Acuerdo de nivel de servicio
En vigor: 15 de agosto de 2019
Slack ofrece un compromiso de disponibilidad del 99,99 % para los clientes suscritos al plan Business+ o superior (nuestro Acuerdo de nivel de servicio o ANS). Si no cumplimos con nuestro compromiso de disponibilidad del 99,99 % y esto afecta a tu espacio de trabajo (o, en el caso de Enterprise Grid, a tu organización), aplicaremos un crédito de servicio a tu cuenta para que pueda usarse en el futuro.
Para consultar la disponibilidad actual e histórica de nuestro servicio, visite Estado de Slack.
Desglose del ANS
Interrupciones
El término Interrupciones se refiere al número total de minutos en los que el servicio de Slack no estuvo disponible durante un trimestre fiscal de Slack (es decir, del 1 de febrero al 30 de abril y, posteriormente, cada tres meses). Slack calcula la falta de disponibilidad mediante software de supervisión de servidores para medir la tasa de error del lado del servidor, así como los resultados de las pruebas de ping, las pruebas del servidor web, las pruebas de los puertos TCP y las pruebas del sitio web.
Las interrupciones excluyen lo siguiente:
- Problemas de velocidad o de rendimiento en ciertas funciones (al expandir vínculos, realizar búsquedas, subir archivos, etc.)
- Problemas relacionados con apps externas o de terceros, incluida Slack Connect
- Cualquier producto o función identificado como piloto, alfa, beta o similar
- Problemas de redes o equipos externos fuera de nuestro control razonable, como tablas de enrutamiento con error entre su proveedor de servicios de Internet y nuestro servidor
- Interrupciones planificadas por mantenimiento
Compromiso de disponibilidad
El término Disponibilidad hace referencia al porcentaje del total de minutos posibles que Slack estuvo disponible durante un trimestre fiscal. Nuestro compromiso es mantener, al menos, una disponibilidad del 99,99 %:
[(total de minutos del trimestre - interrupciones) / total de minutos del trimestre] > 99,99 %
Interrupciones planificadas
A veces, con el objetivo de proporcionar a los usuarios una experiencia óptima, debemos llevar a cabo tareas de mantenimiento. En caso de que sean necesarias interrupciones planificadas, le avisaremos con 48 horas de antelación, como mínimo. En el transcurso de un año, las interrupciones planificadas no superarán las 10 horas.
Créditos de servicio
Si no cumplimos con nuestro compromiso de disponibilidad, aplicaremos a cada cuenta afectada un crédito equivalente a 10 veces el monto que pagó el espacio de trabajo (o, según corresponda, la organización) durante el período de inactividad de Slack (los denominamos Créditos de servicio).
Los Créditos de servicio no son reembolsos, no se pueden cambiar por dinero en efectivo, tienen un límite máximo de 30 días de servicio pagado, requieren que se hayan pagado todas las facturas pendientes y vencen al finalizar el contrato de cliente. Los Créditos de servicio constituyen el resarcimiento único y exclusivo ante cualquier incumplimiento por parte de Slack con sus obligaciones en virtud de este ANS.
Nota: Las interrupciones no afectan a todos los usuarios al mismo tiempo ni de la misma manera. Por ejemplo, algunas cuentas pueden recibir Créditos de servicio durante una interrupción en su región, mientras que otras cuentas de otras regiones que no se hayan visto afectadas de manera similar no los recibirán.
Actualizaciones
A medida que nuestro negocio evolucione, es posible que modifiquemos el Acuerdo de nivel de servicio. En esta página, los clientes pueden consultar la versión más reciente del Acuerdo de nivel de servicio en cualquier momento.