Cómo deleitar a tus clientes con asistencia incomparable
Trabajar en un canal con los clientes significa que los equipos de asistencia pueden proporcionar asistencia más rápido y compartir actualizaciones de manera proactiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Los equipos de asistencia usan Slack Connect para:
- Brindar asistencia personalizada mediante una línea de acceso directa a los clientes
- Clasificar los problemas más rápido al poner en copia a los expertos correctos de ambos lados
- Mantener todo el contexto sobre un cliente en un solo lugar; esto te permite transferir fácilmente la asistencia mientras tus compañeros de equipo cambian de turno o no se encuentran en la oficina
3 veces
Menor tiempo de resolución de tickets
30 %
Menos de carga de trabajo para un equipo de asistencia Enterprise
64 %
Menor atraso de los tickets de asistencia
Los canales que se comparten con los clientes se asemejan a los canales que usas con tu equipo interno. Se pueden incorporar personas de hasta 20 empresas distintas. De este modo, todos podrán estar alineados y generar resultados en un espacio compartido.
Programa una llamada de 20 minutos con un experto de Slack para que te ayude a dar los primeros pasos para trabajar con tus socios externos en Slack.
Con Slack, el cliente puede incluir a más personas, nosotros podemos incluir a más personas, y así se convierte en una conversación colaborativa para resolver un problema o responder a una pregunta.
Miles de empresas ya usan Slack Connect para mejorar el trabajo en equipo
Primeros pasos en Slack Connect
1. Crear el canal
Haz clic en el botón "+" junto a Canales en la barra lateral. Define el nombre del canal y haz clic en Crear.

2. Enviar la invitación
Sigue la indicación para compartir el canal fuera de tu espacio de trabajo. Envía una invitación por correo electrónico a tu socio directamente desde Slack o copia el enlace proporcionado y envía la invitación directamente por correo electrónico.

3. Esperar a que el socio acepte
Sírvete una taza de té. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, se le redirigirá a Slack, donde podrá aceptar la invitación y configurar el canal.

4. Permitir que tu administrador realice la aprobación
En función de tus ajustes, la invitación se enviará a un administrador de cada equipo para su aprobación. Para administrar las invitaciones a canales, los administradores pueden hacer clic en el nombre de su espacio de trabajo > Administración > Administrar canales compartidos.

Primeros pasos
Únete a la red de empresas globales que colaboran en equipo en Slack Connect.
- Obtén más información sobre los beneficios que implica el trabajo conjunto con socios en los canales.
- Para compartir un canal necesitarás un plan de pago. Para obtener más información, revisa nuestros precios y planes.