Ir al contenido principal
SlackSlack
  • Producto
    • Funciones
    • Canales
    • Integraciones
    • Seguridad
    • Slack Connect
    • Soluciones
    • Clientes
    • Descargar Slack
  • Enterprise
  • Recursos
  • Precios
Iniciar sesiónHablar con VentasProbar gratis
Slack
  • Producto
    • Funciones
    • Canales
    • Integraciones
    • Seguridad
    • Slack Connect
    • Soluciones
    • Clientes
    • Descargar Slack
  • Enterprise
  • Recursos
  • Precios
Iniciar sesión
Iniciar sesiónDescargar Slack

Acuerdo de nivel de servicio

Navegación de la sección Legal

Primeros pasos

  • Información general

Términos

  • Términos de servicio del cliente
  • Términos de servicio del usuario
  • Suplemento específico del cliente
  • Términos de servicio de la API
  • Acuerdo del Directorio de aplicaciones
  • Acuerdo de nivel de servicio
  • Anexos de procesamiento de datos
  • Términos y condiciones del programa de socios de Slack

Políticas

  • Aviso de escudo de la privacidad
  • Política de uso aceptable
  • Subencargados de Slack
  • Afiliadas de Slack
  • Política de DMCA
  • Plan de accesibilidad plurianual

Seguridad

  • Prácticas de seguridad
  • Notificar una vulnerabilidad

Archivos

  • Archivos de términos y políticas

En vigor: 15 de agosto de 2019

Slack ofrece un compromiso de Disponibilidad del 99,99 % para los clientes suscritos al plan Plus o superior (nuestro Acuerdo de nivel de servicio o ANS). Si no logramos dicho compromiso de disponibilidad del 99,99 % y su espacio de trabajo (o, en el caso de Enterprise Grid, tu organización) se ve afectado, aplicaremos un Crédito de servicio a su cuenta para que pueda usarse en el futuro.

Para consultar la disponibilidad actual e histórica de nuestro servicio, visite Estado de Slack.

Desglose del ANS

Interrupciones

El término Interrupciones se refiere al número total de minutos en los que el servicio de Slack no estuvo disponible durante un trimestre fiscal de Slack (es decir, del 1 de febrero al 30 de abril y, posteriormente, cada tres meses). Slack calcula la falta de disponibilidad mediante software de supervisión de servidores para medir la tasa de error del lado del servidor, así como los resultados de las pruebas de ping, las pruebas del servidor web, las pruebas de los puertos TCP y las pruebas del sitio web.

Las interrupciones excluyen lo siguiente:

  • Problemas de velocidad o de rendimiento en ciertas funciones (al expandir vínculos, realizar búsquedas, subir archivos, etc.)
  • Problemas relacionados con apps externas o de terceros, incluida Slack Connect
  • Cualquier producto o función identificado como piloto, alfa, beta o similar
  • Problemas de redes o equipos externos fuera de nuestro control razonable, como tablas de enrutamiento con error entre su proveedor de servicios de Internet y nuestro servidor
  • Interrupciones planificadas por mantenimiento

Compromiso de disponibilidad

El término Disponibilidad hace referencia al porcentaje del total de minutos posibles que Slack estuvo disponible durante un trimestre fiscal. Nuestro compromiso es mantener, al menos, una disponibilidad del 99,99 %:

[(total de minutos del trimestre - interrupciones) / total de minutos del trimestre] > 99,99 %

Interrupciones planificadas

A veces, con el objetivo de proporcionar a los usuarios una experiencia óptima, debemos llevar a cabo tareas de mantenimiento. En caso de que sean necesarias interrupciones planificadas, le avisaremos con 48 horas de antelación, como mínimo. En el transcurso de un año, las interrupciones planificadas no superarán las 10 horas.

Créditos de servicio

Si no cumplimos con nuestro compromiso de disponibilidad, aplicaremos a cada cuenta afectada un crédito equivalente a 10 veces el monto que pagó el espacio de trabajo (o, según corresponda, la organización) durante el período de inactividad de Slack (los denominamos Créditos de servicio).

Los Créditos de servicio no son reembolsos, no se pueden cambiar por dinero en efectivo, tienen un límite máximo de 30 días de servicio pagado, requieren que se hayan pagado todas las facturas pendientes y vencen al finalizar el contrato de cliente. Los Créditos de servicio constituyen el resarcimiento único y exclusivo ante cualquier incumplimiento por parte de Slack con sus obligaciones en virtud de este ANS.

Nota: Las interrupciones no afectan a todos los usuarios al mismo tiempo ni de la misma manera. Por ejemplo, algunas cuentas pueden recibir Créditos de servicio durante una interrupción en su región, mientras que otras cuentas de otras regiones que no se hayan visto afectadas de manera similar no los recibirán.

Actualizaciones

A medida que nuestro negocio evolucione, es posible que modifiquemos el Acuerdo de nivel de servicio. En esta página, los clientes pueden consultar la versión más reciente del Acuerdo de nivel de servicio en cualquier momento.

Prueba Slack con tu equipo gratis

Primeros pasos
  • ¿Por qué Slack?
    • Slack en comparación con Correo electrónico
    • Canales
    • Motivación
    • Escala
    • Ver la demostración
  • Producto
    • Funciones
    • Integraciones
    • Enterprise
    • Soluciones
  • Precios
    • Planes
    • De pago o Gratis
  • Recursos
    • Socios
    • Desarrolladores
    • Aplicaciones
    • Blog
    • Centro de ayuda
    • Eventos
  • Empresa
    • Conócenos
    • Alta dirección
    • Relaciones con inversionistas
    • Noticias
    • Kit de medios de comunicación
    • Empleos
  • Estado
  • Privacidad y términos
  • Contactarnos
  • Cambiar región

    Al seleccionar otra región, se cambiarán el idioma y el contenido de slack.com.

    América

    Latinoamérica (español)Brasil (português)United States (English)

    Europa

    Deutschland (Deutsch)España (español)France (français)Italia (italiano)United Kingdom (English)

    Asia-Pacífico

    简体中文繁體中文India (English)日本 (日本語)대한민국 (한국어)
    Cambiar región
Descargar Slack
© Copyright 2021 Slack Technologies, Inc. Todos los derechos reservados. Las distintas marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.