更聰明的工作流程，無需撰寫程式碼：在工作流程建立工具中推出全新 AI 步驟

我們都有過這樣的經驗。你正專心處理最重要的工作時，卻被通知打斷工作節奏。專案負責人需要更新進度。客戶正在詢問工單。在 Slack 中尋找資訊很容易，但要將資訊整理起來並撰寫清楚的回應，卻需要你爭分奪秒。

在 Slack，我們相信讓每個人都能使用自動化工作流程，是釋放真正組織生產力的關鍵。多年來，我們持續讓工作流程建立工具成為任何人都能自動化例行工作的最簡單方式。不過，即使是最進階的自動化，仍需要人員理解資料：摘要更新、找出模式，或決定下一步該怎麼做。現在，這種情況即將改變。

今天，我們透過全新的「產生 AI 回應步驟」，擴充工作流程建立工具的 AI 功能。現在，你可以建置含有 AI 產生步驟的工作流程，只要使用單一提示，就能由 AI 代表你摘要、翻譯和撰寫草稿。這是人人都能使用的自動化，而不只是懂得撰寫程式碼的人才能使用。

什麼是「產生 AI 回應步驟」？

工作流程建立工具一直是 Slack 的無程式碼自動化中心，協助團隊建置工作流程，在不撰寫任何一行程式碼的情況下減少重複性工作。透過內建 AI，你只要按幾下即可建立自動化工作流程，只需描述你的需求，AI 就會為你建置。現在，全新的「產生 AI 回應步驟」更進一步。只要將此步驟新增至工作流程、撰寫提示、選擇知識來源 (頻道、畫板、清單和檔案)，AI 就能產生摘要、擷取關鍵決策和待辦事項、分類非結構化文字、將資料轉換成標準格式，以及執行更多工作。

• 將「產生 AI 回應步驟」新增至任何工作流程：一次性提示無法擴展，但工作流程可以。當 AI 存在於工作流程中時，輸出會保持一致且自動化。
• 以你的知識作為 AI 的基礎：AI 的成效取決於你提供的內容。此步驟會從頻道和文件中的真實 Slack 內容擷取資訊，也就是團隊實際運作的地方。
• 透過企業級治理維持掌控：系統管理員可以限制誰能使用此步驟建置工作流程，並控制此步驟可觸及的資料，且這一切都受到 Slack AI 防護機制支援。

運作方式：按幾下即可，無需撰寫程式碼

「產生 AI 回應步驟」的設計很簡單，因為不應該總是需要工程師，來讓工具變得更聰明：

• 選取步驟：在步驟庫中尋找「產生 AI 回應」，它就像其他步驟一樣，直接嵌入你的工作流程。
• 撰寫提示：以一般語言描述 AI 應執行的動作。
• 附加知識：將它指向 Slack 內容，或先前步驟中的變數。它可以同時處理多個來源，即使是長篇文件或繁忙的頻道也沒問題。
• 發佈前先測試：上線前，請使用互動式預覽模式測試提示。
• 讓它執行：無論是依排程還是事件觸發，此步驟每次都會傳回以資料為基礎的回應。

整個流程將充分發揮 AI 在工作流程中的強大功能，使其能夠：

• 摘要複雜的對話串或長篇文件，讓所有人保持一致。
• 自動翻譯訊息，讓全球團隊保持同步。
• 根據你的知識來源撰寫以資料為基礎的回應，將原始資料轉化為可採取行動的對話。

只要設定提示、連接步驟，剩下的就交給工作流程處理。

查看實際運作效果

想像有一位專案經理，每週五都要花一小時從五個頻道整理更新資訊，以撰寫主管摘要。有了「產生 AI 回應步驟」，這就能變成一個工作流程：

• 觸發程序：將排程工作流程設定為每週五上午 8:00 執行。
• AI 邏輯：自動化的核心是 AI 步驟，你可以使用這樣的提示進行設定：「摘要每個專案頻道的最新更新。醒目提示：進度、任何障礙和後續步驟，」並將五個指定的專案頻道連結為知識來源。
• 成果：工作流程會自動執行這項指示，根據即時頻道資料產生簡潔清晰的摘要，然後直接張貼到 #exec-updates 頻道。這相當於每週自動處理一小時的重複性工作。

更多使用方式

「產生 AI 回應步驟」適用於任何團隊和任何流程。以下還有幾個範例：

• 客戶支援：在代理開啟個案之前，先透過摘要對話串歷程記錄並建議回應，來分類處理傳入的工單。
• 事件回應：警示觸發時，工作流程會擷取相關內容並撰寫初始狀態更新草稿，讓團隊從草稿開始工作，而不是從空白頁面開始。
• 銷售 (即將推出)：從 CRM 資料和頻道活動自動產生交易摘要，讓業務代表在每次通話前都做好準備。

建置你的第一個 AI 工作流程

透過「產生 AI 回應步驟」，工作流程建立工具讓你能夠以最簡單的方式將 AI 的強大功能融入日常工作中。自動化流程中耗時的部分，讓你專注處理只有你能完成的工作。

準備開始建置了嗎？前往工作流程建立工具，將「產生 AI 回應步驟」新增至你的下一個工作流程。

深入瞭解工作流程建立工具。