Uma boia salva-vidas listrada flutua em um fundo cor de pêssego

Resolva os problemas do cliente mais rápido

Melhore o suporte para os seus clientes e faça a triagem de problemas mais rapidamente trabalhando em equipe em um canal do Slack.

Deixe seus clientes satisfeitos com um suporte incomparável

Quando trabalham em um canal com os clientes, as equipes de suporte podem atendê-los com mais rapidez e compartilhar atualizações de maneira proativa, aumentando a satisfação dos clientes.

As equipes de suporte usam o Slack Connect para:

  • Oferecer suporte personalizado por meio de uma linha direta de contato com os clientes.
  • Fazer a triagem de problemas mais rápido, mantendo informados os especialistas certos de ambos os lados.
  • Manter todo o histórico de um cliente em um único lugar, permitindo que o suporte seja transferido com facilidade após a mudança de turnos ou quando colegas de equipe estiverem ausentes. 
  • 3x

    mais rapidez na resolução de tíquetes

  • 30%

    de redução da carga de trabalho de uma equipe de suporte empresarial

  • 64%

    de redução no acúmulo de tíquetes de suporte

Um canal compartilhado com um cliente é parecido com os canais que você usa com sua equipe interna. Pessoas de até 20 empresas diferentes podem participar dele. Dessa maneira, todas ficam informadas e geram resultados em um espaço compartilhado.

 

Com o Slack, o cliente pode incluir mais pessoas, nós podemos incluir mais pessoas e assim temos uma discussão colaborativa para resolver um problema ou responder a uma pergunta.

 

Milhares de empresas já usam o Slack Connect para trabalhar melhor em equipe:

Como começar a usar o Slack Connect

1. Crie o canal

Clique no botão + ao lado de Canais na barra lateral. Dê um nome ao canal e clique em Criar.

Gif animado exibindo um cursor para a criação de um novo canal no Slack

2. Envie o convite

Siga as instruções para compartilhar o canal fora do seu workspace. Envie ao seu parceiro um convite por e-mail diretamente do Slack ou copie o link fornecido e envie o convite por e-mail.

Gif animado exibindo um cursor para copiar um link de convite no Slack e colá-lo em um e-mail

3. Espere o seu parceiro aceitar

Sirva-se de uma xícara de chá. Quando seu cliente clicar no link, ele será levado até o Slack, onde poderá aceitar o convite e configurar o canal por conta própria.

Gif animado exibindo um cursor para clicar em um link de convite em um e-mail, o qual levará até o Slack, para que o convite seja aceito

4. Aguarde a aprovação do administrador

Dependendo das configurações, o convite será enviado a um administrador nas duas equipes para aprovação. Os administradores podem gerenciar os convites para canais clicando em nome do workspace > Administração > Gerenciar canais compartilhados.

Gif animado exibindo um cursor para aprovar uma solicitação pendente e compartilhar um canal no Slack

Primeiros passos

Participe da rede de empresas globais que colaboram no Slack Connect.

  • Saiba mais sobre os benefícios de trabalhar com parceiros em canais.
  • Para compartilhar um canal, você precisa estar em um plano pago. Para saber mais informações, confira nossos preços e planos.

Notas de rodapé

  1. Declarações e valores baseados em equipes específicas que usam o Slack Connect nas suas empresas. Os resultados podem variar na sua organização.

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