ServiceNow per Slack
L’app di ServiceNow per Slack ti consente di creare e gestire gli incidenti di ServiceNow direttamente dalla tua area di lavoro Slack.
Installare l’app di ServiceNow su Slack
Per installare e configurare l’app di ServiceNow su Slack, devi essere un amministratore di sistema ServiceNow.
Passaggio 1: installare l’app di ServiceNow
- Visita la pagina dell’app di ServiceNow nell’App Directory di Slack.
- Clicca su Aggiungi a Slack.
- Seleziona Consenti per consentire a ServiceNow di accedere a Slack.
- Clicca su Apri Slack per tornare all’area di lavoro.
Suggerimento: se disponi di un piano Enterprise Grid, puoi installare l’app di ServiceNow a livello di organizzazione e aggiungerla a tutte le aree di lavoro che necessitano di accedere a ServiceNow.
Passaggio 2: configurare OAuth di ServiceNow su Slack
Attenzione: è necessario attivare OAuth su ServiceNow per utilizzare l’app su Slack. Per attivare OAuth di ServiceNow, consulta la documentazione di configurazione.
- Dal desktop, clicca su App nella barra laterale sinistra. Se non vedi questa opzione, clicca su Altro per trovarla.
- Cerca e seleziona ServiceNow per aprire l’app.
- Dalla scheda Home dell’app, clicca su Prepara OAuth su ServiceNow. Sarai reindirizzato al sito web di ServiceNow.
- Crea una nuova voce OAuth nel Registro dell’applicazione.
- Crea un endpoint API OAuth per client esterni.
- Inserisci Slack nel campo Nome.
- Inserisci https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect nel campo URL di reindirizzamento.
- Inserisci https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 nel campo URL logo.
- ServiceNow genererà un ID client e un Client Secret. Assicurati di tenerli a portata di mano, perché ti serviranno per collegare ServiceNow a Slack.
- Clicca su Inoltra.
Passaggio 3: collegare ServiceNow a Slack
- Apri l’app di ServiceNow su Slack.
- Dalla scheda Home dell’app, clicca su Collega ServiceNow a Slack.
- Inserisci l’URL istanza ServiceNow (per esempio acme.service-now.com), l’ID client e il Client Secret.
- Clicca su Inoltra.
Collegare l’account
Se l’app di ServiceNow è già stata installata nell’area di lavoro, puoi collegare il tuo account:
- Dal desktop, clicca su App nella parte superiore della barra laterale sinistra. Se non vedi questa opzione, clicca su Altro per trovarla.
- Cerca e seleziona ServiceNow per aprire l’app.
- Dalla scheda Home dell’app, clicca su Collega il tuo account e segui le istruzioni.
Utilizzare ServiceNow su Slack
Creare un nuovo incidente
Puoi creare un nuovo incidente ServiceNow dal menu azioni rapide o da un messaggio specifico.
Menu azioni rapide
Da un messaggio
- Da una conversazione, clicca sull’icona Fulmine per aprire il menu azioni rapide.
- Dal menu, cerca e seleziona Crea un incidente con ServiceNow per Slack.
- Inserisci i dettagli relativi all’incidente e clicca su Crea.
- Passa il puntatore sopra un messaggio.
- Clicca sull’ icona dei tre puntini.
- Dal menu, seleziona Crea un incidente.
- Inserisci i dettagli relativi all’incidente e clicca su Crea.
Suggerimento: per raccogliere dettagli specifici relativi all’incidente da Slack, crea un workflow con un modulo personalizzato e un passaggio del workflow di ServiceNow.
Condividere i record di ServiceNow
- Da una conversazione, clicca sull’icona Fulmine per aprire il menu azioni rapide.
- Cerca e seleziona Trova e condividi un record da ServiceNow per Slack.
- Cerca un record.
- Scegli un canale e condividi il record.
Aggiungere i passaggi di ServiceNow ai workflow di Slack
Se utilizzi Slack con un piano a pagamento, puoi incorporare ServiceNow ai workflow che crei con Workflow Builder:
-
Creare un incidente
Raccogli le informazioni su Slack per inviarle a ServiceNow o utilizza i passaggi delle altre app per creare un nuovo incidente in risposta a determinati eventi. -
Ottenere un incidente
Consulta le informazioni su un incidente di ServiceNow nei tuoi workflow.
Scollegare l’account
Tutti i membri dell’area di lavoro possono scollegare il proprio account ServiceNow per interrompere l’utilizzo dell’app di ServiceNow su Slack. Scollegare un account non comporterà la disinstallazione dell’app dall’area di lavoro.
- Dal desktop, clicca su App nella parte superiore della barra laterale sinistra. Se non vedi questa opzione, clicca su Altro per trovarla.
- Cerca e seleziona ServiceNow per aprire l’app.
- Dalla scheda Home dell’app, clicca su Scollega gli account e segui le istruzioni.
Collegare un’istanza ServiceNow diversa
Gli amministratori di ServiceNow possono modificare l’istanza ServiceNow collegata a Slack:
- Dal desktop, clicca su App nella parte superiore della barra laterale sinistra. Se non vedi questa opzione, clicca su Altro per trovarla.
- Cerca e seleziona ServiceNow per aprire l’app.
- Dalla scheda Home dell’app, clicca su Scollega istanza e segui le istruzioni.
Attenzione: dopo che avrai collegato una nuova istanza, tutti i membri della tua area di lavoro dovranno ricollegare i loro account all’app di ServiceNow.