Slack 服務層級協議
本譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。
生效日期：2023 年 3 月 20 日
針對單獨訂閱 Business Plus (Business+) 和 Enterprise 層級方案，或訂閱 GovGrid 方案的客戶，我們提供 99.99% 運作時間承諾 (我們的服務層級協議，亦稱為 SLA)。若我們未遵守 99.99% 的運作時間承諾，而且使您的工作空間 (若是 Enterprise Grid，則為您的組織) 受到影響，您可為帳號申請服務點數，以供日後使用；不過，若 GovGrid 方案出現任何停機時間，GovGrid 客戶僅可獲取 GovGrid 方案的服務點數，而無法獲取任何非 GovGrid 方案 (例如 Enterprise Grid) 的服務點數。
想要檢視目前及過去的運作時間，請造訪 Slack 狀態。
SLA 的分類
停機時間
停機時間是指 Slack 在一個日曆季度 (亦即 1 月 1 日至 3 月 31 日，並以之後每三個月為一個季度) 期間服務中斷的總分鐘數。我們使用伺服器監控軟體計算服務中斷時間，以衡量伺服器端錯誤率、ping 測試結果、網路伺服器測試、TCP 通訊埠測試及網站測試。
停機時間不包括：
- 個別功能 (連結擴展、搜尋、檔案上傳、工作流程執行等) 速度緩慢或其他效能問題；
- 與外部應用程式或第三方 (包括 Slack Connect) 相關的問題；
- 指明為試驗、Alpha、Beta 版或類似版本的產品或功能；
- Slack 無法合理控制的外部網路或設備問題，例如您的網路服務供應商 (ISP) 與我們的伺服器間的路由表問題；以及
- 為進行維護的排定停機時間。
運作時間承諾
運作時間是指 Slack 在一個日曆季度中，可能供使用的總分鐘數百分比。我們承諾維持至少 99.99% 的運作時間：
[(該季總分鐘數 - 停機時間) / 該季總分鐘數] > 99.99%
排定停機時間
為確保 Slack 穩定運作，我們有時必須進行維護。若有必要排定停機時間，我們將在至少 48 小時前通知您。一年中的排定停機時間不會超過 10 小時。
服務點數
若我們未遵守運作時間承諾，您可為每個受影響帳號申請點數 (我們稱之為服務點數)，點數將等同於 Slack 停機期間您所支付的工作空間 (在適用情況下，則為組織) 費用的 10 倍。
為申請服務點數，你必須使用 Slack 工作空間網址 (例如 companyname.slack.com) 傳送電子郵件至 sla@salesforce.com。Slack 工作空間網址以工作空間名稱開頭，後面加上 slack.com 網域 (例如 acmeinc.slack.com)。如需有關如何尋找 Slack 工作空間網址的詳細資訊，請造訪我們的說明中心。
索賠僅可按日曆季度提出，而且必須在適用季度結束後的 15 個日曆天內提交；不過，若訂閱並非於日曆季度最後一天結束，則與該訂閱相關的任何索賠必須在訂閱結束日期後的 15 個日曆天內提交。
所有索賠都將根據我們的系統記錄進行查核。若我們對您聲稱的任何服務中斷時間存有爭議，我們會向您提供適用期間的可用時間記錄。僅當您出於善意提出索賠時，我們才會提供此類記錄作為回應。
服務點數：
- 並非退款；
- 不得兌換現金；
- 最高上限為 30 天的付費服務；
- 以您已付清帳款為條件；且
- 將於您的客戶合約終止時失效。
服務點數為我們未履行本 SLA 義務的唯一且專屬的補救措施。
請注意，停機時間影響每個人的時間及方式未必相同。舉例來說，部分帳號可能在該區域服務中斷期間收到服務點數，其他地區未受到類似影響的帳號則不會收到。
更新
隨著業務演進，我們可能會變更服務層級協議。