ServiceNow para Slack

Com o app ServiceNow para Slack, você pode criar e gerenciar incidentes do ServiceNow diretamente no seu workspace Slack.


Instalar o app ServiceNow para Slack

Para instalar e configurar o app ServiceNow no Slack, você precisa ser administrador do sistema no ServiceNow.

Etapa 1: instalar o app ServiceNow

  1. Acesse a página do app ServiceNow no Diretório de apps do Slack.
  2. Clique em Adicionar ao Slack.
  3. Selecione Permitir para que o ServiceNow tenha acesso ao Slack.
  4. Clique em Abrir o Slack para voltar ao seu workspace.

Dica: se você usa o plano Enterprise Grid, é possível instalar o app ServiceNow em âmbito organizacional e adicioná-lo a qualquer workspace que precise de acesso ao ServiceNow.


Etapa 2: configurar o OAuth do ServiceNow no Slack

Observação: é necessário ativar o OAuth no ServiceNow para ativar o app no Slack. Para ativar o OAuth do ServiceNow, veja a documentação de configuração.

  1. Na área de trabalho, clique em  Apps na barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em  Mais para encontrá-la.
  2. Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
  3. Na guia Página Inicial, clique em Preparar OAuth no ServiceNow. Esse botão abrirá o site do ServiceNow.
  4. Crie uma entrada do OAuth no Registro de aplicativos.
  5. Crie um ponto de extremidade de API OAuth para clientes externos.
  6. Digite Slack no campo Nome.
  7. Insira https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect no campo URL de redirecionamento.
  8. Insira https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 no campo URL do logo.
  9. O ServiceNow vai gerar o ID do cliente e o Segredo do cliente. Tenha essas informações à mão para conectar o ServiceNow ao Slack.
  10. Clique em Enviar.


Etapa 3: conectar o ServiceNow ao Slack

  1. Abra o app ServiceNow no Slack.
  2. Na guia Página inicial do app, clique em Conectar ServiceNow ao Slack.
  3. Insira sua URL de instância do ServiceNow (por exemplo, empresa.service-now.com), ID do cliente, e Segredo do cliente.
  4. Clique em Enviar.


Conectar a conta

Se o app ServiceNow já está instalado no seu workspace, você pode conectar sua conta:

  1. No computador, clique em  Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em  Mais para encontrá-la.
  2. Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
  3. Na guiaPágina Inicial, clique em Conectar a conta e siga as instruções.


Usar o ServiceNow no Slack

Criar um incidente

Você pode criar um incidente no ServiceNow usando o menu de atalhos ou uma mensagem específica.

Menu de atalhos

De uma mensagem

  1. Em uma conversa, clique no  ícone de raio para abrir o menu de atalhos.
  2. Pesquise e selecione Criar um incidente com o ServiceNow para o Slack no menu.
  3. Insira os detalhes sobre o incidente e clique em Criar.
  1. Passe o cursor sobre uma mensagem. 
  2. Clique no ícone de três pontos
  3. Selecione  Criar um incidente no menu. 
  4. Insira os detalhes sobre o incidente e clique em Criar

Dica: para reunir informações específicas do incidente no Slack, crie um fluxo de trabalho com um formulário personalizado e uma etapa do fluxo de trabalho dedicada ao ServiceNow.

Compartilhar registros do ServiceNow

  1. Em uma conversa, clique no  ícone de raio para abrir o menu de atalhos.
  2. Pesquise e selecione Localizar e compartilhar um registro do ServiceNow para o Slack.
  3. Pesquise um registro.
  4. Escolha um canal e compartilhe o registro.


Adicionar etapas do ServiceNow aos fluxos de trabalho do Slack

Caso você tenha um plano pago do Slack, é possível incorporar etapas do ServiceNow aos fluxos de trabalho criados com o criador de fluxo de trabalho:

  • Criar incidente
    Reúna informações no Slack para enviá-las ao ServiceNow ou use as etapas de outros apps para criar um incidente em resposta a determinados eventos.
  • Obter incidente
    Faça referência a informações de um incidente do ServiceNow nos seus fluxos de trabalho.


Desconectar uma conta

Qualquer membro do workspace pode desconectar a conta do ServiceNow para deixar de usá-lo no Slack. Isso não vai desinstalar o app do seu workspace.

  1. No computador, clique em  Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em  Mais para encontrá-la.
  2. Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
  3. Na guia Página inicial, clique em Desconectar contas e siga as instruções.


Conectar outra instância do ServiceNow

Os administradores do ServiceNow podem alterar qual instância do ServiceNow está conectada ao Slack:

  1. No computador, clique em  Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em  Mais para encontrá-la.
  2. Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
  3. Na guia Página inicial, clique em Desconectar instância e siga as instruções.

Observação: após você conectar uma nova instância, será necessário que todos os membros do seu workspace reconectem a conta deles ao app ServiceNow.