Haz que la atención al cliente sea simple y productiva
Proporciona un servicio de atención al cliente de primer nivel poniendo al alcance de tus agentes los expertos, las herramientas y la información que necesitan.
Reunir a los equipos adecuados para acelerar los tiempos de resolución
Resuelve las incidencias en tiempo real e incluye fácilmente a los expertos de la empresa con la aplicación Service Cloud for Slack.
Colabora y resuelve problemas en voz alta con las Juntas de Slack.
Busca en archivos, mensajes y canales para encontrar respuestas de forma rápida y sencilla
Capacita a tus agentes para que resuelvan problemas rápidamente
Aumenta la productividad de los agentes con flujos de trabajo sin código y optimiza la colaboración entre clientes y expertos
Crea un centro de conocimiento central para que los agentes puedan pasar menos tiempo buscando y más tiempo ayudando a los clientes
Permite que los nuevos miembros del equipo se pongan al día rápidamente con la incorporación automatizada e interactiva
36 %
de aumento en la velocidad de resolución de casos de atención al cliente1
12 %
de aumento de la satisfacción del cliente2
Mejora la satisfacción del cliente con asistencia prioritaria
Lleva a los clientes directamente a tu espacio de trabajo con Slack Connect y haz que disfruten de un servicio especial
Soluciona los problemas junto con los socios y expertos, utilizando herramientas en un solo espacio para reducir la complejidad
Fortalece la lealtad del cliente compartiendo actualizaciones en tiempo real
La productividad comienza con tus herramientas favoritas
Resuelve los problemas de los clientes con mayor rapidez y colabora directamente desde Slack con plataformas como Salesforce y mucho más.
Preguntas frecuentes
Excellent question. Slack is a way for your entire organization to communicate internally and externally. Instead of one-off email chains, all your communication is organized into channels that are easy to create, join and search. When there’s a channel for everything, everyone knows exactly where to go to get work done. And when it comes to customers, serving them seamlessly is easier when every tool and every piece of information needed is right at your agent’s fingertips. For more reading on the topic, we recommend checking out our Resources Library.
No, but it does integrate with your preferred customer service software solution including Salesforce, Freshdesk, and more. By using Slack and your primary service solution together, agents can instantly collaborate with the experts without having to switch between tools, allowing them to resolve customer issues faster and deliver seamless customer experiences.
Yes. You can use Slack Connect to speed up work and strengthen relationships throughout your entire retail ecosystem. Slack Connect securely connects your teams with external partners including vendors, suppliers and third-party logistics providers. Slack Connect is available on all paid subscriptions.
Yes! Unlike email, Slack is not susceptible to spam or phishing, which causes 90% of data breaches. Your Slack handle cannot be sold to advertisers or put on a mailing list. You will only ever receive Slack messages from other people inside your organization, or from trusted partners using Slack Connect. You may get notifications from apps integrated with your workspace, such as Asana, Google Docs or Jira.
Slack offers enterprise-grade data protection and privacy. Granular controls allow admins to customize security for each user, so no one sees things they shouldn’t. Learn more about how Slack can securely replace email inside your company.