Miniguía de comunicaciones internas

El secreto de una excelente experiencia del empleado

Si escuchas la frase “experiencia del empleado” es probable que te vengan a la mente diferentes cosas: donas gratis en la sala de refrigerio, los últimos modelos de computadoras portátiles, oficinas que permiten perros, vacaciones ilimitadas.

Sin duda, son todos incentivos atractivos para cualquier empleado. Sin embargo, los directores de RR. HH. más inteligentes saben que hay un factor que puede incrementar la motivación de los empleados más que cualquiera de estos incentivos: una comunicación interna eficaz.

Cuando una empresa se comunica de forma adecuada con sus empleados —y estos se comunican adecuadamente con sus directivos y compañeros—, el impacto es rotundo:

• Los empleados comprenden la misión de la organización y su contribución a esta
• Van al trabajo listos para dar lo mejor de sí y ayudar a que otros tengan éxito
• Se quedan en la organización más tiempo y quieren desarrollarse y progresar
• Hacen un esfuerzo adicional por los clientes, lo que mejora la experiencia del cliente

Compara eso con una empresa en la que la comunicación es deficiente:

• Los empleados se sienten desconectados de la organización en general, tanto de sus directivos como de su misión
• No tienen la información necesaria para hacer su trabajo de la mejor forma posible
• Están desmotivados —a veces, incluso están resentidos— y abandonan la organización más rápido
• La experiencia del cliente se ve resentida, y los costos de contratación, incorporación y capacitación de empleados nuevos se disparan por las nubes

Esta guía se centra en la creación de un entorno de comunicaciones internas que fomente una excelente participación de los empleados y una magnífica experiencia del cliente.