Slack 流、社内コミュニケーション

優れた従業員体験を実現する秘訣

「従業員経験」という言葉を耳にすると、休憩室の無料ドーナツ、最新モデルのノートパソコン、ペット同伴可のオフィス、有給休暇が取り放題など、さまざまな要素が浮かんできます。

どれもすてきなものですが、賢い最高人事責任者（CHRO）であれば、そういったちょっとした特典よりも、従業員のやる気を高める秘策があるのを知っています。それは、優れた社内コミュニケーションです。

企業が従業員と適切にコミュニケーションを取り、また従業員が経営陣や同僚との間でうまくコミュニケーションすることができれば、以下のような大きな成果が現れます。

• 従業員が組織のミッション、そしてそのミッションに向けて自分が貢献すべき点を理解できる
• 最高の仕事を成し遂げ同僚の成功をサポートするための準備や心構えができたうえで仕事に取りかかれる
• 在職期間が長期化し、成長と進歩へのモチベーションが上がる
• お客様のためにいっそうの努力を惜しまずに業務に取り組むようになるため、顧客体験が改善する

対照的に、コミュニケーションが十分でない企業では以下のような結果が出てしまいます。

• 組織、その経営陣やミッションに対する一体感がない
• 最高の仕事をするために必要な情報が手に入らない
• やる気が持てず、場合によっては不満を抱えており、他社へすぐに移る
• 顧客体験の質が低下し、採用、研修やトレーニング費用が急増する

本ガイドでは、優れた従業員エンゲージメントと質の高い顧客体験を促進する社内コミュニケーション環境を醸成する方法について説明します。