ServiceNow para Slack
Com o app ServiceNow para Slack, você pode criar e gerenciar incidentes do ServiceNow diretamente no seu workspace Slack.
Instalar o app ServiceNow para Slack
Para instalar e configurar o app ServiceNow no Slack, você precisa ser administrador do sistema no ServiceNow.
Etapa 1: instalar o app ServiceNow
- Acesse a página do app ServiceNow no Diretório de apps do Slack.
- Clique em Adicionar ao Slack.
- Selecione Permitir para que o ServiceNow tenha acesso ao Slack.
- Clique em Abrir o Slack para voltar ao seu workspace.
Dica: se você usa o plano Enterprise Grid, é possível instalar o app ServiceNow em âmbito organizacional e adicioná-lo a qualquer workspace que precise de acesso ao ServiceNow.
Etapa 2: configurar o OAuth do ServiceNow no Slack
Observação: é necessário ativar o OAuth no ServiceNow para usar o app no Slack. Para ativar o OAuth do ServiceNow, veja a documentação de configuração.
- Na área de trabalho, clique em Apps na barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em Mais para encontrá-la.
- Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
- Na guia Página Inicial, clique em Preparar OAuth no ServiceNow. Esse botão abrirá o site do ServiceNow.
- Crie uma entrada do OAuth no Registro de aplicativos.
- Crie um ponto de extremidade de API OAuth para clientes externos.
- Digite Slack no campo Nome.
- Insira https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect no campo URL de redirecionamento.
- Insira https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 no campo URL do logo.
- O ServiceNow vai gerar o ID do cliente e o Segredo do cliente. Tenha essas informações à mão para conectar o ServiceNow ao Slack.
- Clique em Enviar.
Etapa 3: conectar o ServiceNow ao Slack
- Abra o app ServiceNow no Slack.
- Na guia Página inicial do app, clique em Conectar ServiceNow ao Slack.
- Insira sua URL de instância do ServiceNow (por exemplo, empresa.service-now.com), ID do cliente e Segredo do cliente.
- Clique em Enviar.
Etapa 4: Ativar alertas do ServiceNow no Slack
Você pode ativar os alertas do ServiceNow no Slack, caso queira. Assim que forem ativados, você e os outros membros do workspace com permissões do ServiceNow poderão definir e configurar alertas.
- Abra o app ServiceNow no Slack.
- Na guia Página Inicial, baixe o ServiceNow para o Conjunto de atualizações de notificação do Slack.
- Em Conjuntos de atualizações recuperados, no ServiceNow, envie o arquivo de Conjunto de atualizações.
- Visualize e envie o arquivo, depois volte ao app no Slack.
- Na guia Página Inicial, clique em Autorizar alertas e depois selecione Autorizar alertas.
Conectar a conta
Se o app ServiceNow já estiver instalado no seu workspace, você pode conectar sua conta:
- No computador, clique em Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em Mais para encontrá-la.
- Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
- Na guiaPágina Inicial, clique em Conectar a conta e siga as instruções.
Usar o ServiceNow no Slack
Criar um incidente
Para criar um incidente no ServiceNow, use o menu de anexos e de atalhos ou uma conversa.
Menu de atalhos
De uma mensagem
- Em qualquer conversa, clique no ícone de mais, ao lado do campo de mensagem.
- Pesquise e selecione Criar um incidente com o ServiceNow para o Slack no menu.
- Insira os detalhes sobre o incidente e clique em Criar.
- Passe o cursor sobre uma mensagem.
- Clique no ícone de três pontos.
- Selecione Criar um incidente no menu.
- Insira os detalhes sobre o incidente e clique em Criar.
Dica: para reunir informações específicas do incidente no Slack, crie um fluxo de trabalhocom um formulário personalizado e uma etapa do fluxo de trabalho dedicada ao ServiceNow. Usar um fluxo de trabalho para criar um incidente também permite definir parâmetros personalizados.
Compartilhar registros do ServiceNow
- Em qualquer conversa, clique no ícone de mais, ao lado do campo de mensagem.
- Pesquise e selecione Localizar e compartilhar um registro do ServiceNow para o Slack.
- Pesquise um registro.
- Escolha um canal e compartilhe o registro.
Adicionar etapas do ServiceNow aos fluxos de trabalho do Slack
Caso você tenha um plano pago do Slack, é possível incorporar etapas do ServiceNow aos fluxos de trabalho criados com o criador de fluxo de trabalho:
-
Criar incidente
Reúna informações no Slack para enviá-las ao ServiceNow ou use as etapas de outros apps para criar um incidente em resposta a determinados eventos. -
Obter incidente
Faça referência a informações de um incidente do ServiceNow nos seus fluxos de trabalho.
Definir alertas do ServiceNow no Slack
Caso um administrador do ServiceNow tenha ativado alertas, você pode definir dois tipos no workspace:
-
Alertas de registro
Alertas para registros individuais -
Alertas em massa
Alertas para determinados tipos de registro
Definir um alerta
- Em um canal, clique no ícone de mais, ao lado do campo de mensagem.
- Pesquise e selecione Adicionar/editar alertas de canais.
- Escolha um canal no menu suspenso e, em seguida, clique em Próximo.
- Selecione Alertas de registro ou Alertas em massa. Para alertas de registro, pesquise e selecione um registro. Para alertas em massa, selecione um tipo de registro.
- Clique em Próximo.
- Se quiser, escolha os tipos de alerta que serão postados no canal.
- Clique em Salvar e depois em Concluído.
Desconectar uma conta
Qualquer membro do workspace pode desconectar a conta do ServiceNow para deixar de usá-lo no Slack. Isso não vai desinstalar o app do seu workspace.
- No computador, clique em Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em Mais para encontrá-la.
- Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
- Na guia Página inicial, clique em Desconectar contas e siga as instruções.
Conectar outra instância do ServiceNow
Os administradores do ServiceNow podem alterar qual instância do ServiceNow está conectada ao Slack:
- No computador, clique em Apps na parte superior da barra lateral esquerda. Se essa opção não estiver disponível, clique em Mais para encontrá-la.
- Pesquise e selecione ServiceNow para abrir o app.
- Na guia Página inicial, clique em Desconectar instância e siga as instruções.
Observação: após você conectar uma nova instância, será necessário que todos os membros do seu workspace reconectem a conta deles ao app ServiceNow.