服务级别协议
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生效日期：2019 年 8 月 15 日
Slack 为使用企业增强方案及更高级别（我们的《服务级别协议》或 SLA）的客户提供 99.99％ 的正常运行时间承诺。如果我们未能达成 99.99％ 的正常运行时间承诺，并且你的工作区（如果使用的是 Enterprise Grid，则为你的组织）受到影响，我们将向你的账户提供服务代金券，供将来使用。
如需查看现有和历史正常运营时间信息，则请访问 Slack 状态。
SLA 宕机
宕机时间
宕机时间是在 Slack 财政季度（即 2 月 1 日至 4 月 30 日以及此后的每三个月）期间无法使用 Slack 的总分钟数。Slack 通过服务器监控软件计算不可用性，以测量服务器端错误率、Ping 测试结果、网页服务器测试、TCP 端口测试和网站测试。
宕机时间排除以下情况：
- 单个功能慢速或其他性能问题（链接扩展、搜索、文件上传等）
- 与外部应用或第三方相关的问题，包括 Slack Connect
- 标识为试验、Alpha、Beta 或类似内容的任何产品或功能
- 我们无法合理控制的外部网络或设备问题（例如你的互联网服务提供商（ISP）与我们的服务器之间的路由表不正确）
- 进行维修的预定宕机时间
正常运行时间承诺
正常运行时间是一个财政季度期间可能正常使用 Slack 的总分钟数百分比。我们承诺将正常运行时间保持在至少 99.99%：
[(每季度的总分钟数 - 宕机时间) / 每季度的总分钟数> 99.99％
已预定宕机时间
我们有时需要通过进行维护确保 Slack 的顺利运行。如果有必要预定宕机时间，则我们将至少提前 48 小时通知你。一年内的预定宕机时间将不超过 10 小时。
服务代金券
如果我们未能达成承诺的正常运行时间，则我们将为每个受影响的账户提供代金券，价值等于 Slack 工作区（在适用情况下为组织）所支付金额的 10 倍（我们将此称为服务代金券）。
服务代金券不能退款或兑换成现金，付费服务的最高期限为 30 天（条件为你已支付所有未付发票）并在客户合同终止后失效。对于 Slack 未能履行其根据本 SLA 所承担的义务，服务代金券是唯一的专有补偿。
请注意，宕机时间不会同时或以相同方式影响所有人员。例如，某些账户可能在其所在地区的停电期间获得服务代金券，而其他地区中未受到类似影响的其他账户则不会发生此种情况。
更新
随着业务的发展，我们可能会更改我们的《服务级别协议》。客户可以通过访问此页面随时查看最新版本的《服务级别协议》。