Slack 服务级别协议

此翻译文本仅供参考。如果本版本与英文版本存在任何歧义，则以英文版本为准。

生效日期：2023 年 3 月 20 日

Slack 为独立订阅企业升级套餐（企业增强套餐）、企业级套餐或 GovGrid 套餐（我们的《服务级别协议》，即 SLA）的客户提供 99.99% 的正常运行时间承诺。如果我们未能达成 99.99% 的正常运行时间承诺，并且你的工作区（如果使用的是 Enterprise Grid，则为你的组织）受到影响，你可以申请我们向你的账户发放服务代金券，供将来使用。如果 GovGrid 出现任何宕机，GovGrid 客户只能获得 GovGrid 套餐服务代金券，而不会获得任何非 GovGrid 套餐（例如 Enterprise Grid）服务代金券。

如需查看现有和历史正常运行时间信息，请访问 Slack 状态。

SLA 宕机

宕机时间

宕机时间是在日历季度（即 1 月 1 日至 3 月 31 日以及此后的每三个月）期间无法使用 Slack 的总分钟数。Slack 通过服务器监控软件计算不可用性，以测量服务器端错误率、Ping 测试结果、网页服务器测试、TCP 端口测试和网站测试。

宕机时间排除以下情况：

• 单个功能慢速或其他性能问题（链接扩展、搜索、文件上传、工作流程运行等）；
• 与外部应用或第三方相关的问题，包括 Slack Connect；
• 标识为试验、Alpha、Beta 或类似内容的任何产品或功能；
• 我们无法合理控制的外部网络或设备问题（例如你的互联网服务提供商（ISP）与我们的服务器之间的路由表不正确）；以及
• 进行维修的预定宕机时间。

正常运行时间承诺

正常运行时间是一个日历季度期间可能正常使用 Slack 的总分钟数百分比。我们承诺将正常运行时间保持在至少 99.99%：

[(每季度的总分钟数 - 宕机时间) / 每季度的总分钟数> 99.99%

已预定宕机时间

我们有时需要通过进行维护确保 Slack 的顺利运行。如果有必要预定宕机时间，则我们将至少提前 48 小时通知你。一年内的预定宕机时间将不超过 10 小时。

服务代金券

如果我们未能达成承诺的正常运行时间，你可以申请我们向每个受影响的账户发放代金券，价值等于 Slack 工作区（在适用情况下为组织）所支付金额的 10 倍（我们将此称为服务代金券）。

为了申请服务积分，你必须向 sla@salesforce.com 发送一封电子邮件，其中含有你的 Slack 工作区网址（示例：companyname.slack.com）。该 Slack 工作区网址是你的工作区名称，后跟 slack.com 域（例如 acmeinc.slack.com）。有关如何查找 Slack 工作区网址的更多详细信息，请访问我们的帮助中心。

客户只能按日历季度进行申报，并且必须在相应季度结束后 15 个日历日内提交申报信息，除非订阅项目终止日期并非日历季度的最后一天，在这种情况下，与该订阅项目有关的任何申报均必须在订阅项目终止日期之后的 15 个日历日内提交。

我们将根据系统记录核验所有申报信息。如果我们对你申报的任何宕机时间提出质疑，我们会向你提供相应时期的正常运行时间记录。我们仅在回应你合理提出的申报时提供此类记录。

服务代金券：

• 不能退款；
• 不能兑换成现金；
• 付费服务的最高期限为 30 天；
• 条件为你已支付所有未付发票；并且
• 在客户合同终止后失效。

对于 Slack 未能履行其根据本 SLA 所承担的义务，服务代金券是唯一的专有补偿。

请注意，宕机时间不会同时或以相同方式影响所有人员。例如，某些账户可能在其所在地区的停电期间获得服务代金券，而其他地区中未受到类似影响的其他账户则不会发生此种情况。

更新

随着业务的发展，我们可能会更改我们的《服务级别协议》。