ServiceNow para Slack
La aplicación ServiceNow para Slack te permite crear y administrar incidencias de ServiceNow directamente desde tu espacio de trabajo de Slack.
Instalar la aplicación ServiceNow para Slack
Para instalar y configurar la aplicación ServiceNow en Slack debes ser un administrador de sistema de ServiceNow.
Paso 1: Instalar la aplicación ServiceNow
- Visita la página de la aplicación ServiceNow en Slack Marketplace.
- Haz clic en Agregar a Slack.
- Selecciona Permitir para que ServiceNow pueda acceder a Slack.
- Haz clic en Abrir Slack para volver a tu espacio de trabajo.
Consejo: Si usas el plan Enterprise Grid, puedes instalar la aplicación ServiceNow a nivel de organización y agregarla a cualquier espacio de trabajo que necesite acceso a ServiceNow.
Paso 2: Configurar OAuth de ServiceNow en Slack
Nota: El protocolo OAuth debe estar activado en ServiceNow para usar la aplicación en Slack. Para activar OAuth de ServiceNow, revisa la documentación de configuración.
- Coloca el cursor sobre Más y haz clic en Automatizaciones.
- Selecciona Aplicaciones en la parte superior de la barra lateral izquierda y busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
- Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Preparar OAuth en ServiceNow. Se te dirigirá al sitio web de ServiceNow.
- Crea una nueva entrada de OAuth en el registro de aplicaciones.
- Crea un punto de conexión de API de OAuth para clientes externos.
- Ingresa Slack en el campo Nombre.
- Ingresa https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect en el campo URL de redireccionamiento.
- Ingresa https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199 en el campo URL de logotipo.
- ServiceNow generará un ID de cliente y un secreto del cliente. Asegúrate de tenerlos a mano, ya que los necesitarás para conectar ServiceNow a Slack.
- Haz clic en Enviar.
Paso 3: Conectar ServiceNow a Slack
- Abre la aplicación ServiceNow en Slack.
- Desde la pestaña Iniciode la aplicación, haz clic en Conectar ServiceNow a Slack.
- Ingresa tu URL de instancia de ServiceNow (por ejemplo, acme.service-now.com), ID de cliente y Secreto del cliente.
- Haz clic en Enviar.
Paso 4: Activar alertas de ServiceNow en Slack
Los administradores y propietarios de los espacios de trabajo pueden activar alertas de ServiceNow en Slack. Si no puedes seguir los pasos que se detallan a continuación, pide ayuda a un propietario o administrador. Una vez activadas, tú y todos los miembros de tu espacio de trabajo con los permisos de ServiceNow adecuados podrán configurar y establecer alertas.
- Abre la aplicación ServiceNow en Slack.
- Desde la pestaña Inicio, descarga el conjunto de actualización de ServiceNow para las notificaciones de Slack.
- En Conjuntos de actualización recuperados en ServiceNow, sube el archivo del conjunto de actualización.
- Obtén una vista previa y comprueba el archivo y, luego, vuelve a la aplicación Slack.
- Desde la pestaña Inicio, haz clic en Autorizar alertas y selecciona Autorizar alertas.
Cómo conectar tu cuenta
Si la aplicación ServiceNow ya está instalada en tu espacio de trabajo, puedes conectar tu cuenta.
- Coloca el cursor sobre Más y haz clic en Automatizaciones.
- Selecciona Aplicaciones en la parte superior de la barra lateral izquierda y busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
- Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Conectar tu cuenta y sigue las indicaciones.
Usar ServiceNow en Slack
Crear una incidencia nueva
Puedes crear una nueva incidencia de ServiceNow desde el menú de adjuntos y accesos directos, o bien desde un mensaje específico.
Menú de accesos directos
Desde un mensaje
- Haz clic en el ícono de barra diagonal en el campo de mensaje de cualquier conversación.
- Busca y selecciona Crear una incidencia con ServiceNow para Slack y presiona Intro.
- Ingresa detalles sobre la incidencia y haz clic en Crear.
- Coloca el cursor sobre un mensaje.
- Haz clic en el ícono con tres puntos .
- Selecciona Crear una incidencia desde el menú.
- Ingresa detalles sobre la incidencia y haz clic en Crear.
Compartir registros de ServiceNow
- Haz clic en el ícono de barra diagonal en el campo de mensaje de cualquier conversación.
- Busca y selecciona Buscar y compartir un registro desde ServiceNow para Slack y presiona Intro.
- Busca un registro.
- Elige un canal y comparte el registro.
Configurar alertas de ServiceNow en Slack
Si un administrador de ServiceNow activó las alertas, puedes configurar dos tipos de alertas en tu espacio de trabajo:
-
Alertas de registro
Alertas para un registro específico. -
Alertas en masa
Alertas para un determinado tipo de registro.
Configurar una alerta
- Haz clic en el ícono de barra diagonal en el campo de mensaje de un canal.
- Busca y selecciona Agregar/editar alertas del canal y presiona Intro.
- Elige un canal en el menú desplegable y, luego, haz clic en Siguiente.
- Selecciona Alerta de registro o Alerta en masa. Para una alerta de registro, busca y selecciona el registro. Para las alertas en masa, selecciona un tipo de registro.
- Haz clic en Siguiente.
- Si lo prefieres, elige el tipo de alertas que se publicarán en el canal.
- Haz clic en Guardar y, luego, en Listo.
Cómo desconectar tu cuenta
Cualquier miembro del espacio de trabajo puede desconectar su cuenta de ServiceNow para dejar de usar la aplicación ServiceNow en Slack. Esto no desinstalará la aplicación de tu espacio de trabajo.
- Coloca el cursor sobre Más y haz clic en Automatizaciones.
- Selecciona Aplicaciones en la parte superior de la barra lateral izquierda y busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
- Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Desconectar cuentas y sigue las indicaciones.
Conectar otra instancia de ServiceNow
El administrador de ServiceNow que instaló inicialmente la aplicación en Slack puede cambiar la instancia de ServiceNow que se conecta a Slack:
- Coloca el cursor sobre Más y haz clic en Automatizaciones.
- Selecciona Aplicaciones en la parte superior de la barra lateral izquierda y busca y selecciona ServiceNow para abrir la aplicación.
- Desde la pestaña Inicio de la aplicación, haz clic en Conectar una instancia y sigue las indicaciones.
Nota: Todos los miembros de tu espacio de trabajo deberán volver a conectar sus cuentas a la aplicación ServiceNow una vez que hayas conectado una nueva instancia.