Resuelve los problemas del cliente más rápido

Cómo deleitar a tus clientes con asistencia incomparable

Trabajar en un canal con los clientes significa que los equipos de asistencia pueden proporcionar asistencia más rápido y compartir actualizaciones de manera proactiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Los equipos de asistencia usan Slack Connect para:

• Brindar asistencia personalizada mediante una línea de acceso directa a los clientes
• Clasificar los problemas más rápido al poner en copia a los expertos correctos de ambos lados
• Mantener todo el contexto sobre un cliente en un solo lugar; esto te permite transferir fácilmente la asistencia mientras tus compañeros de equipo cambian de turno o no se encuentran en la oficina 

• 3 veces

  Menor tiempo de resolución de tickets

• 30 %

  Menos de carga de trabajo para un equipo de asistencia Enterprise

• 64 %

  Menor atraso de los tickets de asistencia

Los canales que se comparten con los clientes se asemejan a los canales que usas con tu equipo interno. Se pueden incorporar personas de hasta 20 empresas distintas. De este modo, todos podrán estar alineados y generar resultados en un espacio compartido.

 

Programa una llamada de 20 minutos con un experto de Slack para que te ayude a dar los primeros pasos para trabajar con tus socios externos en Slack.

 

 

Miles de empresas ya usan Slack Connect para mejorar el trabajo en equipo

Primeros pasos en Slack Connect

1. Crear el canal

Haz clic en el botón "+" junto a Canales en la barra lateral. Define el nombre del canal y haz clic en Crear.

2. Enviar la invitación

Sigue la indicación para compartir el canal fuera de tu espacio de trabajo. Envía una invitación por correo electrónico a tu socio directamente desde Slack o copia el enlace proporcionado y envía la invitación directamente por correo electrónico.

3. Esperar a que el socio acepte

Sírvete una taza de té. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, se le redirigirá a Slack, donde podrá aceptar la invitación y configurar el canal.

4. Permitir que tu administrador realice la aprobación

En función de tus ajustes, la invitación se enviará a un administrador de cada equipo para su aprobación. Para administrar las invitaciones a canales, los administradores pueden hacer clic en el nombre de su espacio de trabajo > Administración > Administrar canales compartidos.

Primeros pasos

Únete a la red de empresas globales que colaboran en equipo en Slack Connect.

• Obtén más información sobre los beneficios que implica el trabajo conjunto con socios en los canales.
• Para compartir un canal necesitarás un plan de pago. Para obtener más información, revisa nuestros precios y planes.