Anthropic 的使命是快速打造安全、可调控的 AI。随着公司规模扩张与 Claude 能力升级，保持目标一致且不减速已成为硬性要求。当市场拓展团队在不到两年的时间里从 3 人壮大到数百人，挑战也随之升级：如何在研发全球最前沿 AI 技术的同时，让所有人的步调协同一致？
Slack 已成为该公司运营的核心，作为协作枢纽，它支持实时沟通和见解共享，帮助团队协调复杂而且往往是跨职能的工作流程。“Slack 对我们的成功至关重要，其价值难以量化。”Anthropic 美洲地区总监 Kate Jensen 表示。
如今，Slack 已是支撑 Anthropic 运转的重要支柱，服务于销售、工程、研发、产品和客户成功等多个团队，处理从简化交易审批到解决技术难题的各类任务。这个平台让这家高速发展、快速扩张的公司围绕核心工作并保持理念协同。Jensen 表示：“Slack 帮助我们协作创新，从而打造能够改变人们生活的技术。它不仅是我们的线上工作阵地，更是我们携手前行的方式。”
“我们的客户行动迅速，我们亦是如此。Slack 为我们提供实时动态反馈，帮助我们调动全公司资源，为产品发布、重要里程碑事件以及客户成功目标协同发力。”
节省 450 万美元，复杂交易周期缩短 3 天
当 Adam Wall 以首位营收运营员工的身份加入 Anthropic 时，市场拓展团队仅有 7 人。一年后，团队规模大幅扩张。要实现如此快速的规模化发展，必须迅速配备合适的工具。
Anthropic 部署了 Sales Cloud，用于集中管理销售线索，同时启用 Revenue Cloud 简化从报价到回款的全流程。Slack 则成为公司销售工作流程的数字化枢纽，团队可借助 Salesforce 频道将客户简介与最新动态融入交易及客户协作中，使谈判优势提升最高达 20%。
Wall 表示：“我们的使命是确保 AI 造福人类长远福祉，而 Slack 正是我们跨时区、跨团队协作实现这一目标的核心方式。”
Slack 和 Sales Elevate 的功能减少了人工操作，让销售代表能够便捷访问客户关系管理 (CRM) 数据、记录通话内容并更新业务机会。通过 Salesforce 频道，无论团队成员在 Salesforce 还是 Slack 中工作，都能获取统一共享的 CRM 数据和对话信息，这让市场拓展团队得以更快做出决策，推动战略性交易持续推进。Wall 说：“Slack 将我们的交易周期缩短了 60%。”
这样的效率提升带来了显著回报。根据 Slack 的内部价值评估方法（涵盖文件共享、Slack Connect、抱团、剪辑和任务协调等场景的时间节省），Anthropic 每年可节省约 450 万美元。
“Slack 对我们的发展、运营效率以及公司规模扩大过程中保持内部协同一致的能力而言，都至关重要。”
1 个 AI，数百个对话：Claude 和企业文化如何在 Slack 中成长
在 Anthropic，Claude 不仅是他们的产品，更是团队日常工作的伙伴和虚拟协作者。该团队通过机器人集成，直接在 Slack 中使用 Claude，让这款 AI 助理融入日常对话和工作流程中。
#anthropic-times 频道就是最好的例证。Claude 无需人工追踪数十个频道中的讨论，而是自动将关键对话汇总为每日简报。团队还会在 Slack 频道中频繁 @提及 Claude，寻求工作协助，例如梳理冗长的消息列、头脑风暴解决方案或解答问题，全程无需离开对话界面。
“在 Slack 中开展透明协作，让我们更容易找准有效方法。”Anthropic 首位 IT 员工 Robin Larson 说。随着 Claude 不断发展，信任始终是核心。Larson 表示：“在将 Claude 集成到 Slack 时，我们必须深入思考分区管理、管理员权限以及 eDiscovery 等问题。”如今，Slack 的企业级功能持续满足并适配该公司不断增长的安全需求。
Anthropic 还借助 Slack 塑造企业文化。#appreciation-log 频道为团队提供了认可成就的空间，而 #surfing 这类频道则让同事们得以展现真实的自我。Jensen 表示：“即便工作节奏紧迫，保持联结、享受工作也至关重要，而这一切都在 Slack 中实现了。”
“Slack 与 Anthropic 同样高度关注人文价值，这一点也延伸到了我们的沟通方式中。对我们而言，Slack 不只是一款工具，它更是我们塑造企业文化、保持目标一致的重要组成部分。”
任务产出提升 10 倍，全球数百名新员工协同作战
随着 Anthropic 持续扩张，该公司将借助 Agentforce 重塑运营模式。Slack 内置的 AI 层帮助自动处理客户支持等常规任务，让团队能够聚焦于优先级更高的工作。Jensen 表示：“Agentforce 正在帮助我们实现过去 10 倍的产出。”
Wall 表示：“这对我们立志成为全球最安全、最受信赖的 AI 实验室至关重要。”这种效率在 Anthropic 全球化扩张的过程中尤为关键，该公司计划在全球范围内招聘数百名员工。
通过将 Agentforce 与 Slack 相结合，Anthropic 不断简化运营流程、减少人工工作，并确保全球团队协同一致。Wall 表示：“很快，我们就能用通俗的英文向 AI 代理提出报价需求，它会在 Salesforce 中完成全流程搭建，从头到尾全程都在 Slack 内进行。这能让每位销售代表每周减少数小时的人工工作。”
从简化复杂交易到培育企业文化，Slack 已成为 Anthropic 规模化运营的核心支柱。它支持优秀团队开展高效协作，研发有望造福全人类的技术。随着 Anthropic 不断成长，优秀人才、优质工具和宏大使命的结合仍是其真正的竞争优势。
