Una boya salvavidas rayada flotando contra un fondo color durazno

Cómo resolver los problemas en menos tiempo

Brinda una mejor asistencia a tus clientes y clasifica los problemas más rápido al trabajar en equipo en un canal de Slack.

Cómo deleitar a tus clientes con asistencia incomparable

Trabajar en un canal con los clientes significa que los equipos de asistencia pueden proporcionar asistencia más rápido y compartir actualizaciones de manera proactiva, lo que aumenta la satisfacción del cliente. [footnote reference="" note="Afirmaciones y cifras basadas en equipos específicos que usan Slack Connect en sus empresas. Los resultados pueden variar según la organización”. /]

Los equipos de asistencia usan Slack Connect para:

  • Brindar asistencia personalizada mediante una línea de acceso directa a los clientes
  • Clasificar los problemas más rápido al poner en copia a los expertos correctos de ambos lados
  • Mantener todo el contexto sobre un cliente en un solo lugar; esto te permite transferir fácilmente la asistencia mientras tus compañeros de equipo cambian de turno o no se encuentran en la oficina 
  • 3 veces

    Menor tiempo de resolución de tickets

  • 30 %

    Reducción de la carga de trabajo para un equipo de asistencia Enterprise

  • 64 %

    Menor atraso de los tickets de asistencia

Los canales que se comparten con los clientes se asemejan a los canales que usas con tu equipo interno. Se pueden incorporar personas de hasta 20 empresas distintas. De este modo, todos podrán estar alineados y generar resultados en un espacio compartido.

 

Con Slack, el cliente puede incluir a más personas, nosotros podemos incluir a más personas, y así se convierte en una conversación colaborativa para resolver un problema o responder a una pregunta.

 

Miles de empresas ya usan Slack Connect para mejorar el trabajo en equipo

Primeros pasos en Slack Connect

1. Crear el canal

Haz clic en el botón "+" junto a Canales en la barra lateral. Define el nombre del canal y haz clic en Crear.

GIF animado que muestra una marca de cursor que crea un nuevo canal en Slack

2. Envía la invitación

Sigue la indicación para compartir el canal fuera de tu espacio de trabajo. Envía una invitación por correo electrónico a tu socio directamente desde Slack o copia el enlace proporcionado y envía la invitación directamente por correo electrónico.

GIF animado que muestra una marca de cursor que copia el enlace de una invitación en Slack y lo pega en un correo electrónico

3. Esperar a que el socio acepte

Sírvete una taza de té. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, se le redirigirá a Slack, donde podrá aceptar la invitación y configurar el canal.

GIF animado que muestra una marca de cursor que hace clic en el enlace de una invitación en un correo electrónico, el cual lleva a Slack para aceptar la invitación

4. Permitir que tu administrador realice la aprobación

En función de tus ajustes, la invitación se enviará a un administrador de cada equipo para su aprobación. Para administrar las invitaciones a canales, los administradores pueden hacer clic en el nombre de su espacio de trabajo > Administración > Administrar canales compartidos.

GIF animado que muestra una marca de cursor que aprueba una solicitud pendiente para compartir un canal en Slack

Primeros pasos

Únete a la red de empresas globales que colaboran en equipo en Slack Connect.

  • Obtén más información sobre los beneficios que implica el trabajo conjunto con socios en los canales.
  • Para compartir un canal necesitarás un plan de pago. Para obtener más información, revisa nuestros precios y planes.

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