Das Geheimnis einer großartigen Mitarbeitererfahrung
Wenn du die Worte „Mitarbeitererfahrung“ hörst, stellst du dir vielleicht eine Reihe verschiedener Dinge vor: kostenlose Snacks im Pausenraum, die neuesten Laptops, hundefreundliche Büros oder vielleicht sogar unbegrenzte Urlaubstage.
Das sind alles nette Vergünstigungen, keine Frage. Aber schlaue Personalchefinnen und -chefs wissen, dass eine Sache das Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr als jede einzelne dieser Vergünstigungen steigern kann: eine hervorragende interne Kommunikation.
Wenn ein Unternehmen gut mit seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kommuniziert und diese gut mit der Führungsetage und untereinander kommunizieren, hat das einen großen Einfluss:
- Die Leute verstehen die Mission des Unternehmens und ihren Beitrag dazu
- Sie kommen zur Arbeit und sind bereit, ihr Bestes zu leisten und anderen zum Erfolg zu verhelfen
- Sie bleiben länger im Unternehmen und wollen sich entwickeln und vorankommen
- Sie leisten Überdurchschnittliches für die Kundinnen und Kunden und verbessern das Kundenerlebnis merklich
Im Gegensatz dazu steht ein Unternehmen, das schlecht kommuniziert:
- Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fühlen sich von der Organisation, der Führungsetage und der Mission des Unternehmens abgekoppelt
- Sie haben nicht die Informationen, die sie brauchen, um ihre beste Arbeit zu leisten
- Sie sind nicht engagiert – manchmal sogar unzufrieden – und wechseln das Unternehmen schneller
- Die Kundenzufriedenheit leidet und die Kosten für Einstellungen, Onboarding und Schulungen schnellen in die Höhe
In diesem Leitfaden geht es um die Schaffung einer internen Kommunikationsumgebung, die ein starkes Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis fördert.
Die interne Kommunikation ist wichtig für den Aufbau einer Kultur der Transparenz zwischen Management und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, und sie kann die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Prioritäten des Unternehmens einbeziehen. Das Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist in der Managementliteratur als der Grad definiert, zu dem eine Person aufmerksam ist und in die Wahrnehmung ihrer Rolle vertieft ist. Engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fühlen sich oft befähigt, engagiert, emotional verbunden und dem Unternehmen verpflichtet. Sie sind begeistert und stolz darauf, ein Teil davon zu sein.
Unternehmen, die im Bereich Kundenzufriedenheit am besten abschneiden, berichten ebenfalls von einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement– typischerweise sind hier 79 % der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagiert.
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