隆重推出 Slack AI 的未來：Slack GPT

無論是成長中的新創公司，還是《財富》雜誌百大企業，生產力都非常重要。特別是在經濟不穩定時，組織需要賦予團隊節省時間並專注於策略工作的能力，讓團隊能夠發揮各自的專業知識，推動業務發展。

我們目前正處於轉折點，新的生成式 AI 技術有潛力實現組織追求的指數型生產力成長。然而，根據我們最新的工作狀態研究，雖然在使用 AI 的人員中，有 90％更有可能表示生產力有所提升，但只有 27％ 的公司目前在使用 AI 工具。為了將生成式 AI 用於工作，妥善發揮其效益，AI 必須位於受信任的空間，讓公司清楚目前使用了哪些資料，而且確信輸出的結果與業務相關。

今天，我們隆重推出 Slack GPT，這也是我們對於 Slack 中生成式 AI 的願景。客戶仰賴 Slack 將機構知識存放在各個專案、團隊或主題的頻道中，並且使用我們可擴展的開放式平台以及合作夥伴生態系統，在 Slack 中以安全的方式整合各種工具。在這些相同基礎上，我們建立了 Slack GPT，讓你的團隊可以在熟悉的工作空間使用值得信賴的生成式 AI：

• 符合一切建置 AI 需求的平台可使用你選擇的語言模型進行整合與自動化，既可使用 OpenAI 的 ChatGPT 或 Anthropic 的 Claude 等合作夥伴建立的應用程式，也可以建立專屬自訂整合
• 一系列 AI 功能直接內建於 Slack 之中，包括 AI 技術支援的對話摘要與寫作協助
• 全新 Einstein GPT 應用程式讓你能夠取得 AI 技術所支援，來自受信任的 Salesforce Customer 360 資料與 Data Cloud 的見解

 

按照自己的方式在 Slack 中使用 AI

隨著生成式 AI 工具的生態系統不斷擴大，靈活性的重要性只會與日俱增。無論你透過點擊還是使用程式碼建立，還是結合兩者，我們的可擴展開放式平台都可以讓你自行決定何時以及如何將 AI 引入 Slack 中。

目前，你可以整合自己選擇的 AI 語言模型，既可以使用 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude 等合作夥伴建立的應用程式，也可以選擇其他模型。無論選擇哪個，應用程式都與 Slack 的對話體驗順暢整合，只需傳送訊息即可獲得 AI 技術支援的見解。

透過我們新推出的開發人員專用下一代平台，開發人員也可以輕鬆進行自訂，不論是使用自己的 AI 模型還是建立內部整合都沒有問題。

今年稍晚，你可以將生成式 AI Slack 快速整合至自動化流程中，不需要編寫任何程式碼。使用我們的內建無程式碼自動化工具「工作流程建立工具」，即可將生成式 AI 提示新增為工作流程中的步驟。

例如，假設你有一個工作流程，可以在 Sales Cloud 中有新的潛在客戶時向你傳送提醒，確保銷售代表能夠快速回應。想像一下，如果 ChatGPT 能夠進一步提升你的工作流程，透過銷售潛在客戶的 CRM 資料為你撰寫開發潛在客戶的個人化電子郵件草稿？你可以將郵件內容放入文件中，在頻道中分享，這樣每位銷售代表在跟進潛在客戶時能夠取得優勢，贏在起跑點。

Slack 原生內建生成式 AI

自成立以來，Slack 一直秉承使工作生活更簡單、更愉悅、更有生產力的使命。透過 Slack GPT，我們展現對於全新形式生產力的願景：將生成式 AI 的強大功能融入你已經在使用的 Slack 工作方式。

想像一下，當你加入頻道時，不論是在專案進行中途參與，或是因為離開辦公室而需要瞭解最新情況，只需按一下，就能快速掌握未讀 Slack 訊息，迅速進入狀況。未來，隨著生成式 AI 與使用者體驗順暢整合，當你開始捲動瀏覽頻道時，對話摘要便會在你需要時即時顯示。

有了 Slack 原生內建的 AI 協助訊息撰寫工具，再加上畫板這個全新的資訊整理介面，Slack GPT 也可以協助你稍微改進草稿，直到內容符合需要。只需按幾下，就可以直接在撰寫內容的位置中將內容去蕪存菁、調整語氣等。

這些協助提升生產力的功能能夠讓你在一整天的工作中省下相當可觀的時間，而且可以為工作增添趣味性，使你以更聰明的方式工作、學習更快速，並寫出更優質的內容。

提供 AI 技術支援的客戶見解

Slack 讓你獲取組織中的知識，Salesforce 則讓你跨各種接觸點更深入地瞭解客戶，包括銷售機會、服務支援單、行銷活動等等。我們的願景是在你與團隊熟悉的工作環境中，以受信任的 Customer 360 資料為基礎，提供 AI 技術支援的見解。

例如，假設你是一名客服專員，在解決案例過程中需要協助。現在，你可以使用 Service Cloud 應用程式發起案例群集，召集適當的專家進入專屬 Slack 頻道一同尋找解決方案。想像一下，未來 Einstein GPT 能夠使用來自 Service Cloud 與你 Slack 頻道中的相關資料自動產生案例摘要，而且現在案例摘要不僅能夠從服務支援單中擷取資料，還能獲取解決案例的團隊所擁有的知識。

在 Slack 中共創 AI 的未來

我們共同踏上的 AI 旅程才剛剛開始。作為數百萬名使用者完成工作所仰賴的生產力平台，我們深知大規模安全使用生成式 AI 等新技術的重要性。

客戶始終是 Slack 開發新產品的核心，Slack GPT 也不例外，因為我們在打造客戶體驗時一律以客戶為重，並確保客戶在 Slack 中使用 AI 的方式公開透明地呈現給客戶，並給予他們相關掌控權。除了按照 Salesforce 負責任 AI 開發準則進行建構，我們還會讓客戶在早期階段參與，並通常會在針對這些功能進行前導測試之後，再大規模推出。

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