Kundenservice-Video über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die für schnellere Lösungen sorgen – alles in Slack.
Slack für Kunden-Support

Vorhang auf für dein digitales Büro für den Kundenservice

Biete deinen Kundinnen und Kunden herausragenden Service, indem du ihnen genau die Fachleute, Tools und Informationen zur Verfügung stellst, die sie brauchen.

Slack-UI-Animation Eine Service-Anfrage von Bilge wird in einem Slack-Channel angezeigt. Nikki, die Kundenservice-Mitarbeiterin, antwortet und bittet um weitere Informationen.
PROBLEME SCHNELLER BEHEBEN

Für schnellere Lösungen die richtigen Projekt-Teams zusammenbringen

  • Arbeitet gemeinsam in Echtzeit an Fällen und Vorfällen und bindet mit der Service Cloud für Slack-App Fachleute aus dem gesamten Unternehmen ein
  • Arbeitet mit Slack Huddles zusammen und löst Probleme gemeinsam
  • Erhalte dank KI-unterstützter Suche Antworten aus Dateien, Nachrichten und Channels
  • Steigert die Produktivität mit automatisierten Workflows – deine Projekt-Teams haben mehr Zeit für die Kundenbetreuung und wenden weniger Zeit für sich wiederholende Aufgaben auf

„Durch die gemeinsame Bearbeitung von Problemen in Slack können wir zur richtigen Zeit die richtigen Fachleute in den Fall einbeziehen, Ebenen und Eskalationen eliminieren und letztendlich die ideale Person finden, die das Problem schnell beheben kann.“

Salesforce-Logo
Tamara Carpenter, Senior Manager, Operations, Salesforce
DIE KUNDENSERVICE-ERFAHRUNG OPTIMIEREN

Deinen Kundenservice-Team zum Erfolg verhelfen

  • Optimiere das Onboarding neuer Teammitglieder mit einer automatisierten und interaktiven Onboarding-Erfahrung
  • Erhalte Echtzeiteinblicke in die Leistung deiner Kundenservice-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiterund verwandle mögliche Probleme in Schulungsmöglichkeiten
  • Schaffe mit transparenter Kommunikation im gesamten Unternehmen eine positive Unternehmenskultur

„Vorher lag das Selbstvertrauen unserer Kundenservice-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter, was die effektive Lösung von Kundenfällen angeht, bei rund 60 %. Nach der Einführung des Slack-Ökosystems gab es bei 20 % von ihnen einen sofortigen Anstieg auf 80 %. Das ist ein riesiger Erfolg, denn Selbstvertrauen ist ansteckend.“

Intuit-Logo
Omer Khan, Ehemaliger Customer Success Digital Lead, Intuit
Slack-UI-Animation Nikki, eine neue Mitarbeiterin, tritt ihrem persönlichen Onboarding-Channel bei. Eine automatische Willkommensnachricht empfiehlt hilfreiche Channels, denen sie beitreten könnte.
Slack-UI-Animation Ein Kunde fragt in einem Slack Connect-Channel nach Upgrades und Preisen. Ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet und startet ein Zoom-Meeting im Channel.
Kundenbeziehungen aufbauen

Mit engerer Zusammenarbeit in Kundenbeziehungen investieren

  • Biete Kunden mit Slack Connect einen personalisierten und umfassenden Support
  • Behebe Probleme mit Partnerunternehmen, Fachleuten und Tools in Echtzeit an einem zentralen Ort
  • Teile Feedback mit Produkt- und Business Development-Teams und liefere maßgeschneiderte Customer Journeys
Erfahre, wie Slack Connect den Aufbau von Kundenbeziehungen fördert

„Immer wieder bezeichnen Kundinnen und Kunden uns als Erweiterung ihres eigenen Projekt-Teams und das liegt sicherlich nicht zuletzt an der Tatsache, dass wir Slack nutzen.“

Logo von Fastly
Kami Richey, Director of Customer Experience

Über 2.400 Integrationen und es werden immer mehr

Slack lässt sich mit all deinen bevorzugten Tools wie Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp und anderen verknüpfen.

Alle Integrationen für den Kunden-Support anzeigen

Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Service Cloud for Slack
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

Häufig gestellte Fragen

Gute Frage! Mit Slack kann dein Unternehmen auf ganz neue Art kommunizieren. Mit Slack gehören E-Mails der Vergangenheit an, denn die Kollaborationsplattform ist schneller, geordneter und sicherer. Anstelle von langen E-Mail-Ketten ist deine gesamte Kommunikation in Channels organisiert, die einfach zu erstellen und zu durchsuchen sind und denen du leicht beitreten kannst. Wenn es für alle Arbeitsabläufe und Prozesse in deinem Unternehmen einen Channel gibt, wissen alle sofort, wo und wie sie ihre Arbeit erledigen können. Für weitere Informationen zu diesem Thema empfehlen wir dir unsere Ressourcenbibliothek.

Nein, aber es kann in deine bevorzugte Kundenservice-Softwarelösung nahtlos integriert werden, wie z. B. Salesforce, Zendesk und Freshdesk. Durch die Kombination von Slack mit deiner primären Servicelösung können deine Kundenservice-Mitarbeiterinnen und-Mitarbeiter sofort mit Fachleuten zusammenarbeiten, ohne zwischen den Tools hin- und herwechseln zu müssen. So können sie Kundenprobleme schneller lösen und eine reibungslose Kundenerfahrung liefern.

Ja. Du kannst vertrauliche Informationen in Slack sicher besprechen. Slack bietet mehrere Möglichkeiten, die gewährleisten, dass deine Informationen, Unterhaltungen und Dateien sicher bleiben. Slack liefert Sicherheit auf Unternehmensebene, und zwar im Einklang mit diversen Compliance-Zertifikaten, darunter SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 und anderen. Slack ist DSGVO-konform und kann für Compliance mit HIPAA und FINRA konfiguriert werden. Slack ist nach der FedRAMP-Stufe „moderat“ autorisiert.

Ferner bietet Slack Sicherheitsfunktionen wie Enterprise Key Management, mit denen Administratorinnen und Administratoren detaillierte Steuermöglichkeiten zur Datenverschlüsselung zur Hand haben. Du kannst auch deine eigenen Sicherheitstools in Slack integrieren und erhältst dann sofort eine Benachrichtigung, wenn eine Bedrohung erkannt wurde. Hier erhältst du mehr Infos zum umfassenden Sicherheitsprogramm von Slack.

Ja. Und anders als bei E-Mails gibt es bei Slack kein Spam und kein Phishing, durch die 90 % aller Datenverstöße verursacht werden. Dein Slack-Name lässt sich weder an Werbetreibende verkaufen noch auf eine Mailingliste setzen. Nachrichten erhältst du in Slack ausschließlich von anderen Personen aus deinem Unternehmen oder vertrauenswürdigen Partnerunternehmen über Slack Connect. Unter Umständen bekommst du aber Benachrichtigungen von Apps, die in deinem Workspace integriert sind, etwa von Asana, Google Docs oder Jira.

Slack bietet Datenschutz auf Unternehmensebene. Detaillierte Steuermöglichkeiten versetzen Administratorinnen und Administratoren in die Lage, die Sicherheit für einzelne Benutzerinnen und Benutzer anzupassen, damit keine Person etwas sieht, was sie eigentlich nicht sehen darf. Mehr Infos darüber, wie Slack in deinem Unternehmen auf sichere Weise E-Mails ersetzen kann.

Slack Connect ist eine sicherere und produktivere Methode der Kommunikation zwischen Organisationen. Damit kannst du alle Unterhaltungen mit deinen externen Partnerunternehmen, Kunden, Anbietern und anderen zu Slack verlagern. E-Mails werden überflüssig, und die Zusammenarbeit verbessert sich. Die Sicherheitsfunktionen und Compliance-Standards auf Unternehmensebene von Slack, z. B. Enterprise Key Management, gelten auch für Slack Connect. Hier erfährst du mehr über Slack Connect.