正在使用双筒望远镜的女子
工作效率

全新增强功能助力 Slack 成为您的智能工作效率平台

抢先了解 Slack 今年将通过 Dreamforce 介绍哪些功能

由 Slack 团队提供2023 年 9 月 6 日

Slack 致力于简化人们的工作流程,使工作更快乐、更高效。而当组织既要追求效率,又要保持增长率和客户满意度时,他们就会让 Slack 来帮助他们发挥潜能。关键不仅在于提高每个人的工作效率,还在于开启新的团队工作方式,促使总体工作效率大于个人工作效率之和。

值此 2023 年度 Dreamforce 大会之际,Slack 将推介一些增强功能,亮点如下:

  • 借助我们推出的全新销售团队专用产品 Slack Sales Elevate,将销售效率带到新高度(现已上线)
  • 让任何人都能实现自动化,无论是使用我们的无代码工作流程构建器,还是构建依附于 Slack 的小程序(现已上线)
  • 利用原生 AI 功能提高工作效率(今冬试点)
  • 利用 Slack 列表帮助团队跟踪协作流程中的工作(今冬试点)

增效的关键在于人尽其才、才尽其用。Slack 将团队、客户、合作伙伴、应用、数据和系统连接至一个智能工作效率平台,使之成为可能。

“在 AI 和自动化时代,Slack 采用协作优先的方法来打造智能工作效率平台。我们致力于为客户提供一套更简单、更舒心、更高效的工具,真正做到人尽其才、才尽其用。”

SlackNoah Desai Weiss
首席产品官

借助 Slack Sales Elevate 进行共同销售,提绩增效

销售团队负责推动收入增长,而销售代表却要将 72% 的时间花在非销售活动上。行政任务和低效流程压得他们喘不过气来,难怪 69% 的销售人员表示,如今的销售任务难度远胜以往

Slack Sales Elevate 为销售团队提供了全新的销售方式,借助 Slack 提供的业内顶流 CRM 的强大功能,销售团队可以共同销售并取得成功。销售团队现可在 Slack 中汇集相关人员、流程和 Sales Cloud 的实时客户数据,从而提高工作效率,加快交易的达成。凭借 Slack Sales Elevate,从销售代表、经理到销售主管,每个人都可以跟踪关键指标,并全面了解团队绩效和交易进度,从而保持步调一致。

借助汇集最佳实践和客户数据的自动化流程,销售团队可以大幅提高效率。实时通知和提醒可帮助销售代表时刻掌握交易情况,并确定优先关注事项。销售代表可以在任何地方、任何设备上轻松更新 Salesforce,从而帮助提高销售管道准确性,并有把握地进行预测。事实上,使用 Slack Sales Elevate 时,销售代表更新交易情况的平均速度是以往的四倍

Slack Sales Elevate 现可供客户使用。即日联系我们,开始使用 Slack Sales Elevate。

利用工作流程构建器实现工作自动化,省时省心

Slack 不只是聊天工具;它还能帮助团队将低效流程转化为自动化工作流程,而且效果明显。据客户报告,使用 Slack 的自动化功能后,多节省了 35% 的时间

为了让更多用户掌握自动化功能,我们推出了全新的工作流程构建器,其中包括灵活的工具集成方式、速成模板,以及在 Slack 中共享和使用工作流程的更好方法。

工作流程连接器可轻松实现 Slack 和其他工具(如 Google Sheets、DocuSign、Jira、Asana 等)之间的任务自动化,同时无需编码。用户还可以将 Salesforce Flow 扩展至工作流程构建器,使用管理员核准的 Salesforce 自动化系统,安全地定制 Slack 工作流程。

借助我们的次世代平台,开发人员也可以更轻松地构建和部署小程序,将内部系统或更高级的业务逻辑引入他们的自动化系统。我们将负责托管、消除基础设施开销,并确保数据安全地存储在 Slack 中。开发人员可将小程序中的业务逻辑扩展至工作流程构建器中,以便用户在自己的自动化系统中进行查找和使用。

建立好工作流程后,就可以在全新自动化中心轻松访问它们,应用和工作流程都汇集于该处。查找最近运行的工作流程、使用模板快速入门,并探索整个组织正在使用的工作流程。用户可以在工作流程构建器中复制其他用户创建的工作流程,并定制其余部分,从而轻松地将其用作他途。

工作流程构建器现可供客户使用。

“工作流程构建器能帮助我们的用户探索新颖的创新方法,在 Slack 内实现任务自动化,同时腾出宝贵的时间用于更具战略意义的工作。”

兼协作工具产品经理AllianceBernstein 助理副总裁Rebecca Hoffman

善用 Slack AI,让工作更加智能化

随着发送的信息、共享画板和剪辑记录逐渐增多,Slack 已成为整个组织的知识宝库。为了充分发挥集体知识的潜力,我们推出了全新衍生 AI 功能 Slack AI,原生内置于我们的产品中:

  • 借助频道回顾功能,用户可以生成任何频道中的关键重要信息,帮助他们直接切入最重要的内容。想象一下,从客户反馈频道中即时提取关键主题,是多么实用。有了能快捷获取的新见解,团队便能做出以客户为中心的知情决策。
  • 借助消息列摘要功能,用户只需点击一下就能了解任何对话。假设客户支持团队正在处理一个案例,并在冗长的消息列中添加了主题专家。有了消息列摘要,专家们就能迅速了解情况,并加入进来帮助解决相关问题。
  • 借助搜索答案功能,用户可以提出问题,并根据相关的 Slack 消息获得简洁明了的答案。例如,在了解一个新项目时,搜索答案功能可以帮助用户快速掌握项目目标、涉及的主要利益相关者等信息。

借助 Slack AI,客户还将获得与 Slack 本身相同的内置安全功能,确保他们能够放心地将 AI 引入组织。所有数据都将在 Slack 墙内得到保护,不会用于第三方模型训练,也不会与其他客户的数据混合。

Slack AI 将于今年冬季开始试点。赶紧登记加入等待列表,掌握一手资讯。

“我们的工作方式日新月异,同时高度依赖于我们有效发展和采用新技术的能力。Slack 不断推陈出新,推出更智能的工具和工作方式,为整个企业的各团队提高步调一致性、提升效能和工作效率。”

社会、社区与协作部副总裁IDCWayne Kurtzman

利用 Slack 列表跟踪协作流程中的工作

管理跨团队的工作需要周密的组织和紧密的协作。但现下的许多工具无法让二者兼得。当员工在一个应用中跟踪工作,而在另一个应用中进行协作时,连贯性就会丢失,步调一致性会受到影响,进而导致工作进度减慢。

这就是我们推出列表功能的原因,为用户提供以协作为中心的全新工作跟踪方式。列表以整个团队为中心,将工作管理系统无缝集成到 Slack 的协作流程中。团队可以使用列表管理各类工作,从管理跨职能项目,到分流 IT 请求和审查法律批准等。

由于列表内置于 Slack 中,因此团队可以像在频道中一样便捷地进行协作。团队成员收到列表更新通知的方式与收到所有 Slack 活动通知的方式相同。有关特定列表项的对话,可以通过自己的专用消息列继续开展和延伸。当然,在 Slack 中共享列表同样丝滑顺畅;与在现下共享任何其他文件或消息并无区别。

通过跟踪团队间协作开展的工作,项目经理、领导者和公司的每个人,都可以获得确保工作顺利开展和进行协作所需的所有信息。

Slack 列表将于今年冬季开始试点。

想要了解更多?敬请莅临 Dreamforce 大会或在 Salesforce+ 上远程观看,了解大家在将 Slack 作为智能工作效率平台后,可以发挥出怎样的潜能。

脚注

  1. State of Sales Report, Salesforce, 5th Edition, 2022.
  2. State of Sales Report, Salesforce, 5th Edition, 2022.
  3. Salesforce Internal Pilot, July 2023.
  4. FY24 Customer Success Metrics Report, Salesforce, August 2023.

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