ServiceNow для Slack

С приложением ServiceNow для Slack можно создавать инциденты ServiceNow и управлять ими прямо из рабочего пространства Slack.


Установка приложения ServiceNow в Slack

Устанавливать и настраивать приложение ServiceNow в Slack могут только системные администраторы ServiceNow.

Шаг 1. Установка приложения ServiceNow

  1. Откройте страницу приложения ServiceNow в Каталоге приложений Slack.
  2. Нажмите Добавить в Slack.
  3. Выберите Разрешить, чтобы предоставить ServiceNow доступ к Slack.
  4. Нажмите Open Slack (Открыть Slack), чтобы вернуться в рабочее пространство.

Совет. Если у вас план Enterprise Grid, вы можете установить приложение ServiceNow на уровне организации и добавить его в любые рабочие пространства, которым нужен доступ к ServiceNow.


Шаг 2. Настройка OAuth для ServiceNow в Slack

Примечание. Чтобы использовать приложение ServiceNow в Slack, необходимо подключить к нему OAuth. Чтобы подключить OAuth к ServiceNow, ознакомьтесь с документацией по настройке.

  1. В приложении для компьютера нажмите значок  Приложения на левой боковой панели. Если этот параметр не отображается, нажмите  Еще, чтобы его найти.
  2. Найдите и выберите ServiceNow, чтобы открыть приложение.
  3. В приложении на вкладке Главная нажмите Prepare OAuth on ServiceNow (Подготовить OAuth для ServiceNow). Откроется веб-сайт ServiceNow.
  4. Создайте в реестре приложений новый профиль OAuth.
  5. Создайте конечную точку API OAuth для внешних клиентов.
  6. Введите Slackв поле Name (Имя).
  7. Введите https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect в поле Redirect URL (URL-адрес перенаправления).
  8. Введите https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 в поле Logo URL (URL-адрес логотипа).
  9. ServiceNow сгенерирует Client ID (Идентификатор клиента) и Client Secret (Секретный ключ клиента). Держите их под рукой: они понадобятся, чтобы подключить ServiceNow к Slack.
  10. Нажмите Submit (Отправить).


Шаг 3. Подключение ServiceNow к Slack

  1. Откройте в Slack приложение ServiceNow.
  2. В приложении на вкладке Главная нажмите Connect ServiceNow to Slack (Подключить ServiceNow к Slack).
  3. Введите URL-адрес экземпляра ServiceNow (например, akralut.service-now.com), Client ID (Идентификатор клиента) и Client Secret (Секретный ключ клиента).
  4. Нажмите Submit (Отправить).


Подключение аккаунта

Если приложение ServiceNow уже установлено в рабочем пространстве, вы можете подключить к нему свой аккаунт.

  1. На компьютере нажмите  Приложения в верхней части левой боковой панели. Если этот параметр не отображается, нажмите  Еще, чтобы его найти.
  2. Найдите и выберите ServiceNow, чтобы открыть приложение.
  3. В приложении на вкладке Главная нажмите Connect your account (Подключить свой аккаунт) и следуйте инструкциям.


Использование ServiceNow в Slack

Создание нового инцидента

Создать новый инцидент ServiceNow можно из меню быстрых действий или из сообщения.

Меню быстрых действий

Из сообщения

  1. В беседе нажмите  значок молнии, чтобы открыть меню быстрых действий.
  2. Найдите и выберите в меню пункт Create an Incident with ServiceNow for Slack (Создать инцидент с помощью ServiceNow для Slack).
  3. Введите сведения об инциденте и нажмите Create (Создать).
  1. Наведите курсор на сообщение. 
  2. Нажмите  значок многоточия
  3. Выберите в меню пункт Create an Incident (Создать инцидент). 
  4. Введите сведения об инциденте и нажмите Create (Создать). 

Совет. Чтобы собрать из Slack подробные сведения об инциденте, создайте рабочий процесс с настраиваемой формой и шаг рабочего процесса ServiceNow.

Предоставление доступа к записям ServiceNow

  1. В беседе нажмите  значок молнии, чтобы открыть меню быстрых действий.
  2. Найдите и выберите в меню пункт Find and share a record from ServiceNow for Slack (Найти запись ServiceNow и поделиться ею в Slack).
  3. Найдите запись.
  4. Выберите канал и отправьте в него запись.


Добавление шагов ServiceNow в рабочие процессы Slack

Пользователи платных планов Slack могут интегрировать ServiceNow в рабочие процессы, созданные в Конструкторе рабочих процессов.

  • Создание инцидента
    Собирайте информацию в Slack и отправляйте ее в ServiceNow или создавайте новые инциденты в ответ на определенные события, используя шаги других приложений.
  • Об инциденте
    Сведения об инциденте ServiceNow в рабочих процессах.


Отключение аккаунта

Любой участник рабочего пространства может отключить свой аккаунт ServiceNow для прекращения работы с приложением ServiceNow в Slack. Отключение аккаунта не приведет к удалению приложения из рабочего пространства.

  1. На компьютере нажмите  Приложения в верхней части левой боковой панели. Если этот параметр не отображается, нажмите  Еще, чтобы его найти.
  2. Найдите и выберите ServiceNow, чтобы открыть приложение.
  3. В приложении на вкладке Главная нажмите Disconnect accounts (Отключить аккаунты) и следуйте инструкциям.


Подключение другого экземпляра ServiceNow

Администраторы ServiceNow могут заменить экземпляр ServiceNow, подключенный к Slack, на другой.

  1. На компьютере нажмите  Приложения в верхней части левой боковой панели. Если этот параметр не отображается, нажмите  Еще, чтобы его найти.
  2. Найдите и выберите ServiceNow, чтобы открыть приложение.
  3. В приложении на вкладке Главная нажмите Disconnect instance (Отключить экземпляр) и следуйте инструкциям.

Примечание. После подключения нового экземпляра всем участникам рабочего пространства нужно заново подключить к приложению ServiceNow свои аккаунты.