Slack サービス品質保証契約

本書は、お客様のご参考のために作成された英語版の参考訳であり、可能な限り正確であるように努めていますが、誤りを含む可能性があることをご了承ください。英語版と齟齬がある場合、英語版の定めが優先し適用されるものとします。

発効日 : 2023 年 3 月 20 日

Slack は、ビジネスプラスおよびエンタープライズレベルのプラン、または GovGrid プランのスタンドアロンサブスクリプションに対して、 99.99% のアップタイム保証を提供しています（Slack のサービス品質保証契約または SLA）。アップタイムが 99.99% の水準に達せず、ワークスペース（Enterprise Grid をご利用の場合にはオーガナイゼーション）が影響を受けた場合、お客様は、その後にご利用いただける Slack クレジットポイントをアカウントに付与するようにリクエストできます。ただし、GovGrid のダウンタイムの場合、GovGrid をご利用のお客様は GovGrid プランのみの Slack クレジットポイントを受け取ることができ、GovGrid 以外のプラン（例 : Enterprise Grid）の Slack クレジットポイントは受け取ることができません。

サービスアップタイムの現状と履歴は Slack 稼働状況で確認できます。

サービス品質保証契約 (SLA) の内容

ダウンタイム

ダウンタイムとは、暦上の四半期（例 : 1 月 31 日～ 3 月 31 日やそれ以降の 3 か月ごとの期間）中に Slack を利用できなかった時間（単位 : 分）の合計を指します。Slack は、サーバー監視ソフトを利用して、サーバー側のエラー率、Ping テストの結果、Web サーバーのテスト、TCP ポートの接続、Web サイトテストなどを行い、Slack を利用できなかった時間を算出しています。

ダウンタイムには次の状況は含まれません。

  • 特定の機能の動作に遅延または問題がある場合（リンクの展開、検索、ファイルのアップロードやワークフローの実行が遅いなど）
  • Slack コネクトを含む外部アプリまたはサードパーティに関連する問題
  • パイロット、アルファ、ベータなどとして定義される製品または機能
  • お使いのインターネットサービスプロバイダ（ISP）と Slack サーバー間のルーティングテーブルの問題など、Slack の合理的な管轄外の外部ネットワークや装置の問題
  • メンテナンスのための計画的ダウンタイム

アップタイムの保証

アップタイムとは、暦上の四半期中、ユーザーにとって Slack が利用可能な状態だった時間の合計の比率を指します。Slack では最低でも 99.99% のアップタイムを維持することをお約束しています。計算方法は以下のとおりです。

[(四半期中の合計分数 - ダウンタイム) / 四半期中の合計分数] > 99.99%

計画的ダウンタイム

Slack が常にスムーズに動作するように、メンテナンスが必要な時もあります。計画的ダウンタイムが避けられない場合は、実施の遅くとも 48 時間前にお知らせします。計画的ダウンタイムは、1 暦年あたり 10 時間以内とします。

Slack クレジットポイント

アップタイムが 99.99% を下回った場合、お客様は影響を受けたすべてのアカウントに対して、そのワークスペースまたは OrG（該当する場合）が Slack を利用できなかった時間分のお支払い済み料金の 10 倍に相当する金額の「Slack クレジットポイント」をリクエストできます。

Slack クレジットポイントをリクエストするには、お使いの Slack ワークスペースの URL（例 : companyname.slack.com）が記載されたメールを sla@salesforce.com 宛にお送りいただく必要があります。Slack ワークスペースの URL はお使いのワークスペース名で、その後に slack.com ドメイン（例 : acmeinc.slack.com）が続きます。Slack ワークスペースの URL を確認する方法の詳細については、ヘルプセンターを参照してください。

請求は、暦上の四半期単位でのみ行うことができ、該当する四半期の末日から 15 暦日以内に提出していただく必要があります。ただし、サブスクリプションが暦上の四半期の末日ではない日に終了する場合は、そのサブスクリプションに関連する請求は、サブスクリプション終了日から 15 暦日以内に提出していただく必要があります。

すべての請求は、Slack のシステム記録と照合して確認されます。お客様が報告された Slack を利用できなかった期間と Slack による記録に相違が生じた場合、Slack は、該当する期間のサービス可用性の記録をお客様に提供します。Slack は、誠実に行われたお客様からの請求に対してのみ、そのような記録を提供します。

Slack クレジットポイント :

  • 返金ではありません。
  • 現金と交換することはできません。
  • 上限額は有料サービスの最大 30 日分です。
  • 発行済みの請求書に未払い残高がないことが必要です。
  • 顧客契約の終了時に失効します。

Slack クレジットポイントは、Slack が本 SLA に基づく義務を履行しなかった場合の唯一かつ排他的な救済手段です。

注意 : ダウンタイムが発生しても、全員が同時に影響を受けたり、同じような影響を受けたりするわけではありません。例えば、地域内でのサービス障害に伴い Slack クレジットポイントが付与されるアカウントがある一方で、同様に影響を受けたほかの地域のほかのアカウントでは同クレジットポイントが付与されない場合もあります。

最新情報

当社事業の展開に伴い、当社はサービス品質保証契約を変更することがあります。