Conocido por aportar humanidad y simplicidad a la banca durante casi tres décadas, Capital One recibe el Premio a la innovación en Slack por usar Slack en todos los departamentos para adoptar su transformación digital y continuar reinventando el sector.
Capital One comenzó a usar Slack en 2016 cuando el departamento de TI implementó la plataforma de mensajería basada en canales para escalar el desarrollo de software esencial, colaborar y compartir códigos de forma más rápida. La noticia de la eficacia de Slack se difundió rápidamente y ahora lo utilizan más de 50 000 empleados cada semana para impulsar la automatización y promover una cultura de innovación en todos los departamentos, incluidos los de tecnología, recursos humanos, finanzas corporativas y globales, administración de riesgos, informática, legal y muchos más.
Como el primer banco de EE. UU. en salir de sus centros de datos y apostar por la nube, Capital One no es ajeno a la tecnología y usa Slack para impulsar el ingenio en el espacio financiero. Por ejemplo, los bots de Slack se utilizan en toda la empresa para hacer cosas como automatizar e integrar procesos y responder preguntas frecuentes mediante el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural (PLN).
Además de optimizar los flujos de trabajo internos, Capital One también implementó más de 150 canales de Slack Connect, lo que les permite trabajar con proveedores y socios externos a Capital One en el mismo entorno de colaboración que los usuarios internos. Esto permite que los empleados internos y los socios externos realicen su trabajo de manera más eficiente y reduzcan el cambio de contexto.
Con Slack, Capital One ha seguido transformando la forma en que funciona, manteniéndose ágil e innovador mediante la creación de experiencias personalizadas que empoderan a millones de clientes todos los días.
