拿著望遠鏡觀看的女人
生產力

全新強化功能讓 Slack 如虎添翼,成為你的智慧生產力平台

一窺今年即將在 Dreamforce 發表的 Slack 最新功能

Slack 團隊2023 年 9 月 6 日

Slack 致力使人們的工作時光更簡單、更愉快、更高效。不過,組織在努力提高效率的同時,也需要維持成長動能及客戶滿意度,因此組織選擇改用 Slack,以協助他們發揮自身潛力。這不僅關乎提升每個人的生產力,也涉及團隊探索新的工作方式,以利提高整體生產力,達到一加一大於二的效果。

在 Dreamforce 2023 即將登場之際,Slack 趁此機會推出以下全新強化功能:

  • 我們為銷售團隊打造全新專用工具 Slack Sales Elevate (現已推出),讓銷售生產力攀上高峰
  • 不論是使用我們無程式碼的工作流程建立工具,或是建置託管於 Slack 的自訂應用程式 (現已推出),所有人都能將工作自動化
  • 運用原生 AI 功能提高生產力 (於今年冬季展開前導測試)
  • 利用 Slack 清單協助團隊追蹤協作流程中的工作 (於今年冬季展開前導測試)

生產力的關鍵,在於每個人都能發揮最佳的工作表現。Slack 將團隊、客戶、合作夥伴、應用程式、資料和系統全部串連起來,透過單一智慧生產力平台就能達成這個目標。

「Slack 採用協作優先的方法,在 AI 與自動化的世代提供智慧生產力平台。我們力求為客戶提供一套更簡單、更好用、更高效的工具,讓每個人都能發揮最佳表現。」

Slack 產品總監Noah Desai Weiss

利用 Slack Sales Elevate 加快銷售速度並大獲全勝

銷售團隊負責創造營收,但銷售代表有 72% 的時間都在處理銷售以外的事務。繁重的行政工作令人不堪負荷,而且流程效率低下,難怪有 69% 的銷售人員表示,現在銷售產品比以往更加艱難

Slack Sales Elevate 是專為銷售團隊設計的嶄新工具,透過在 Slack 使用全球首屈一指的 CRM,銷售團隊可以共同銷售產品,爭取亮眼佳績。將適當的人員、流程和 Sales Cloud 的即時客戶資料匯聚到團隊目前使用的 Slack 中,就能提升銷售團隊的生產力,並加快成交。有了 Slack Sales Elevate,不論是銷售代表、經理或是銷售主管,所有人都可以追蹤各項重要指標,並完全掌握團隊績效和交易進度。

自動化流程匯集了最佳實務和客戶資料,讓銷售團隊可以大規模提高效率。即時通知和提醒功能有助銷售代表掌握交易狀況,並適時調整優先處理順序。銷售代表可以隨時随地透過任何裝置輕鬆更新 Salesforce 資料,從而改善管道的準確度,做出更篤定的預測。事實上,使用 Slack Sales Elevate 後,銷售代表更新交易的平均速度是以往的 4 倍

Slack Sales Elevate 現已開放給客戶使用。如要立即開始使用 Slack Sales Elevate,請與我們聯絡

使用工作流程建立工具將工作自動化,以節省寶貴時間

Slack 不僅是進行對話的地方,在這裡,團隊還能將效率低下的流程轉變為自動化工作流程,而且確實有效。客戶表示,使用 Slack 後,自動化所省下的時間提高了 35%

為了讓更多使用者都可以使用自動化功能,我們推出了全新的工作流程建立工具,不僅以極具彈性的方式整合各種工具,還有範本協助使用者快速上手,而且在 Slack 中分享及使用工作流程,也有了更好的方法。

在工作流程連接器的輔助下,想要將 Slack 與 Google 試算表、DocuSign、Jira、Asana 等其他工具之間的工作自動化,從此變得輕鬆簡單,而且不必費心編寫程式碼。使用者還可以將 Salesforce Flow 延伸到工作流程建立工具,利用管理員核准的 Salesforce 自動化功能,安全地自訂 Slack 工作流程。

藉助我們新一代的平台,開發人員也可以更輕鬆地建置及部署自訂應用程式,將內部系統或更進階的業務邏輯融入自動化應用中。我們會負責處理託管工作,全面吸收基礎架構可能產生的支出,並確保資料安全儲存於 Slack。開發人員可以從他們的自訂應用程式,將業務邏輯拓展到工作流程建立工具,讓使用者能自行探索,在自己的自動化應用中運用這些業務邏輯。

應用程式和工作流程集中於一處,建立工作流程後,不論是要尋找最近執行的工作流程、使用範本快速執行,或是探索組織內使用的工作流程,全都可以在全新的自動化中心輕鬆完成。此外,使用者還能在工作流程建立工具中複製其他人建立的工作流程,只要搭配其他自訂項目,就能將工作流程輕鬆用於其他用途。

工作流程建立工具現已開放給客戶使用。

「透過工作流程建立工具,我們的使用者能夠探索具有創意的新方法,將 Slack 中的工作自動化,騰出寶貴的時間處理更著重於策略層面的工作。」

AllianceBernstein 助理副總裁與協作工具產品經理Rebecca Hoffman

運用 Slack AI 更聰明地工作

使用者傳送的訊息、分享的畫板和錄製的剪輯,在 Slack 累積成組織的知識寶庫。為了充分發揮這些集體資料的潛力,我們即將推出 Slack AI,這是原生內建於產品中的全新生成式 AI 功能:

  • 使用者可以利用頻道回顧彙整任何頻道的重點,讓使用者對最重要的內容一目了然。想像一下,這樣你就能立即掌握客戶意見回饋的重要主軸。由於可以快速輕鬆地取得新的深入分析,團隊就能以客戶為中心做出明智決策。
  • 使用者可以利用對話串摘要,一鍵快速掌握任何對話的重點。比方說,客戶支援團隊正忙於處理某個案例,並將相關領域的專家加入冗長的對話串。有了對話串摘要,專家就可以立即進入狀況,幫忙解決問題。
  • 使用者可以透過搜尋答覆提出問題﹐由其根據相關的 Slack 訊息提供簡潔明瞭的答案。舉例來說,在瞭解新的專案內容時,搜尋答覆可協助使用者快速掌握專案目標、相關的利害關係人等資訊。

使用 Slack AI 時,客戶也能享有 Slack 原有的內建安全防護,因此可以放心將 AI 導入組織中使用。所有資料都會受到 Slack 保護,不會用於第三方模型訓練,也不會與其他客戶的資料混合處理。

Slack AI 的前導測試將於今年冬季展開,登記參加測試即可搶先收到最新消息。

「工作方式正在急速改變,我們能否與時俱進、採用新的科技,成了攸關成敗的關鍵。Slack 不斷進化,推出各種更聰明的新工具和新的工作方式,協助企業內的團隊保持一致步調、改善效率及提升生產力。」

IDC 社交、社群及協作副總裁Wayne Kurtzman

利用 Slack 清單追蹤協作流程中的工作

管理跨團隊的工作需要周密的組織和緊密的合作,然而現今許多工具都並非為了支援這兩點而設計。當員工在不同應用程式中追蹤工作及協作,往往難以掌握背景資訊,導致工作無法保持一致,從而拖慢進度。

對此我們推出清單功能,這是一種以協作為主,方便追蹤工作的全新工作方式。清單以整個團隊為核心所建置,將工作管理無縫整合到 Slack 的協作流程。團隊可以利用清單管理所有類別的工作,從管理跨職務的專案、將 IT 請求分門別類,乃至審查法務核准案件,一目了然。

由於清單內建於 Slack,因此團隊可以像使用頻道一樣,簡單快速地多方協作。團隊成員會收到清單更新提醒,如同接收所有 Slack 活動通知一樣。特定清單項目的相關對話,也可透過各自專屬的對話串繼續進行和發展。當然,在Slack 中分享清單也一樣順暢無阻,方法與分享其他任何檔案或訊息別無二致。

透過追蹤團隊正在合力處理的工作,專案經理、主管以及公司所有人都能獲得所需資訊,方便掌握進度及協作。

Slack 清單將於今年冬季展開前導測試。

想要瞭解更多資訊嗎?歡迎參加 Dreamforce 或留意 Salesforce+ 的最新內容,瞭解大家如何將 Slack 作為智慧生產力平台,充分發揮自身潛能。

註腳

  1. State of Sales Report, Salesforce, 5th Edition, 2022.
  2. State of Sales Report, Salesforce, 5th Edition, 2022.
  3. Salesforce Internal Pilot, July 2023.
  4. FY24 Customer Success Metrics Report, Salesforce, August 2023.

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