Une bouée de sauvetage rayée sur un fond couleur pêche

Résolvez plus rapidement les problèmes des clients

Proposez une meilleure assistance à vos clients et résolvez les problèmes plus rapidement en travaillant ensemble dans un canal Slack.

Comblez vos clients avec une assistance inégalée

Le fait de travailler avec vos clients dans un canal signifie que les équipes d’assistance peuvent mener à bien leur mission plus rapidement et partager des mises à jour de manière proactive, ce qui augmente la satisfaction du client.

Les équipes d’assistance peuvent utiliser Slack Connect pour :

  • fournir une assistance personnalisée en ayant un moyen de communication direct avec les clients ;
  • résoudre les problèmes plus rapidement en ajoutant à la boucle les experts adaptés de chaque organisation ;
  • conserver toutes les informations d’un client en un seul endroit, ce qui vous permet de passer facilement d’un service de soutien à un autre lorsque vos partenaires changent d’équipe de garde ou sont absents du bureau. 
  • 3x

    Résolution des tickets trois fois plus rapide

  • 30 %

    de diminution de la charge de travail pour l’équipe d’assistance d’une entreprise

  • 64 %

    de diminution du backlog des tickets d’assistance

Un canal partagé avec un client ressemble à un canal utilisé avec votre équipe interne et fonctionne de la même manière. Les personnes de 20 entreprises différentes au maximum peuvent le rejoindre pour que tout le monde reste coordonné et progresse dans un seul et même endroit.

 

Avec Slack, le client peut ajouter ses propres collaborateurs, nous pouvons ajouter les nôtres, et l’ensemble devient une discussion collaborative qui a pour objectif de résoudre un problème ou de répondre à une question.

 

Des milliers d’entreprises utilisent déjà Slack Connect pour renforcer leur collaboration

Comment démarrer dans Slack Connect

1. Créez le canal

Cliquez sur le bouton + à côté de Canaux dans la barre latérale. Donnez un nom au canal et cliquez sur Créer.

Un gif animé illustrant un curseur qui crée un nouveau canal dans Slack

2. Envoyez une invitation

Suivez l’invite pour partager le canal en dehors de votre espace de travail. Envoyez un e-mail d’invitation à votre partenaire directement à partir de Slack ou alors copiez le lien fourni et envoyez l’invitation par e-mail.

Un gif animé illustrant un curseur qui copie un lien d’invitation dans Slack et le colle dans un e-mail

3. Attendez l’acceptation de votre partenaire

Servez-vous un café. Lorsque votre client clique sur le lien, il est redirigé vers Slack, où il peut alors accepter l’invitation et configurer le canal.

Un gif animé illustrant un curseur qui clique sur un lien d’invitation dans un e-mail, puis qui mène à Slack pour accepter cette invitation

4. Approbation d'un administrateur

Selon vos paramètres, l’invitation peut être envoyée à un administrateur de chaque équipe pour être approuvée. Les administrateurs peuvent gérer les invitations au canal en cliquant sur le nom de leur espace de travail > Administration > Gérer les canaux partagés.

Un gif animé illustrant un curseur qui approuve une demande de partage de canal en attente dans Slack

Premiers pas

Rejoignez le réseau d’entreprises internationales qui collaborent dans Slack Connect.

  • En savoir plus sur les avantages procurés par la collaboration avec des partenaires dans des canaux.
  • Pour partager un canal, vous devez avoir souscrit à un forfait payant. Pour obtenir plus d’informations, consultez nos tarifs et forfaits.

Notes de bas de page

  1. Déclarations et chiffres basés sur des équipes spécifiques qui utilisent Slack Connect dans leurs entreprises. Les résultats peuvent varier selon les organisations.

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