关于此模板
服务请求表单为客户或员工提供了一种提出服务或支持请求的方式。该表单通常包含联系信息、紧急程度以及所需服务描述等字段。企业使用服务请求表单来更轻松地完成服务请求流程，确保服务请求能被快速记录并顺利处理。Slack 可自定义的服务请求表单模板帮助你简化服务请求的收集、跟踪和处理。
如何使用此服务请求表单模板
在 Slack 中设置服务请求表单后，有表单提交时响应团队会收到即时通知。在 Slack 内收集并分配表单能节省大量时间和精力，因为所有沟通同时集中在一处。以下是在 Slack 中设置和使用服务请求表单模板的分步指南。
- 单击“获取模板”以将预配置的频道添加到工作区，其中包括列表、画板、工作流程和消息。
- 设置“帮助说明”，让需要协助的人员能够访问工作流程并提交请求。
- 分发表单，方式可以是共享工作流程链接或发布到频道中。
- 访问“帮助请求跟踪器”，它会记录通过“请求帮助”工作流程提交的所有内容，包括请求类型、类别、优先级、补充详情，以及发送到对应频道的通知。
- 打开帮助请求跟踪器列表，以列表形式或“棒球卡样式”界面查看请求，可按请求类型、类别、优先级、请求者、状态排序。（你可以使用帮助请求跟踪器模板自定义此列表。）
- 根据收到的请求自定义字段：按需添加/移除字段、重命名类别或更改字段类型。
- 指定紧急问题的联系人。
- 和队友分享频道和项目状态更新通知工作流程，方便他们按需查看、评论和更新。
什么是服务请求表单？它的用途是什么？
服务请求表单为组织提供了一种标准化的方式，用于收集资源、协助或其他服务请求。支持团队无需在聊天消息和电子邮件中筛选信息，而是可以通过清晰的流程来审核和处理请求。填写表单的人员需要提供必要信息，例如联系信息和需求描述。请求者或审核表单的团队成员还可以按问题类型、优先级或其他标准对请求分类，将其归到不同类别中。
多个部门都会用服务请求表单来简化帮助系统。例如，IT 团队用它处理技术支持和帐号权限请求，HR 部门用它管理入职相关问题，客户支持团队用它轻松收集和解决问题。在整个组织中，服务请求表单都是收集信息、高效解决问题的实用工具。
服务请求表单包含哪些内容？
服务请求表单的内容会因使用场景而异，但所有表单都必须收集有关请求和提交人的关键信息。关键要素包括：
- 联系信息，例如姓名、电子邮件和电话号码。
- 关于需求或问题的清晰描述。
- 需要服务的地点。
- 期望的开始或结束日期。
- 优先级（紧急、高、常规），这些信息可帮助团队快速为请求排序。
- 其他细节，例如照片、截图、产品编号或其他可以为响应提供辅助的数据。例如，设备出现故障的人员可以在服务请求中附上照片，服务团队提前拿到有用的信息后，能更快解决问题。
使用服务请求表单模板的好处
从服务请求表单模板入手——尤其是能让你直接在 Slack 中收集和跟踪响应的模板——可以为你节省时间和精力。你无需从零开始创建，只需根据部门的工作流程对模板进行定制。这只是它能帮助你和团队的开始。其他优势还包括：
更快的请求录入与解决
定制化的服务请求表单意味着请求提交时已包含所有必要信息，让分类处理更加容易。完整的问题背景能加快服务团队的响应速度。
一致性与减少沟通误解
当所有人都使用相同的格式时，沟通误解和信息错位的风险就会降低。使用下拉菜单来引导响应，并将请求发送给特定的部门或个人。
跨团队的跟踪与问责
团队可以审阅已提交的表单，指定负责人，并跟踪进度。标准化的表单还有助于积累记录，使服务提供方能够访问过去的请求并分析趋势。
通过 Slack 实现集中式可见性
当使用 Slack 模板收集服务表单时，团队可以在不切换上下文的情况下审阅、排序、处理和关闭请求。每个人都可以监控进度和查看结果，而无需在应用之间切换，这使得跟进和完成工作变得非常容易。
有关服务请求表单模板的最佳做法
当你首次设置服务请求表单时，首先要询问团队他们希望在表单上看到什么。这可能包括他们通常会问的后续问题，或者哪些信息有助于他们对表单进行分类并确定紧急程度。一旦你有了一份基本问题清单，请遵循以下最佳做法来构建表单。
- 预先收集所有相关细节。包含请求者姓名、联系信息和部门的字段。询问问题描述及其紧急程度。在初始联系表单上收集关键信息有助于提高清晰度，并减少后续跟进中的来回沟通。
- 自动将请求路由到正确的地方。设置工作流程或规则，确保每个请求都被定向到适当的部门或人员来处理问题。例如，选择关键字或类别，将请求路由到 IT、设施、HR 或财务部门。
- 实时监控请求状态。Slack 这样的数字系统允许服务团队和请求者随时查看请求状态。这种可见性有助于在团队之间建立信任，并让请求者（无论是客户还是员工）了解最新情况。
- 通过确认和解决说明完成闭环。问题解决后，联系请求者，简要回顾所做的工作。这种后续沟通增加了透明度和确定性，并为未来提供了数字记录以供参考。
服务请求表单示例
使用该模板可以轻松为任何工作流程或部门创建服务请求表单。以下是这些表单在各种场景中的应用示例：
IT 请求表单
IT 请求表单通常用于技术支持请求，例如软件安装、密码重置和新设备申请。使用标准的表单收集 IT 请求，有助于团队整理工作流程并快速响应紧急问题。你还可以在 Slack 中创建自助式 IT 帮助台，使用户更容易报告 IT 请求。
设施请求表单
设施请求表单旨在高效收集信息，包括维修、清洁服务或安排维护等，为设施团队提供优先处理任务所需的细节。
客户服务请求表单
客户服务请求通常包括产品问题、更换请求、账单协助和其他问询。功能强大的表单使客户服务团队能够收集他们需要的信息，以更快地解决问题。
HR 服务请求表单
员工使用此表单请求薪资协助、信息更新、休假以及咨询福利问题。HR 团队可以使用标准化表单轻松跟踪和组织请求。
在 Slack 中实现服务请求标准化
建立标准表单来收集和整理服务请求，有助于整个组织的团队保持有序且负责任。当你在 Slack 这样的数字工作系统中设置服务请求表单时，你赋予了员工管理任务的能力，并使他们能够更快、更高效地做出响应。从 HR 咨询到 IT 支持和客户服务，遵循一致的流程可以确保所有人都获得一致的信息。
在 Slack 中添加和自定义服务请求表单，实现无缝管理请求。
