Capital One steht seit fast drei Jahrzehnten für Menschlichkeit und Unkompliziertheit im Bankwesen und erhält die Slack-Auszeichnung „Innovation in Slack“ für den abteilungsübergreifenden Einsatz von Slack, um die digitale Transformation voranzutreiben und die Branche weiterhin neu zu gestalten.
Capital One begann 2016 mit der Nutzung von Slack, als die IT-Abteilung die Channel-basierte Kollaborationsplattform implementierte, um die wichtige Softwareentwicklung zu skalieren, zusammenzuarbeiten und Code schneller zu teilen. Die Effektivität von Slack sprach sich schnell herum und mittlerweile nutzen mehr als 50.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wöchentlich Slack, um die Automatisierung voranzutreiben und in allen Abteilungen wie der Technik, Personalwesen, Unternehmens- und globale Finanzen, Risikomanagement, Cyber, Recht und mehr eine Kultur der Innovation zu fördern.
Als erste US-amerikanische Bank, die Rechenzentren hinter sich lässt und ganz auf die Cloud setzt, kennt sich Capital One mit Technologie aus und nutzt Slack, um den Einfallsreichtum im Finanzbereich zu fördern. So werden beispielsweise Slack-Bots im gesamten Unternehmen eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren und zu integrieren und FAQs mit Hilfe von maschinellem Lernen und NLP zu beantworten.
Zusätzlich zur Optimierung der internen Arbeitsabläufe hat Capital One auch mehr als 150 Slack Connect-Channels implementiert, die es ermöglichen, mit externen Anbietern und Partnern in der gleichen Kollaborationsumgebung zu arbeiten wie mit internen Benutzerinnen und Benutzern. Dadurch können sowohl interne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch externe Partner ihre Arbeit effizienter erledigen und den Kontextwechsel reduzieren.
Durch den Einsatz von Slack hat Capital One seine Geschäftsabläufe weiter verändert und bleibt flexibel und innovativ, indem das Unternehmen eine personalisierte Erfahrung schafft, die täglich Millionen von Kundinnen und Kunden unterstützt.
