Presentamos Slack GPT, el futuro de la IA en Slack

La productividad es importante, tanto para una startup en crecimiento como para una empresa Fortune 100. Sobre todo en épocas de incertidumbre económica, las organizaciones deben fortalecer a sus equipos para ahorrar tiempo y centrarse en el trabajo estratégico que permite que su experiencia brille y el negocio avance.

Estamos en un punto de inflexión en que la nueva tecnología de IA generativa tiene el potencial para obtener las ganancias de productividad exponenciales que buscan las organizaciones. Sin embargo, según nuestro informe Estado del trabajo, a pesar de que es un 90 % más probable que las personas que usan la IA demuestren mayores niveles de productividad, solo el 27 % de las empresas usan actualmente herramientas de IA. Para que la IA generativa prospere en el trabajo, debe estar en un espacio confiable, donde sepas qué datos se están usando y tengas la certeza de que los resultados son pertinentes para tu empresa. 

Hoy presentamos Slack GPT, nuestra visión de la IA generativa en Slack. Los clientes confían en Slack para almacenar su conocimiento institucional, capturado en canales sobre cada proyecto, equipo o tema. También integran sus herramientas en Slack con seguridad usando nuestra plataforma abierta y extensible, y nuestro ecosistema de socios. Estamos construyendo Slack GPT sobre esta misma base, llevando la IA generativa confiable donde tu equipo ya trabaja:

• Una plataforma preparada para la IA que se integra y automatiza con el modelo de lenguaje que elijas, tanto si usas aplicaciones creadas por socios como ChatGPT de OpenAI o Claude de Anthropic como si creas tu propia integración personalizada
• Un conjunto de funciones de IA integradas directamente en Slack, incluidos los resúmenes de conversaciones con tecnología de IA y la ayuda para escribir
• Una nueva aplicación, Einstein GPT, que, con la ayuda de la IA, te permite extraer información de confianza de los clientes de Salesforce Customer 360 y Data Cloud

 

Incorpora la IA a Slack a tu manera

A medida que se vaya expandiendo el ecosistema de herramientas de IA generativa, la flexibilidad será cada vez más importante. Ya sea que crees con clics, código o un poco de ambos, nuestra plataforma abierta y extensible te permite decidir cuándo y cómo incorporar la IA a Slack.

Hoy puedes integrar el modelo de lenguaje de IA que quieras con aplicaciones creadas por socios de ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic y mucho más. Independientemente de lo que elijas, las aplicaciones son una parte integral de la experiencia conversacional de Slack, lo que hace que la información basada en IA esté a solo un mensaje de distancia.

Con nuestra plataforma de última generación recientemente disponible para desarrolladores, también es fácil crear algo personalizado, ya sea que traigas tu propio modelo de IA o quieras mantener una integración interna. 

A finales de este año, podrás incorporar instantáneamente IA generativa a tus procesos automatizados en Slack sin una sola línea de código. Con el Generador de flujos de trabajo, nuestra herramienta integrada de automatización sin código, podrás agregar indicaciones de IA generativa como uno de los pasos de tu flujo de trabajo.

Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de trabajo que te avisa cuando llega un nuevo cliente potencial desde Sales Cloud, lo que garantiza que los agentes comerciales puedan responder rápidamente. ¿Te imaginas que ChatGPT pudiera llevar tu flujo de trabajo unos pasos más allá, con los datos de CRM de un cliente potencial de ventas, y redactar un correo electrónico de captación personalizado para ti? Ponlo en un documento, compártelo en un canal y todos los agentes comerciales tendrán una ventaja inicial a la hora de hacer el seguimiento del cliente potencial.

IA generativa, creada de forma nativa en Slack

Desde el primer día, la misión de Slack ha sido hacer que tu vida laboral sea más sencilla, placentera y productiva. Con Slack GPT, compartimos nuestra visión de un nuevo tipo de productividad: una que integra el poder de la IA generativa a tu forma de trabajar en Slack.

Imagina que, cada vez que ingresaras en un canal, pudieras ponerte al día con los mensajes de Slack no leídos con un solo clic, ya sea que estés a la mitad de un proyecto o poniéndote al día después de estar fuera de la oficina. En el futuro, con la IA generativa integrada a la perfección en la experiencia del usuario, los resúmenes de conversaciones estarán allí cuando los necesites, en el momento en que comiences a desplazarte por un canal.

Con la asistencia de la IA integrada de forma nativa en el compositor de mensajes de Slack y los canvas, una nueva superficie para seleccionar información, Slack GPT también podría ayudarte a encontrar las palabras perfectas para tus borradores. Con unos pocos clics, podrás destilar contenido, ajustar el tono y mucho más, desde donde estás escribiendo.

Cada uno de estos potenciadores de productividad, a lo largo del día, se convertirá en una gran cantidad de tiempo ahorrado, además de un poco de placer, lo que te ayudará a trabajar de manera más inteligente, aprender más rápido y escribir mejor. 

Descubre información del cliente generada por IA

Si bien Slack es el lugar donde encuentras el conocimiento de tu organización, Salesforce es el lugar en que obtienes una comprensión más profunda de tu cliente a través de varios puntos de contacto: oportunidades de ventas, tickets de servicio, campañas de marketing y más. Nuestra visión es extraer información generada por IA basada de datos confiables de Customer 360, justo donde ya estás trabajando con tu equipo.

Por ejemplo, supongamos que eres un agente de atención al cliente que necesita ayuda para resolver un caso. Hoy puedes usar la aplicación Service Cloud para iniciar un enjambre del caso, reuniendo a los expertos adecuados en un canal de Slack dedicado para encontrar una solución. En el futuro, imagina si Einstein GPT pudiera generar automáticamente resúmenes de casos con los datos pertinentes de Service Cloud y tu canal de Slack. Ahora, los resúmenes de casos no solo podrían capturar datos de los tickets de servicio, sino también el conocimiento del equipo que resolvió el caso.

Construyamos juntos el futuro de la IA en Slack

Este es solo el principio de nuestro viaje con la IA. Como la plataforma de productividad en la que confían millones de usuarios para realizar su trabajo, sabemos lo importante que son las nuevas tecnologías como la IA generativa segura y a escala. 

Los clientes siempre han estado en el centro del desarrollo de nuevos productos en Slack. Slack GPT no será diferente, ya que nos aseguramos de que los usuarios estén en el centro de la experiencia y tengan transparencia y control sobre cómo usan la IA en Slack. Además de construir sobre la base de las directrices de Salesforce para el desarrollo responsable de la IA, implicaremos a los clientes pronto y con frecuencia para probar estas funciones antes de implementarlas en general. 

¿Todo listo para obtener más información sobre Slack GPT? Slack y Salesforce están aquí:

• Sintoniza World Tour New York en Salesforce+ para obtener más información sobre Slack GPT.
• Regístrate para estar al día en Slack GPT. Te enterarás antes que nadie de las nuevas funciones, seminarios web y más.
• Comienza a crear hoy. Sumérgete en nuestra plataforma de última generación y en el mundo de las funciones, los activadores y la CLI de Slack.

 

Mensaje con miras al futuro
Todos los servicios o características inéditos a los que se hace referencia en este u otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están actualmente disponibles y es posible que no se ofrezcan a tiempo o nunca. Los clientes que adquieren aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra según las funciones que están disponibles actualmente. Salesforce tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo de cotización “CRM”. Para más información, visita https://www.salesforce.com o llama al 1-800-NO-SOFTWARE.