Acuerdo de nivel de servicio
Entrada en vigor: 15 de agosto de 2019
Slack se compromete a ofrecer una disponibilidad del 99,99 % a los clientes que formen parte del plan Plus y superiores (Acuerdo de nivel de servicio o ANS). En caso de no cumplir con nuestro compromiso de disponibilidad del 99,99 % y tu espacio de trabajo o tu organización (en el caso de Enterprise Grid) se vieran afectados, abonaremos un crédito de servicio en tu cuenta para que los uses en el futuro.
Para revisar la disponibilidad actual y pasada, visitaEstado de Slack.
Desglose del ANS
Interrupciones
Las interrupciones son el número total de minutos en los que Slack no ha estado disponible durante un trimestre fiscal de Slack (es decir, del 1.º de febrero al 30 de abril y, a partir de ahí, cada tres meses). Slack calcula la falta de disponibilidad utilizando software de supervisión de servidores para medir la tasa de error del servidor, los resultados de las pruebas de ping, las pruebas del servidor web, las pruebas de los puertos TCP y las pruebas del sitio web.
En las interrupciones del servicio no se incluyen los siguientes casos:
- Lentitud u otros problemas de rendimiento de funciones aisladas (al expandir enlaces, hacer búsquedas, subir archivos, etc.)
- Problemas relacionados con aplicaciones externas o terceros, incluidos los canales compartidos
- Cualquier producto o función denominada piloto, alfa, beta o similares
- Problemas de redes o equipos externos fuera de nuestro control razonable, como tablas de enrutamiento con error entre tu proveedor de servicios de internet y nuestro servidor
- Interrupciones planificadas por mantenimiento
Compromiso de disponibilidad
La disponibilidad es el porcentaje de minutos totales posibles en que Slack ha estado disponible durante un trimestre fiscal. Nos comprometemos a mantener al menos un 99,99 % de disponibilidad:
[(total de minutos de un trimestre − tiempo de interrupción) / total de minutos de un trimestre] > 99,99 %
Interrupciones planificadas
A veces, con el objetivo de proporcionarte una experiencia óptima, debemos llevar a cabo labores de mantenimiento. En caso de que sean necesarias interrupciones planificadas, te avisaremos con 48 horas de antelación. En el transcurso de un año, las interrupciones planificadas no superarán las 10 horas.
Créditos de servicio
En caso de no cumplir con nuestro compromiso de disponibilidad, te abonaremos un crédito en cada cuenta afectada equivalente a 10 veces el valor que pagaste por el espacio de trabajo (o, según corresponda, por la organización) durante el tiempo en que Slack no haya estado disponible (estos se denominan créditos de servicio).
Los créditos de servicio no son reembolsos, no se pueden canjear por dinero en efectivo, tienen un límite máximo de 30 días de servicio pagado, exigen que hayas pagado todas las facturas pendientes y caducan al finalizar tu contrato como cliente. Los créditos de servicio son única y exclusivamente un método de compensación ante cualquier incumplimiento por parte de Slack respecto de las obligaciones estipuladas en este ANS.
Nota: las interrupciones en el servicio no afectan a todos los usuarios a la vez ni de la misma manera. Por ejemplo, puede que algunas cuentas reciban créditos de servicio durante una caída en su región, mientras que otras cuentas de otras regiones que no se hayan visto afectadas no lo harán.
Actualizaciones
A medida que evolucione nuestro negocio, puede que cambiemos este Acuerdo de nivel de servicio. En esta página, los clientes pueden consultar la versión más reciente del Acuerdo de nivel de servicio en cualquier momento.