서비스 수준 계약
본 번역 텍스트는 정보 제공 목적으로만 사용되며, 영어 버전과 일치하지 않는 부분이 있는 경우 영어 버전이 적용됩니다.
발효일: 2019년 8월 15일
Slack은 Business+ 플랜 이상을 이용하는 고객에게 99.99%의 가동 시간을 약속하고 있습니다(당사 서비스 수준 계약 또는 SLA). 99.99% 업타임 약속을 지키지 못하고 워크스페이스(또는 Enterprise Grid일 경우 조직)가 영향을 받는 경우, 향후 사용할 수 있도록 계정에 서비스 크레딧을 지급해 드립니다.
현재 및 과거의 업타임을 확인하려면 Slack 상태를 방문하십시오.
SLA 세부 분류
다운타임
다운타임은 Slack의 회계 분기(예: 2월 1일~4월 30일, 이후 3개월씩) 중에 Slack을 이용할 수 없었던 총 시간(분)을 의미합니다. Slack은 서버 모니터링 소프트웨어를 이용하여 서버 측의 오류율, ping 테스트 결과, 웹 서버 테스트, TCP 포트 테스트, 웹 사이트 테스트를 평가하여 사용 불가 시간을 계산합니다.
다음은 다운타임에서 제외됩니다.
- 속도가 느린 문제 또는 개별 기능과 관련한 기타 성능 문제(링크 확장, 검색, 파일 업로드 등)
- Slack Connect를 포함하여 외부 앱 또는 타사와 관련된 문제
- 파일럿, 알파, 베타 또는 유사한 버전으로 파악된 모든 제품 또는 기능
- ISP(인터넷 서비스 제공업체)와 Slack 서버 간의 라우팅 테이블 불량 등, Slack의 합리적 통제 범위 밖에 있는 외부 네트워크 또는 장비 문제
- 유지관리를 위해 예약된 다운타임
업타임 약속
업타임은 회계 분기 중에 총 시간 대비 Slack을 이용할 수 있었던 시간(분)의 백분율입니다. Slack은 최소 99.99%의 업타임을 유지할 것을 약속하고 있습니다.
[(분기 내 총 시간(분) - 다운타임)/분기 내 총 시간(분)] > 99.99%
예약된 다운타임
경우에 따라 Slack이 계속 원활하게 작동할 수 있도록 유지관리를 수행해야 합니다. 예약된 다운타임이 필요한 경우 최소한 48시간 전에 이를 알려드립니다. 예약된 다운타임은 연간 10시간을 초과하지 않습니다.
서비스 크레딧
업타임 약속을 지키지 못한 경우 Slack이 다운되었던 기간에 해당하는 워크스페이스(또는 해당하는 경우 조직) 결제액의 10배를 영향을 받은 각 계정에 크레딧으로 지급해 드립니다(Slack에서는 이를 서비스 크레딧이라 함).
서비스 크레딧은 환불되지 않습니다. 현금으로 교환할 수 없고, 최대 30일의 유료 서비스로 제한되며, 지급받으려면 미결제 상태인 모든 인보이스 금액이 지불되었어야 합니다. 또한 고객 계약 해지 시 서비스 크레딧이 만료됩니다. 서비스 크레딧은 Slack이 이 SLA에 따른 의무를 충족하지 못한 경우에 사용할 수 있는 유일한 해결 방법입니다.
참고: 다운타임이 모든 사용자에게 동시에, 또는 동일한 방식으로 영향을 주지는 않습니다. 예를 들어 일부 계정이 해당 지역의 중단 중에 서비스 크레딧을 받을 수 있는 반면, 비슷한 영향을 받지 않은 다른 지역의 다른 계정은 크레딧을 받지 못합니다.
업데이트
비즈니스가 변화함에 따라 서비스 수준 계약을 변경하게 될 수도 있습니다. 고객은 언제든지 이 페이지를 방문하여 가장 최신 버전의 서비스 수준 계약을 검토할 수 있습니다.