赤白の救命ブイ(背景はピンク色)

顧客の問題をすばやく解決

Slack チャンネルで顧客とやり取りすれば、カスタマーサポートの質を高め、問題をすばやくさばけます。

圧倒的なサポートで顧客も満足

顧客とチャンネルでやり取りすれば、サポートチームのスピードが上がり積極的に情報共有ができるため、顧客満足度が高まります。

Slack コネクトは、サポートチームが次のことをするのにぴったりです。

  • 顧客と直接やり取りしてパーソナライズしたサポートを提供する
  • 必要に応じて両チームの専門人材に入ってもらうことで、問題をすばやくさばく
  • 顧客に関するあらゆる情報を 1 か所に集めることで、メンバーのシフト交替や外出時にサポートを簡単に引き継げる 
  • 3 倍

    チケットの解決スピードが UP

  • 30%

    法人向けサポートチームの作業負荷が削減

  • 64%

    未対応サポートチケットが減少

顧客と共有するチャンネルの見た目と使い心地は、社内チームで使うチャンネルと変わりません。最大 20 社のメンバーが参加でき、1 つの共有スペースで全員が目指す方向を揃え、成果を生み出すことができます。

 

 

すでに数千社の企業が Slack コネクトで仕事をスムーズに進めています

Slack コネクトの始め方

1.チャンネルを作成する

サイドバーの「チャンネル」の横にある +(プラスアイコン)ボタンをクリックします。チャンネルに名前をつけ、「作成」をクリックしてください。

Slack で新しいチャンネルを作成するカーソルマークを示すアニメーション GIF

2.招待を送る

指示に従って、ワークスペース外でチャンネルを共有します。Slack から招待メールを直接送るか、表示されるリンクをコピーして招待メールにペーストしてください。

Slack で招待リンクをコピーし、メールにペーストするカーソルマークを示すアニメーション GIF

3.パートナーの承諾を待つ

お茶でも淹れてのんびり待ちましょう。パートナーがリンクをクリックすると、Slack のページに移ります。そこで招待を承諾して共有チャンネルを設定してもらいましょう。

メールの招待リンクをクリックし、Slack に移動して招待を承諾するカーソルマークを示すアニメーション GIF

4.管理者に承認してもらう

設定によっては、両チームの管理者に承認の招待が送られます。管理者が共有チャンネルの招待を管理するには、ワークスペース名 > 「管理」 > 「共有チャンネルを管理する」をクリックします。

Slack でチャンネル共有のリクエストを承認するカーソルマークを示すアニメーション GIF

さっそく使ってみましょう

たくさんのグローバル企業が Slack コネクトでコラボレーションを進めています。皆さんもぜひその仲間に入りましょう!

  • パートナーと一緒にチャンネルで仕事を進めるメリットはこちらから
  • チャンネルを共有するには、有料プランを利用する必要があります。詳しくは、Slack の料金プランを参照してください。

脚注

  1. 評価と数字は、自社で Slack コネクトを使用している個々のチームを対象に調査集計したものです。結果はオーガナイゼーションによって異なることがあります。

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うーん、システムがなにか不具合を起こしてるみたいです。後でもう一度お試しください。