服务级别协议
此翻译文本仅供参考。如果本版本与英文版本存在任何歧义，则以英文版本为准。
生效日期：2019 年 8 月 15 日
Slack 为使用企业增强套餐及更高级别（我们的《服务级别协议》或 SLA）的客户提供 99.99% 的正常运行时间承诺。如果我们未能达成 99.99% 的正常运行时间承诺，并且你的工作区（如果使用的是 Enterprise Grid，则为你的组织）受到影响，我们将向你的账户提供服务代金券，供将来使用。
如需查看现有和历史正常运行时间信息，请访问 Slack 状态。
SLA 宕机
宕机时间
宕机时间是在 Slack 财政季度（即 2 月 1 日至 4 月 30 日以及此后的每三个月）期间无法使用 Slack 的总分钟数。Slack 通过服务器监控软件计算不可用性，以测量服务器端错误率、Ping 测试结果、网页服务器测试、TCP 端口测试和网站测试。
宕机时间排除以下情况：
- 单个功能慢速或其他性能问题（链接扩展、搜索、文件上传等）
- 与外部应用或第三方相关的问题，包括 Slack Connect
- 标识为试验、Alpha、Beta 或类似内容的任何产品或功能
- 我们无法合理控制的外部网络或设备问题（例如你的互联网服务提供商（ISP）与我们的服务器之间的路由表不正确）
- 进行维修的预定宕机时间
正常运行时间承诺
正常运行时间是一个财政季度期间可能正常使用 Slack 的总分钟数百分比。我们承诺将正常运行时间保持在至少 99.99%：
[(每季度的总分钟数 - 宕机时间) / 每季度的总分钟数> 99.99%
已预定宕机时间
我们有时需要通过进行维护确保 Slack 的顺利运行。如果有必要预定宕机时间，则我们将至少提前 48 小时通知你。一年内的预定宕机时间将不超过 10 小时。
服务代金券
如果我们未能达成承诺的正常运行时间，则我们将为每个受影响的账户提供代金券，价值等于 Slack 工作区（在适用情况下为组织）所支付金额的 10 倍（我们将此称为服务代金券）。
服务代金券不能退款或兑换成现金，付费服务的最高期限为 30 天（条件为你已支付所有未付发票）并在客户合同终止后失效。对于 Slack 未能履行其根据本 SLA 所承担的义务，服务代金券是唯一的专有补偿。
请注意，宕机时间不会同时或以相同方式影响所有人员。例如，某些账户可能在其所在地区的停电期间获得服务代金券，而其他地区中未受到类似影响的其他账户则不会发生此种情况。
更新
随着业务的发展，我们可能会更改我们的《服务级别协议》。客户可以通过访问此页面随时查看最新版本的《服务级别协议》。
GovSlack 服务级别协议
GovSlack SLA 生效日期：2022 年 6 月 30 日
Slack 为使用 GovSlack 的客户提供 99.99％ 的正常运行时间正常运行时间承诺（我们的《服务级别协议》或 SLA）。如果我们未能达成 99.99％ 的正常运行时间承诺，并且你的工作区（如果使用的是 Enterprise Grid，则为你的组织）受到影响，我们将向你的账户提供服务代金券，供将来使用。
需要明确说明的是，如果 GovSlack 出现任何宕机，GovSlack 客户只能根据本 SLA 获得 GovSlack 服务代金券，而不会因为非 GovSlack Slack 服务（例如 Enterprise Grid）的宕机而获得任何服务代金券。
如需查看现有和历史正常运行时间信息，请访问 Slack 状态。
SLA 宕机
宕机时间
宕机时间是在 Slack 财政季度（即 2 月 1 日至 4 月 30 日以及此后的每三个月）期间无法使用 Slack 的总分钟数。Slack 通过服务器监控软件计算不可用性，以测量服务器端错误率、Ping 测试结果、网页服务器测试、TCP 端口测试和网站测试。
宕机时间排除以下情况：
- 单个功能慢速或其他性能问题（链接扩展、搜索、文件上传等）
- 与外部应用或第三方相关的问题，包括 Slack Connect
- 标识为试验、Alpha、Beta 或类似内容的任何产品或功能
- 我们无法合理控制的外部网络或设备问题（例如你的互联网服务提供商（ISP）与我们的服务器之间的路由表不正确）
- 进行维修的预定宕机时间
正常运行时间承诺
正常运行时间是一个财政季度期间可能正常使用 Slack 的总分钟数百分比。我们承诺将正常运行时间保持在至少 99.99%：
[(每季度的总分钟数 - 宕机时间) / 每季度的总分钟数> 99.99%
已预定宕机时间
我们有时需要通过进行维护确保 Slack 的顺利运行。如果有必要预定宕机时间，则我们将至少提前 48 小时通知你。一年内的预定宕机时间将不超过 10 小时。
服务代金券
如果我们未能达成承诺的正常运行时间，则我们将为每个受影响的账户提供代金券，价值等于 Slack 工作区（在适用情况下为组织）所支付金额的 10 倍（我们将此称为服务代金券）。
服务代金券不能退款或兑换成现金，付费服务的最高期限为 30 天（条件为你已支付所有未付发票）并在客户合同终止后失效。对于 Slack 未能履行其根据本 SLA 所承担的义务，服务代金券是唯一的专有补偿。
请注意，宕机时间不会同时或以相同方式影响所有人员。例如，某些账户可能在其所在地区的停电期间获得服务代金券，而其他地区中未受到类似影响的其他账户则不会发生此种情况。
更新
随着业务的发展，我们可能会更改我们的《服务级别协议》。客户可以通过访问此页面随时查看最新版本的《服务级别协议》。