Slack 서비스 수준 계약

본 번역 텍스트는 정보 제공 목적으로만 사용되며, 영어 버전과 일치하지 않는 부분이 있는 경우 영어 버전이 적용됩니다.

발효일: 2023년 3월 20일

Slack은 Business Plus(Business+) 및 엔터프라이즈 수준 플랜 또는 GovGrid 플랜(Slack의 서비스 수준 계약 또는 SLA)의 독립형 구독에 대해 99.99%의 업타임을 약속합니다. Slack이 99.99% 업타임 약속을 이행하지 못하여 귀하의 워크스페이스(또는 Enterprise Grid인 경우 귀하 조직)에 영향을 미칠 경우, 귀하는 귀하의 계정으로 향후 사용할 수 있는 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다. 단, GovGrid 다운타임이 발생할 경우 GovGrid 고객은 GovGrid 플랜에 대한 서비스 크레딧만을 받을 수 있으며 GovGrid 외 플랜(예: Enterprise Grid)에 대한 서비스 크레딧은 제공되지 않습니다.

현재 및 과거의 업타임을 확인하려면 Slack 상태를 방문하십시오.

SLA 세부 분류

다운타임

다운타임은 분기(예: 1월 1일~3월 31일, 이후 3개월씩) 중에 Slack을 이용할 수 없었던 총 시간(분)을 의미합니다. Slack은 서버 모니터링 소프트웨어를 이용하여 서버 측의 오류율, ping 테스트 결과, 웹 서버 테스트, TCP 포트 테스트, 웹 사이트 테스트를 평가하여 사용 불가 시간을 계산합니다.

다음은 다운타임에서 제외됩니다.

  • 속도가 느린 문제 또는 개별 기능과 관련한 기타 성능 문제(링크 확장, 검색, 파일 업로드, 워크플로 실행 등)
  • Slack Connect를 포함하여 외부 앱 또는 타사와 관련된 문제
  • 파일럿, 알파, 베타 또는 유사한 버전으로 파악된 모든 제품 또는 기능
  • ISP(인터넷 서비스 제공업체)와 Slack 서버 간의 라우팅 테이블 불량 등, Slack의 합리적 통제 범위 밖에 있는 외부 네트워크 또는 장비 문제
  • 유지관리를 위해 예약된 다운타임

업타임 약속

업타임은 분기 중에 총 시간 대비 Slack을 이용할 수 있었던 시간(분)의 백분율입니다. Slack은 최소 99.99%의 업타임을 유지하는 것을 약속합니다.

[(분기 내 총 시간(분) - 다운타임)/분기 내 총 시간(분)] > 99.99%

예약된 다운타임

경우에 따라 Slack이 계속 원활하게 작동할 수 있도록 유지관리를 수행해야 합니다. 예약된 다운타임이 필요한 경우 최소한 48시간 전에 이를 알려드립니다. 예약된 다운타임은 연간 10시간을 초과하지 않습니다.

서비스 크레딧

Slack이 업타임 약속을 이행하지 못한 경우, 귀하는 Slack이 다운되었던 기간에 워크스페이스(또는 해당하는 경우 조직)에서 결제한 금액에 10배에 해당하는 크레딧을 영향을 받은 각 계정으로 요청할 수 있습니다(Slack에서는 이를 서비스 크레딧이라 함).

서비스 크레딧을 요청하려면 sla@salesforce.com으로 해당 Slack 워크스페이스 URL(예: companyname.slack.com)을 기재한 이메일을 보내주셔야 합니다. 이 Slack 워크스페이스 URL은 워크스페이스 이름이며 slack.com 도메인이 뒤에 옵니다(예: acmeinc.slack.com). Slack 워크스페이스 URL을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 고객지원센터에서 확인하세요.

요청은 분기 기반으로만 제기할 수 있으며, 해당 분기의 마지막 날로부터 15일 이내에 제출되어야 합니다. 단, 구독이 분기 마지막 날이 아닌 다른 날에 종료되는 경우, 해당 구독과 관련된 모든 요청은 해당 구독 종료 날짜로부터 15일 이내에 제출되어야 합니다.

모든 요청은 Slack의 시스템 기록과 대조하여 확인됩니다. 귀하가 제기한 사용 불가 기간에 Slack이 동의하지 않을 경우, Slack은 귀하에게 해당 기간의 가용성 기록을 제공할 것입니다. Slack은 귀하가 선의로 제기한 요청에 대응하기 위해서만 그러한 기록을 제공할 것입니다.

서비스 크레딧:

  • 환불 불가
  • 현금 교환 불가
  • 최대 30일의 유료 서비스로 제한됨
  • 사용자가 모든 미결제 인보이스를 결제해야 함
  • 고객 계약 해지 시 만료됨

서비스 크레딧은 Slack이 이 SLA에 따른 의무를 이행하지 못한 경우에 사용할 수 있는 유일하고 배타적인 해결책입니다.

참고로, 다운타임이 모든 사용자에게 동시에, 또는 동일한 방식으로 영향을 주지는 않습니다. 예를 들어, 일부 계정은 해당 지역의 서비스 중단 기간 중에 서비스 크레딧을 받을 수 있지만, 비슷한 영향을 받지 않은 다른 지역의 다른 계정은 크레딧을 받지 못합니다.

업데이트

비즈니스가 변화함에 따라 Slack은 서비스 수준 계약을 변경할 수도 있습니다.