Esta semana en Dreamforce, presentamos una de las actualizaciones más importantes de Slack hasta la fecha: la interfaz conectada para IA y Salesforce que funciona con todo tu equipo. Todas las empresas están invirtiendo en IA en este momento, pero les faltan dos cosas. Primero, el contexto conversacional que agrega memoria a largo plazo y perspectivas que hacen que la IA sea más precisa, útil y confiable. Y segundo, la interfaz colaborativa que permite a los empleados usar estas herramientas de IA juntos y aprender unos de otros. Estas dos cosas se unen en Slack, que se ha convertido en el sistema operativo de trabajo donde todas tus personas, agentes y cada plataforma se conectan con Slackbot, un compañero de IA que te ayuda a navegar tu jornada laboral. Esto es lo que hace de Slack la puerta de entrada a la empresa agéntica y, para los clientes de Salesforce, la puerta de entrada a Salesforce.
Presentamos Slackforce: la puerta de entrada a Salesforce
Durante 25 años, los clientes de Salesforce han desarrollado datos de clientes enriquecidos y flujos de trabajo para gestionar su negocio. Ahora esos datos pueden cobrar vida donde se toman las decisiones: en la conversación. Las actualizaciones de hoy cierran esa brecha al conectar los datos de Salesforce directamente en la conversación, en lugar de en otra pestaña, para que la inversión en CRM y TI que ya hiciste siga generando valor en vez de quedarse a un clic de distancia.
Los paneles, presentaciones e informes que hacen que los datos sean compartibles solían requerir un especialista, como un diseñador o un equipo de BI, y días que no tenías. Ahora solo necesitas una frase. Describe lo que necesitas en la conversación y Slackbot crea una Vista interactiva de Slackforce: una interfaz dinámica e interactiva que tu equipo puede filtrar, explorar, comentar y sobre la que puede actuar en conjunto. Fíjala en un canal y permanecerá conectada a la fuente. Y pronto se actualizará automáticamente a medida que cambien los datos. Para los clientes de Salesforce, tu pipeline, pronósticos, tareas pendientes de casos o informe de campaña, desde Sales Cloud, Service Cloud, Data 360 o Tableau, se convierten en una Vista interactiva de Slackforce desde la propia conversación, creada bajo tus propios permisos, haciendo que tus datos sean accionables.
Slackbot es ahora el compañero de IA que desbloquea la productividad de todo el equipo
La mayoría de los empleados están atascados en primera marcha con la IA: desde búsquedas básicas y resúmenes, hasta preguntas y respuestas puntuales que nunca salen de la ventana de chat. Slackbot rompe ese patrón al llevar la IA fuera del chat privado y a los canales donde los equipos ya trabajan. Slackbot hace que la IA sea accesible para todo el equipo. Funciona con Claude y convierte el trabajo especializado en una conversación sobre la que todos pueden construir. Y ya está disponible en el lugar familiar donde trabajas. Desde su lanzamiento, ha superado el millón de usuarios activos mensuales, con un crecimiento del 145% trimestre a trimestre.
Y ahora puedes mencionar a Slackbot en un canal para que todo el equipo construya sobre la respuesta en conjunto. Cuando la IA se usa en los canales, todos pueden actuar en base a ella, los patrones de prompts se difunden junto con el conocimiento sobre cómo usar la IA, lo que facilita que un equipo aprenda de sí mismo. Slackbot está basado en datos de todos los canales públicos a los que tienes acceso, por lo que cada respuesta se acumula en resultados más precisos y de mayor impacto para ti, tus agentes y todo el equipo.
Y ahora Slackbot se expande hacia Salesforce Lightning Experience, llevando el mismo contexto, capacidades de automatización y superpoderes de IA al CRM. En lugar de cambiar a Slack para hacer una pregunta o pedir ayuda, un gerente de ventas o un agente de servicio al cliente puede abrir un panel de chat justo al lado del registro y marcar automáticamente las negociaciones del pipeline que no tienen actividad por más de dos semanas, o consultar el estado del envío y el historial de pedidos de un caso de pedido demorado para redactar una resolución, sin salir de la página. Slackbot está incluido en los planes Slack Business+ y Enterprise+, lo que brinda a los clientes con estos planes acceso a Slackbot tanto en Slack como en Lightning. Los clientes que no tienen Slackbot, así como los clientes de Salesforce que aún no usan Slack, pueden acceder a Slackbot en Lightning mediante crédito flexible. Esto ofrece a los clientes una forma flexible de acceder a Slackbot según su plan de Slack actual o sus créditos flexibles, sin necesidad de adquirir Slackbot por separado.
Y Slackbot va aún más a fondo. Con Modo amplio (disponible hoy), Slackbot cuenta con un espacio de trabajo de IA dedicado y en pantalla completa dentro de Slack, diseñado para tareas más profundas y extensas como investigación, escritura, análisis y generación de archivos, sin salir nunca de la conversación. Redacta un resumen estratégico de varias páginas o un análisis post-mortem, y luego envía el documento terminado directamente a una Vista interactiva y fíjalo en un canal para que el equipo pueda reaccionar en tiempo real. A partir de este otoño, la voz bidireccional te permitirá hablar con Slackbot como lo harías con un colega, y escucharlo responder con la capacidad de activar acciones concretas, como actualizar un registro o iniciar una automatización. Un gerente en movimiento puede pedirle a Slackbot en voz alta que avance una negociación a la siguiente etapa y escuchar la confirmación, sin necesidad de escribir nada. Y con la generación de video, también disponible este otoño, Slackbot puede convertir una actualización de producto, una demo o un resumen de campaña en un clip de video terminado, directamente en la conversación, sin cambiar a otra herramienta.
Programar ahora es un deporte en equipo con Slack Code
La IA hizo que los desarrolladores fueran más rápidos, pero esa velocidad quedaba atrapada en la pestaña de una sola persona, invisible para todos los demás hasta que aparecía como un pull request o en una reunión. El resto del equipo —PMs, diseñadores, otros ingenieros— no podía verlo, opinar ni construir sobre ello.
Ahora el código se escribe donde el equipo ya está. Con Slack Code, personas y agentes de IA se reúnen en un espacio dedicado, llamado canal de código, para escribir, revisar y publicar código en vivo, con todos pudiendo ver el plan, el diff del código y una vista previa funcional en tiempo real. Un product manager puede marcar un error, un agente puede proponer la corrección y un ingeniero puede revisarla y publicarla, todo sin tickets, reuniones ni esperas. Para todo lo que implique mayor riesgo, como publicar en producción, el agente empaqueta su trabajo para que un compañero lo apruebe, directamente en la conversación. Agentes de Anthropic, Cognition, GitHub, Vercel y OpenAI, entre otros, ya trabajan en estos canales junto a tu equipo. La solución de uno se convierte en la solución de todos.
Slack ya es donde nuestros equipos trabajan, así que tiene sentido que sea también donde se trabaja con agentes. Un hilo está bien para un intercambio rápido, pero la ingeniería con agentes necesita su propio espacio. En un canal de código, todo el equipo puede ver cómo trabaja el agente, orientarlo y publicar una vista previa juntos, con todo el contexto e historial en un solo lugar. Desarrollar software se convierte en algo que todo el equipo hace en conjunto.
Hoy, hay nuevos agentes disponibles de Cedar, Coderabbit, Datadog, Factory, Lovable, Mistral, NanoClaw, Replit, Rhythms, Skydive y Snowflake.
Avance exclusivo: Slack para equipos de primera línea
Slack también está presentando una vista previa de Slack Frontline, una experiencia sencilla y optimizada para dispositivos móviles, diseñada para equipos que no trabajan en una oficina, como personal de tiendas, equipos de manufactura y personal de salud. Les ofrece un solo lugar para gestionar turnos, acceder a comunicados corporativos y obtener el apoyo que necesitan para mantener la operación en marcha, todo como parte del mismo Sistema operativo de trabajo que impulsa al negocio en su conjunto. Ya sea que estés en el piso o en la sala de juntas, la historia es la misma: tu gente, tus agentes y todas las aplicaciones en las que confías, trabajando juntos en un solo lugar. Eso es lo que hace de Slack la mejor interfaz para toda la empresa, no solo para quienes trabajan detrás de un escritorio.
Disponibilidad
- Slackbot en Lightning Experience, las Vistas interactivas de Slackforce, el Modo amplio y Slack Code ya están disponibles.
- Slackbot en canales está en fase piloto inicial. La voz y el video bidireccionales llegarán más adelante este año.
- Slack para equipos de primera línea está en vista previa; la disponibilidad general está prevista para una versión futura.
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Ten en cuenta que algunas funciones pueden no estar disponibles inmediatamente en tu espacio de trabajo. Esto depende de la cronología de la implementación gradual, del plan de asignación de licencias de Slack o de requisitos de licencias adicionales. Para obtener más información sobre la disponibilidad de las funciones, consulta a tu administrador acerca de los planes de asignación de licencias para tu espacio de trabajo.
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