隆重推出 Slack 客户关系管理：面向小型企业的对话式客户管理系统

经营小型企业意味着要身兼数职，你的时间非常宝贵，不应花费在数据录入上。对于精干团队来说，最重要的客户信息不在数据库里；而在 Slack 中已经发生的快速决策、迅速跟进和日常对话里。现在，这些对话可以实现一举多得。

因此，我们推出了 Slack 客户关系管理，它原生构建于 Slack 之中，由 Salesforce 提供技术支持。这是一种专为小型团队实际工作方式而设计的客户管理解决方案：快速、灵活、对话式且智能。你不必“进入客户关系管理系统”或翻找电子表格来记录工作；你的客户数据就存放在团队开展协作的平台，即 Slack 中。

这是一种全新的方式，仅通过对话即可保持井然有序并管理客户关系。从初次接触到最终成交，在整个过程中跟踪潜在客户、管理交易和处理支持请求，无需打开新标签页，也无需学习新工具。只需与 Slackbot（你工作中的私人 AI 代理）对话，它就会处理剩下的一切。这才是“会说你语言”的客户关系管理系统。

让我们一起来了解 Slack 客户关系管理如何让你的整个团队保持信息同步、Slackbot 如何处理琐碎工作以便你可以专注于客户关系，以及 Salesforce 这一底层基础为何让你能够随时从容扩展。

客户背景，触手可及

当你同时身兼创始人、销售代表、客户经理和支持负责人时，你可能没有时间在重要通话前翻阅旧消息列或搜索收件箱。你需要快速、全面了解客户关系。Slack 客户关系管理将这些历史记录直接呈现在你的 Slack 侧栏中，位于新的 Salesforce 标签下，为所有人提供每位客户的共享、实时视图。

由于你的客户数据就存放在 Slack 中，你可以随时查看所有联系人、客户和交易的完整视图。这些内容是可共享、完全可编辑的“事实来源”，会随着团队的工作而实时更新。你的电子邮件和日历事件会自动同步到你的记录中，因此你的客户历史记录始终会保持最新。你可以直接在列表中更新交易金额或更改截止日期，摆脱切换工具的困扰。更妙的是，可以让 Slackbot 为你完成这些任务。单击进入一条记录，会打开一个详细视图，其中显示客户的完整摘要，将所有内部笔记、交易阶段更新和团队互动汇集在一处。当团队成员中途接手对话时，他们无需询问之前发生了什么，因为可以直接在 Slack 中了解整个来龙去脉。

Slack 客户关系管理核心功能一览：

• 确保团队信息完全同步：全员实时查看相同的更新、跟进事项和交易状态，无需再问“上次是谁和他们谈的？”
• 一站式规划你的一天：会议以单一议程视图呈现，助你告别“转椅式”的频繁切换，从容管理日程、随时查阅客户详情。
• 第一时间捕获新的潜在客户和案例：来自网络表单或电子邮件的入站请求直接流入 Slack 频道，使你能够在几秒钟内进行路由并解决。
• 即时更新销售管道：即时更新销售管道：在一个列表中管理你的所有客户、潜在客户和业务机会，或者直接告诉 Slackbot 为你更新交易详情，无需离开当前对话。
• 零点击记录保存：现在，电子邮件和日历事件会自动同步到你的记录中，这意味着，团队共享的历史记录会在工作过程中自行构建。

关注客户，而不是数据库

增长的脚步不应因手动更新所造成的“繁琐的管理负担”而受阻。如今，Slackbot 负责处理这些繁重工作，将你的日常对话转化为井然有序、切实可用的记录。

Slackbot 内置于你开展工作的平台，因此它能够为你整理数据，并将所有零散信息串联起来。它了解你的频道、对话以及客户，能在几秒内将正确的上下文整合在一起，就像一个始终掌握全局的智能队友。你无需再将时间浪费在准备工作和文书上，只需通过简单的对话，即可轻松掌握客户关系。

开会前，只需对 Slackbot 说：“研究一下这个客户”或“为我下午 2 点的会议做准备”。它会从你所有的 Slack 对话及已连接的数据中提取信息，将全部内容整合成一份突出重点的客户简报，你的整个团队都可以直接在 Slack 中查看和编辑这份简报。

当一笔交易取得进展时，你无需停下对话去记录。只需告诉 Slackbot 发生了什么：“极点创科的交易成了，记下我的笔记”，记录便会即时更新。它甚至能根据你的消息列中所讨论的具体行动事项，起草一份跟进电子邮件或消息，帮你处理琐碎工作，让你可以专注于客户关系。

Slackbot 如何支持客户管理工作：

• 将任意对话转化为客户记录：只需告诉 Slackbot 建立联系人、更新客户或记录通话/笔记，它就会提取相关详情来自动填充记录。
• 为每一次通话做好充分准备：Slackbot 会呈现过往对话和客户背景信息，在你拨号前，以客户简报的形式提供该客户及其历史记录的完整视图。
• 直接从 Slack 发送电子邮件：不止于起草，还能直接发送。Slackbot 利用现有的客户背景信息和团队笔记，助你联系潜在客户或响应支持案例，全程无需切换到收件箱。
• 保持推进势头：指示 Slackbot 更新交易阶段或建立跟进任务，确保你的客户关系管理系统与最新消息实时同步。

简单起步，随时扩展

对于大多数小型团队而言，实现更优客户管理的最大障碍并非意志力，而是实施过程，长达数月的部署，却始终无法真正契合你的工作方式。Slack 客户关系管理则位于你开展工作的平台。该体验内置于你和团队每天都在使用的 Slack 界面中，使用起来得心应手。你只需添加联系人，或让 Slackbot 快速建立新的客户记录，几分钟内即可开启客户管理之旅。

最棒的是什么？无需离开熟悉且喜爱的 Slack 界面，即可使用全球排名第一的客户关系管理系统，获得专业级可靠性能。当你在 Slack 中工作时，安全的 Salesforce 引擎正在后台安静运行，确保你的数据得到结构化处理、受到安全保护并具备可扩展性。这意味着，从第一天起，你就能享受到与世界顶尖企业同样严苛的安全和隐私管控。

最重要的是，你可以充满信心地成长，因为你知道自己的能力没有上限。当你的业务准备好迎接 Salesforce 平台的完整功能时，你的历史数据已然就位，随时可以扩展，无论你管理的是 20 个客户还是 2,000 个客户。无需迁移，无需重来，从一条对话开始，就能顺利发展为全球企业。我们负责基础设施，你继续维系客户关系。

可用性与入门

只要你会在 Slack 中发消息，就会使用 Slack 客户关系管理。对于大多数团队来说，整个设置过程所需的时间比一场快速会议还短。Slack 客户关系管理现已面向 Slack 企业增强套餐用户开放，不另外收费。无论你管理的是首批 10 个客户，还是完整的销售管道，这都是直接在开展工作的平台（即 Slack）集中管理团队、对话与客户的最快途径。

请查看演示视频，了解有关 Slack 客户关系管理的更多信息。