Slack 用 ServiceNow
Slack 用 ServiceNow を使用すると、Slack ワークスペースから直接、ServiceNow インシデントを作成、管理できます。
ServiceNow app アプリを Slack にインストールする
ServiceNow アプリを Slackにインストールして設定するには、ServiceNow のシステム管理者である必要があります。
ステップ 1 : ServiceNow app アプリをンストールする
- Slack Marketplace から、ServiceNow アプリのページにアクセスします。
- 「Slack に追加」をクリックします。
- 「許可する」を選択して、ServiceNow から Slack へのアクセスを許可します。
- 「Slack を開く」をクリックしてワークスペースに戻ります。
Tip : Enterprise Grid プランをご利用の場合、OrG レベルで ServiceNow アプリをインストールし、ServiceNow へのアクセスが必要なワークスペースに追加できます。
ステップ 2 : Slack に ServiceNow の OAuth を設定する
注 :Slack でアプリを使用するには、ServiceNow で OAuth を有効化する必要があります。ServiceNow の OAuth を有効化するには、セットアップに関するドキュメントを確認してください。
- 「その他」にマウスポインターを重ね、 「自動化」をクリックします。
- 左サイドバー上部の 「App」を選択し、ServiceNowを検索して選択し、アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブで、「Prepare OAuth on ServiceNow（ServiceNow でOAuthを準備する）」をクリックします。ServiceNow のウェブサイトに移動します。
- アプリケーションレジストリで新しい OAuth エントリーを作成します。
- 外部クライアント用の OAuth API エンドポイントを作成します。
- 「名前」フィールドに「Slack」と入力します。
- 「リダイレクト URL」フィールドに「https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect」と入力します。
- 「ロゴ URL」フィールドに「https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199」と入力します。
- ServiceNow でクライアント ID とクライアントシークレットが生成されます。これらは、ServiceNow を Slack と連携させる際に必要になるため、メモしておいてください。
- 「送信」をクリックします。
ステップ 3 :ServiceNow を Slack と連携させる
- Slack で ServiceNow アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブで、「Connect ServiceNow to Slack（ServiceNow を Slack と連携させる）」をクリックします。
- ServiceNow インスタンスの URL （acme.service-now.com など）、クライアント ID、クライアントシークレットを入力します。
- 「送信」をクリックします。
ステップ 4 : Slack で ServiceNow アラートを有効にする
ワークスペースの管理者またはオーナーは、Slack で ServiceNow アラートを有効にすることができます。以下のステップに従って実行できない場合は、オーナーまたは管理者に相談してください。アラートを有効にすると、あなたと、適切な ServiceNow の権限を持つワークスペースのメンバーは、アラートのセットアップと設定を行うことができます。
- Slack で ServiceNow アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブから、「ServiceNow for Slack Notifications Update Set（ServiceNow for Slack 通知更新セット）」をダウンロードします。
- ServiceNow の「Retrieved Update Sets（取得済みの更新セット）」から、Update Set ファイルをアップロードします。
- ファイルをプレビューしてコミットしてから、Slack 上のアプリに戻ります。
- 「ホーム」タブで、「Authorize Alerts（アラートを承認する）」をクリックしたら、「Authorize alerts（アラートを承認する）」を選択します。
アカウントを連携させる
ServiceNow アプリがワークスペースに既にインストールされている場合は、アカウントを連携できます。
- 「その他」にマウスポインターを重ね、 「自動化」をクリックします。
- 左サイドバー上部の 「App」を選択し、ServiceNowを検索して選択し、アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブで、「アカウントを連携させる」をクリックし、表示される手順に従います。
Slack で ServiceNow を使用する
新しいインシデントを作成する
添付ファイルとショートカットメニューまたは特定のメッセージから、新しい ServiceNow インシデントを作成できます。
ショートカットメニュー
メッセージから
- 会話のメッセージフィールドにある スラッシュアイコンをクリックします。
- 「Slack 用 ServiceNow でインシデントを作成する」を探し、Enter を押して選択します。
- インシデントの詳細を入力して、「作成」をクリックします。
- メッセージにマウスポインターを重ねます。
- (3 つのドットアイコン) をクリックします。
- メニューで「Create an Incident（インシデントを作成する）」を選択します。
- インシデントの詳細を入力して、「作成」をクリックします。
ServiceNow のレコードを共有する
- 会話のメッセージフィールドにある スラッシュアイコンをクリックします。
- 「Slack 用 ServiceNow からレコードを検索して共有する」を探し、Enter を押して選択します。
- レコードを検索します。
- チャンネルを選択してレコードを共有します。
Slack で ServiceNow アラートを設定する
ServiceNow 管理者がアラートを有効にしている場合は、ワークスペースに 2 種類のアラートを設定できます。
-
レコードアラート
個別のレコード用のアラート -
一括アラート
特定の種類のレコード用のアラート
アラートを設定する
- チャンネルのメッセージフィールドにある スラッシュアイコンをクリックします。
- 「チャンネルアラートを追加 / 編集する」を探し、Enter を押して選択します。
- ドロップダウンメニューからチャンネルを選択して、「次へ」をクリックします。
- 「レコードアラート」または「一括アラート」を選択します。レコードアラートの場合は、レコードを検索して選択します。一括アラートの場合は、レコードの種類を選択します。
- 次へをクリックします。
- 必要に応じて、チャンネルに投稿するアラートの種類を選択します。
- 「保存」をクリックしてから、「完了」をクリックします。
アカウントの連携を解除する
ワークスペースのメンバーなら誰でも、ServiceNow アカウントの連携を解除して、Slack での ServiceNow アプリの使用を停止できます。アカウントの連携を解除しても、ワークスペースからアプリはアンインストールされません。
- 「その他」にマウスポインターを重ね、 「自動化」をクリックします。
- 左サイドバー上部の 「App」を選択し、ServiceNowを検索して選択し、アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブで、「Disconnect accounts（アカウントの連携を解除する）」をクリックし、表示される手順に従います。
他の ServiceNow インスタンスを連携させる
Slack にアプリを最初にインストールした ServiceNow 管理者は、Slack に接続する ServiceNow インスタンスを変更できます。
- 「その他」にマウスポインターを重ね、 「自動化」をクリックします。
- 左サイドバー上部の 「App」を選択し、ServiceNowを検索して選択し、アプリを開きます。
- アプリの「ホーム」タブで、「Disconnect instance（インスタンスの連携を解除する）」をクリックし、表示される手順に従います。
注 :新しいインスタンスを連携させたら、ワークスペースのすべてのメンバーが各自のアカウントを ServiceNow アプリに再度連携させる必要があります。