Comunicação interna no estilo Slack

O segredo para oferecer uma ótima experiência aos funcionários

Ao ouvir a expressão “experiência do funcionário”, talvez você imagine uma série de coisas: rosquinhas grátis na sala de descanso, computadores modernos, a possibilidade de trazer o cachorro para o escritório, folgas ilimitadas.

Tudo isso é muito legal. No entanto, os diretores de recursos humanos mais perspicazes sabem que há uma coisa que pode aumentar o engajamento dos funcionários muito mais do que qualquer um desses mimos: excelência nas comunicações internas.

Quando uma empresa se comunica bem com seus funcionários (e os funcionários se comunicam bem com as lideranças e entre si), o impacto é muito significativo:

• As pessoas entendem a missão da organização e a contribuição delas para cumpri-la
• Os funcionários vêm trabalhar prontos para fazer o seu melhor e ajudar os colegas a se saírem bem
• Eles ficam mais tempo na organização e querem se desenvolver e avançar
• Eles vão mais longe para agradar os clientes, melhorando a experiência deles

Do outro lado, em uma empresa que não se comunica bem:

• As pessoas se sentem desconectadas da organização, das lideranças e da missão
• Elas não têm as informações necessárias para fazer o melhor em seu trabalho
• Os funcionários não se sentem engajados e, às vezes, ficam até ressentidos, o que pode fazer com que deixem a empresa mais cedo
• A experiência do cliente decai, e os custos com contratação, integração e treinamento aumentam drasticamente

Este guia fala sobre a importância de criar um ambiente de comunicações internas que estimule um ótimo engajamento por parte dos funcionários, contribuindo para oferecer uma experiência excepcional aos clientes.