Comunicaciones internas al estilo de Slack

El secreto de una excelente experiencia del empleado

Piensa en las palabras “experiencia del empleado” y es probable que te vengan a la mente varias cosas: dónuts gratis en la sala de descanso, ordenadores portátiles de último modelo, oficinas en las que se admiten perros, vacaciones pagadas ilimitadas...

Está claro que estos son beneficios atractivos para los empleados. Sin embargo, los directores de RR. HH. más avispados son conscientes de un aspecto que puede incrementar el compromiso de los empleados más que cualquiera de estos beneficios: unas comunicaciones internas impecables.

Cuando una empresa se comunica bien con sus empleados, y los empleados hacen lo propio con sus jefes y entre sí, la repercusión no tiene límites:

• Los empleados entienden la misión de la organización y su contribución a esta
• Van al trabajo listos para dar su mejor versión y ayudar a que otros tengan éxito
• Se quedan en la organización más tiempo y quieren desarrollarse y progresar
• Hacen un esfuerzo adicional por los clientes, lo cual mejora la experiencia de estos

Compara eso con una empresa en la que haya comunicaciones deficientes:

• Los empleados se sienten desconectados de la organización, sus jefes y su misión
• No disponen de la información necesaria para hacer su trabajo lo mejor posible
• No están centrados —a veces, incluso, se muestran resentidos— y se marchan antes
• La experiencia del cliente se tambalea y los costes de los procesos de contratación, incorporación y formación se disparan

Esta guía se centra en la creación de un entorno de comunicaciones internas que fomente un sólido compromiso de los empleados y una experiencia de los clientes sin igual.