Salesforce と Slack の連携で、会話から離れることなく仕事を前へ
AI を活用した世界ナンバー 1 の CRM と、世界で最も愛されているビジネスの基本システムが、がっちり連携。
データと会話をつないで、顧客対応にさらに注力
Salesforce と Slack の間で、CRM と会話のデータを連携させることで、チームで認識を共有して、情報のギャップを埋められます。AI による深いインサイトも活用できます。
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AI エージェントがチームの一員に
チャンネルやcanvas の作成から、スレッドの要約まで。Slack の Agentforce を利用すれば、AI エージェントが Slack 固有のアクションを実行し、Salesforce のリアルタイムの顧客データを活用して、仕事をサポートしてくれます。
Agentforce についてもっと詳しく
リアルタイムの分析で、データにもとづいた意思決定をスピードアップ
Tableau Next のエージェントによるリアルタイムの分析とダッシュボードに、Slack でのチームの会話からアクセス。データを掘り下げたり、Agentforce からリアルタイムの回答やインサイトを得たりして、チームのアクションにつなげられます。
Slack での Tableau Next についてもっと詳しく
Salesforce と Slack の組み合わせが成長するスモールビジネスの力に
世界で最も完成された小規模ビジネス向けの CRM が Slack に登場予定。ニーズに合った回答を見つけて、Starter CRM のデータを使って意思決定をスピードアップ。ビジネスとともに成長するソリューションを追求できます。
Salesforce Starter CRM についてもっと詳しく
ビジネスチーム
あらゆるチームのホームとなる Slack は、自社のビジネスに合った、データ主導のエクスペリエンスを構築するのに最適な場所です。
Sales Cloud for Slackデータにアクセスして、商談をすばやく成立。アラートも活用しながら、重要な取引先について効果的にコラボレーションできます。PRM for Slackパートナーの営業チームとの連携を向上させて、コラボレーションを推進し、ビジネスへの視点を一元化。
Service Cloud for SlackService Cloud のデータ、プロセス、ナレッジをあらゆるチームへと広げ、Slack で直接ケーススウォーミングを管理。
Marketing Cloud Account Engagement for Slack営業担当者への通知をカスタマイズ・自動化して、営業活動をスピードアップできます。Marketing Cloud Intelligence Insights for Slackキャンペーンをモニタリング・最適化して、データに基づいたタイムリーな意思決定を推進。
Commerce Cloud for Slack商取引に関するアラートを受け取って、Slack から直接注文を管理。優れたエクスペリエンスの創出に向けて開発者を支援しましょう。プラットフォーム＆アナリティクス
Salesforce と Slack の連携により、データ、指標、アナリティクスの力をさらに引き出せます。
Financial Services Cloud for Slackやり取りの要約を Slack で直接作成・確認。コンプライアンス承認用のチャンネルも設定できます。フロー in Slackコーディングの必要なく、クリックだけで Salesforce のデータを Slack に取り込んで、ビジネスプロセスを自動化。
Tableau for Slack気になる指標をつねに把握。Slack で通知を受け取ったら、直接 Tableau に移動してインサイトを確認できます。
CRM Analytics for Slackデータを意思決定の中心に。Slack チャンネル内でデータにアクセスし、データに基づいてチームで協働できます。業界
金融から教育まで、業界に合わせた Slack と Salesforce の連携が成功を導きます。
よくある質問
Salesforce のユーザーは、すでに利用している Customer 360 のソリューションを Slack で最大限に活用できます。それにより、すべての従業員が必要な時に必要な場所ですぐに参照できる、顧客についての信頼できる唯一の情報源がうまれます。
さらに、Slack との密接な連携により、AI 時代の生産性向上に求められる新しいビジネスニーズに対応できます。Agentforce が CRM データから予測的なインサイトを取得し、最適な応答やアクションを生成。また、ワークフローの自動化により、営業担当者やサービスエージェントの管理コストを最小化できます。
会社全体でパフォーマンスを高めようとするなら、各チームが会社のビジネスの背景や経緯に照らして仕事を進めていく必要があります。その際に重要になるのが、Salesforce の CRM データです。そして、その CRM データにあらゆる動向を反映させるのに役立つのが、Slack の会話データです。つまり、Slack によって Salesforce の価値をさらに活用でき、Salesforce によって Slack の会話がさらに有意義になります。両者を組み合わせることで、テクノロジーのさらなる力を引き出せます。
はい。Slack はオープンで柔軟なプラットフォームです。ユーザーは CRM を含め、ほかのアプリやツールを連携させることができます。そのなかでも、Salesforce と Slack の力を最大限に活用できる、両者を統合したアプローチを採用することをおすすめします。