ServiceNow para Slack

La aplicación ServiceNow para Slack te permite crear y administrar incidencias de ServiceNow directamente desde tu espacio de trabajo de Slack.


Instalar la aplicación ServiceNow para Slack

Para instalar y configurar la aplicación ServiceNow en Slack debes ser un administrador de sistema de ServiceNow.

Paso 1: Instalar la aplicación ServiceNow

  1. Visita la página de la aplicación ServiceNow en el Directorio de aplicaciones de Slack.
  2. Haz clic en Agregar a Slack.
  3. Selecciona Permitir para que ServiceNow pueda acceder a Slack.
  4. Haz clic en Abrir Slack para volver a tu espacio de trabajo.

Consejo: Si usas el plan Enterprise Grid, puedes instalar la aplicación ServiceNow a nivel de organización y agregarla a cualquier espacio de trabajo que necesite acceso a ServiceNow.


Paso 2: Configurar OAuth de ServiceNow en Slack

Nota: El protocolo OAuth debe estar activado en ServiceNow para usar la aplicación en Slack. Para activar OAuth de ServiceNow, revisa la documentación de configuración.

  1. Desde tu computadora, haz clic en Aplicaciones  , en la barra lateral izquierda. Si no ves esta opción, haz clic en Más para buscarla.
  2. Busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
  3. Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Preparar OAuth en ServiceNow. Se te dirigirá al sitio web de ServiceNow.
  4. Crea una nueva entrada de OAuth en el registro de aplicaciones.
  5. Crea un punto de conexión de API de OAuth para clientes externos.
  6. Ingresa Slack en el campo Nombre.
  7. Ingresa https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect en el campo URL de redireccionamiento.
  8. Ingresa https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 en el campo URL de logotipo.
  9. ServiceNow generará un ID de cliente y un secreto del cliente. Asegúrate de tenerlos a mano, ya que los necesitarás para conectar ServiceNow a Slack.
  10. Haz clic en Enviar.


Paso 3: Conectar ServiceNow a Slack

  1. Abre la aplicación ServiceNow en Slack.
  2. Desde la pestaña Iniciode la aplicación, haz clic en Conectar ServiceNow a Slack.
  3. Ingresa tu URL de instancia de ServiceNow (por ejemplo, acme.service-now.com), ID de cliente y Secreto del cliente.
  4. Haz clic en Enviar.


Cómo conectar tu cuenta

Si la aplicación ServiceNow ya está instalada en tu espacio de trabajo, puedes conectar tu cuenta.

  1. Desde tu computadora, haz clic en Aplicaciones   en la parte superior de la barra lateral izquierda. Si no ves esta opción, haz clic en Más para buscarla.
  2. Busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
  3. Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Conectar tu cuenta y sigue las indicaciones.


Usar ServiceNow en Slack

Crear una incidencia nueva

Puedes crear una nueva incidencia de ServiceNow desde el menú de accesos directos o desde un mensaje específico.

Menú de accesos directos

Desde un mensaje

  1. Desde cualquier conversación, haz clic en el ícono de rayo   para abrir el menú de accesos directos.
  2. Busca y selecciona Crear una incidencia con ServiceNow para Slack desde el menú.
  3. Ingresa detalles sobre la incidencia y haz clic en Crear.
  1. Coloca el cursor sobre un mensaje. 
  2. Haz clic en el ícono con tres puntos  
  3. Selecciona Crear una incidencia desde el menú. 
  4. Ingresa detalles sobre la incidencia y haz clic en Crear

Consejo: Para recopilar detalles de incidencias específicas de Slack, crea un flujo de trabajo con un formulario personalizado y un paso de flujo de trabajo de ServiceNow.

Compartir registros de ServiceNow

  1. Desde cualquier conversación, haz clic en el ícono de rayo   para abrir el menú de accesos directos.
  2. Busca y selecciona Buscar y compartir un registro desde ServiceNow para Slack.
  3. Busca un registro.
  4. Elige un canal y comparte el registro.


Agregar pasos de ServiceNow a los flujos de trabajo de Slack

Si estás usando Slack en un plan de pago, puedes incorporar ServiceNow a los flujos de trabajo que crees usando el Generador de flujos de trabajo:

  • Crear una incidencia
    Recopila información en Slack para enviarla a ServiceNow o usa pasos de otras aplicaciones para crear una incidencia nueva en respuesta a ciertos eventos.
  • Obtener incidencia
    Consulta información sobre una incidencia de ServiceNow en tus flujos de trabajo.


Desconectar tu cuenta

Cualquier miembro del espacio de trabajo puede desconectar su cuenta de ServiceNow para dejar de usar la aplicación ServiceNow en Slack. Esto no desinstalará la aplicación de tu espacio de trabajo.

  1. Desde tu computadora, haz clic en Aplicaciones   en la parte superior de la barra lateral izquierda. Si no ves esta opción, haz clic en Más para buscarla.
  2. Busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
  3. Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Desconectar cuentas y sigue las indicaciones.


Conectar otra instancia de ServiceNow

Los administradores de ServiceNow pueden cambiar la instancia de ServiceNow que está conectada a Slack:

  1. Desde tu computadora, haz clic en Aplicaciones   en la parte superior de la barra lateral izquierda. Si no ves esta opción, haz clic en Más para buscarla.
  2. Busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
  3. Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Conectar una instancia y sigue las indicaciones.

Nota: Todos los miembros de tu espacio de trabajo deberán volver a conectar sus cuentas a la aplicación ServiceNow una vez que hayas conectado una nueva instancia.