Una boya salvavidas rayada flotante contra un fondo color melocotón

Cómo resolver los problemas en menos tiempo

Brinda una mejor asistencia a tus clientes y clasifica los problemas más rápido al trabajar en equipo en un canal de Slack.

Cómo deleitar a tus clientes con asistencia incomparable

El hecho de trabajar en un canal con clientes implica que los equipos de asistencia pueden brindar asistencia en menos tiempo y compartir actualizaciones de manera proactiva, lo que aumenta la satisfacción de los clientes.

Los equipos de asistencia usan Slack Connect para lo siguiente:

  • Brindar asistencia personalizada mediante una línea de acceso directa a los clientes
  • Clasificar los problemas más rápido al poner en copia a los expertos correctos de ambos lados
  • Mantener todo el contexto sobre un cliente en un solo lugar; esto te permite transferir fácilmente la asistencia mientras tus compañeros de equipo cambian de turno o no están en la oficina 
  • 3 veces

    Menor tiempo de resolución de tickets

  • 30 %

    Reducción de la carga de trabajo para un equipo de asistencia empresarial

  • 64 %

    Menor atraso de los tickets de asistencia

Los canales que se comparten con los clientes se asemejan a los canales que usas con tu equipo interno. Se pueden incorporar personas de hasta 20 empresas distintas. De este modo, todos podrán estar alineados y generar resultados en un espacio compartido.

 

 

Miles de empresas ya usan Slack Connect para mejorar el trabajo en equipo

Primeros pasos en Slack Connect

1. Crear el canal

Haz clic en el botón "+" junto a Canales en la barra lateral. Define el nombre del canal y haz clic en Crear.

GIF animado que muestra una marca de cursor que crea un nuevo canal en Slack

2. Envía la invitación

Sigue la indicación para compartir el canal fuera de tu espacio de trabajo. Envía a tu socio una invitación por correo electrónico desde Slack o copia el enlace proporcionado y envíalo directamente.

GIF animado que muestra una marca de cursor que copia el enlace de una invitación en Slack y lo pega en un correo electrónico

3. Esperar a que el socio acepte

Sírvete una taza de té. Cuando tu cliente haga clic en el enlace, se le redirigirá a Slack, donde podrá aceptar la invitación y configurar el canal.

GIF animado que muestra una marca de cursor que hace clic en el enlace de una invitación en un correo electrónico, el cual lo lleva a Slack para aceptar la invitación

4. Permitir que tu administrador realice la aprobación

En función de tus ajustes, la invitación se enviará a un administrador de cada equipo para su aprobación. Para administrar las invitaciones a canales, los administradores pueden hacer clic en el nombre de su espacio de trabajo > Administración > Administrar canales compartidos.

GIF animado que muestra una marca de cursor que aprueba una solicitud pendiente para compartir un canal en Slack

Primeros pasos

Únete a la red de empresas globales que colaboran en equipo en Slack Connect.

  • Obtén más información sobre los beneficios que implica el trabajo conjunto con socios en los canales.
  • Para compartir un canal necesitarás un plan de pago. Para obtener más información, revisa nuestros precios y planes.

Notas al pie

  1. Reclamaciones y cifras basadas en equipos específicos que utilizan Slack Connect en sus empresas. Los resultados pueden variar en su organización.

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