Acuerdo de nivel de servicio de Slack

En vigor: 20 de marzo de 2023

Ofrecemos un compromiso de disponibilidad del 99,99 % para las suscripciones independientes a nuestros planes de nivel Business Plus (Business+) y Enterprise, o para nuestro plan GovGrid (nuestro acuerdo de nivel de servicio o ANS). Si no alcanzamos nuestro compromiso de disponibilidad del 99,99 % y tu espacio de trabajo (o, en el caso de Enterprise Grid, tu organización) se ven afectados, podrás solicitar un crédito de servicio en tu cuenta para uso futuro; siempre que, en caso de cualquier interrupción de GovGrid, un cliente de GovGrid pueda recibir un crédito de servicio solo para el plan GovGrid y no para cualquier otro plan que no sea GovGrid (por ejemplo, Enterprise Grid).

Para revisar la disponibilidad actual y pasada, visitaEstado de Slack.

Desglose del ANS

Interrupciones

Las interrupciones son el número total de minutos en los que Slack no ha estado disponible durante un trimestre natural (es decir, del 1 de enero al 31 de marzo y, a partir de ahí, cada tres meses). Calculamos las caídas del servicio utilizando software de monitorización de servidores para medir la tasa de error del lado del servidor, los resultados de las pruebas de ping, las pruebas del servidor web, las pruebas de los puertos TCP y las pruebas del sitio web.

En las interrupciones del servicio no se incluyen los siguientes casos:

  • Lentitud u otros problemas de rendimiento de funciones aisladas (al expandir enlaces, hacer búsquedas, subir archivos, flujos de trabajo, etc.)
  • Problemas relacionados con aplicaciones externas o de terceros, incluida Slack Connect.
  • Cualquier producto o función denominada piloto, alfa, beta o similares.
  • Problemas de redes o equipos externos fuera de nuestro control razonable, como tablas de enrutamiento con error entre tu proveedor de servicios de internet y nuestro servidor.
  • Las interrupciones planificadas por mantenimiento

Compromiso de disponibilidad

La disponibilidad es el porcentaje de minutos totales posibles en que Slack ha estado disponible durante un trimestre natural. Nosotros nos comprometemos a mantener al menos un 99,99 % de disponibilidad:

[(total de minutos de un trimestre − tiempo de interrupción) / total de minutos de un trimestre] > 99,99 %

Interrupciones planificadas

A veces, con el objetivo de proporcionarte una experiencia óptima, debemos llevar a cabo labores de mantenimiento. En caso de que sean necesarias interrupciones planificadas, te avisaremos con 48 horas de antelación. En el transcurso de un año, las interrupciones planificadas no superarán las 10 horas.

Créditos de servicio

En caso de no cumplir con nuestra garantía de disponibilidad, puedes solicitar un crédito en cada cuenta afectada equivalente a 10 veces el valor que pagaste por el espacio de trabajo (o, según corresponda, por la organización) durante el tiempo en que Slack haya estado inactivo (los llamamos créditos de servicio).

Para solicitar créditos de servicio, debes enviar un correo electrónico a sla@salesforce.com con la URL del espacio de trabajo de Slack (ejemplo: empresa.slack.com). La URL del espacio de trabajo de Slack es el nombre de tu espacio de trabajo, junto con el dominio slack.com (ejemplo: ficciones.slack.com). Para obtener más información sobre cómo encontrar la URL de tu espacio de trabajo de Slack, visita nuestro Centro de Ayuda.

Las reclamaciones solo pueden realizarse por trimestres naturales y deben presentarse en los 15 días naturales siguientes al final del trimestre correspondiente, excepto cuando una suscripción finalice en una fecha distinta al último día de un trimestre natural, en cuyo caso cualquier reclamación relacionada con esa suscripción debe presentarse en los 15 días naturales siguientes a la fecha de finalización de la suscripción.

Todas las reclamaciones se cotejarán con los registros de nuestro sistema. Si surge algún conflicto con cualquier periodo de no disponibilidad que hayas reclamado, te proporcionaremos un registro de la disponibilidad durante el periodo aplicable. Te proporcionaremos dichos registros solo como respuesta a reclamaciones que realices de buena fe.

Créditos de servicio:

  • No son reembolsos.
  • No se pueden canjear por una cantidad en metálico.
  • Están limitados a un máximo de 30 días de servicio de pago.
  • Exigen que se hayan pagado las facturas pendientes.
  • Caducan al finalizar tu contrato de cliente.

Los créditos de servicio son única y exclusivamente un método de compensación por cualquier incumplimiento que hagamos de las obligaciones estipuladas en este ANS.

Nota: Las interrupciones en el servicio no afectan a todos los usuarios a la vez ni de la misma manera. Por ejemplo, puede que algunas cuentas reciban créditos de servicio durante una caída en su región, mientras que otras cuentas de otras regiones que no se hayan visto afectadas no lo harán.

Actualizaciones

A medida que evolucione nuestro negocio, puede que cambiemos este acuerdo de nivel de servicio.