賽事轉型成為擴及整個業界的全球共享時刻。」Herbert 表示。「我希望在 2018 年結束的時候，Slack 已經成為遍地開花的工具了，這樣我們才能在這個全新的數位環境中為觀眾帶來最佳體驗。」

在上千封電子郵件中翻箱倒櫃，或耗費多日核准一大堆請求的時代已經過去了。有了 Slack，Fox 可以跟緊社群脈動的速度做出決策，並分享內容。「Slack 讓工作變得更輕鬆了。」Herbert 這麼說。